{"id":21877,"date":"2026-06-29T11:00:03","date_gmt":"2026-06-29T09:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/?p=21877"},"modified":"2026-06-29T09:37:40","modified_gmt":"2026-06-29T07:37:40","slug":"la-ia-guanya-protagonisme-a-pib-group-iberia-facilitant-les-tasques-dels-seus-empleats-per-millorar-lexperiencia-i-lassessorament-al-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/ca\/blog\/la-ia-gana-protagonismo-en-pib-group-iberia-facilitando-las-tareas-de-sus-empleados-para-mejorar-la-experiencia-y-el-asesoramiento-al-cliente\/","title":{"rendered":"La IA guanya protagonisme a PIB Group Iberia facilitant les tasques dels seus empleats per millorar l'experi\u00e8ncia i l'assessorament al client"},"content":{"rendered":"
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
  • El grup desplega solucions d'IA en \u00e0rees clau com l'atenci\u00f3 telef\u00f2nica, la subscripci\u00f3 de p\u00f2lisses, la defensa de cartera i el processament documental.<\/strong><\/li>
  • L'assistent de veu virtual 'Mar\u00eda' ha assegurat que es responguin 100% de trucades, amb cobertura 24\/7, inclosos els caps de setmana.<\/strong><\/li><\/ul>

    \u00a0<\/p>

    29 de juny de 2026 -. <\/strong>PIB Group Iberia<\/span><\/b>, broker global d'assegurances independent, avan\u00e7a de manera decidida en la seva estrat\u00e8gia de transformaci\u00f3 digital amb la implementaci\u00f3 de solucions d'intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial (IA) en processos clau de la seva operativa. <\/span><\/p>

    L'objectiu: guanyar en efici\u00e8ncia operativa perqu\u00e8 els seus equips puguin dedicar m\u00e9s temps a l'assessorament i a l'acompanyament al client en un mercat cada vegada m\u00e9s exigent.<\/span><\/p>

    Segons Patricio Ilyef Voss, CIO i COO de PIB Group Iberia: <\/b>\u00abHem accelerat en la implementaci\u00f3 de diverses iniciatives d'intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial i automatitzacions que faciliten que els equips puguin centrar-se en la proposta de valor que marca la nostra difer\u00e8ncia: la relaci\u00f3 amb el client\u201d.<\/b><\/i><\/span><\/p>

    \u00a0<\/p>

    Mar\u00eda, la ajudant que mant\u00e9 l'oficina oberta les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana<\/span><\/strong><\/h2>

    La iniciativa m\u00e9s consolidada \u00e9s el desplegament de 'Mar\u00eda', una assistent de veu virtual que gestiona les trucades entrants les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, inclosos els dies festius. Gr\u00e0cies a aquesta soluci\u00f3, PIB Group Iberia ha aconseguit garantir que el 100% de trucades siguin respostes quan tots els agents estan ocupats, i ha ampliat el suport telef\u00f2nic m\u00e9s enll\u00e0 de l'horari d'oficina i els caps de setmana.<\/span><\/p>

    Complement\u00e0riament, el grup treballa en la r\u00e0pida implementaci\u00f3 d'assistents virtuals en canals alternatius com WhatsApp, amb la finalitat d'oferir una experi\u00e8ncia de client multicanal i accessible en qualsevol moment.<\/span><\/p>

    \u00a0<\/p>

    +400%: creixement m\u00e9s r\u00e0pid de subscriptors i defensa de la cartera<\/span><\/strong><\/h2>

    PIB Group Iberia tamb\u00e9 ha aplicat IA als seus processos de subscripci\u00f3 autom\u00e0tica, permetent la cotitzaci\u00f3 autom\u00e0tica de p\u00f2lisses d'assegurances generals, tant per a la nova producci\u00f3 com per a la defensa de cartera. <\/span><\/p>

    L'impacte en els temps de processament \u00e9s significatiu: tant en els nous negocis com en la gesti\u00f3 de cartera, el temps mitj\u00e0 de processament s'ha redu\u00eft en m\u00e9s de 400%. Aix\u00f2 allibera temps als equips perqu\u00e8 se centrin a oferir un servei de m\u00e9s qualitat als seus clients.<\/span><\/p>

    \u00a0<\/p>

    Processament de documents amb taxes d'\u00e8xit d'aproximadament 100%<\/span><\/strong><\/h2>

    En l'\u00e0mbit del processament intel\u00b7ligent de documents (IDP), PIB Group Iberia utilitza IA i machine learning per extreure informaci\u00f3 rellevant de documents digitals relacionats amb la identificaci\u00f3 i processament de rebuts i en la tramitaci\u00f3 de sinistres, assolint uns resultats altament exitosos.<\/span><\/p>

    A m\u00e9s, el grup treballa aix\u00ed mateix a incrementar l'automatitzaci\u00f3 de processos en la gesti\u00f3 de sinistres, amb el prop\u00f2sit de facilitar els processos administratius i aix\u00ed els tramitadors puguin centrar-se en l'an\u00e0lisi dels casos i l'atenci\u00f3 al client.<\/span><\/p>

    Segons Gabriel Cereto, conseller delegat de PIB Group a Espanya<\/b>, \u201cLa tecnologia \u00e9s una palanca de creixement, que facilita que en PIB Group Iberia sempre estarem al servei de les persones. Volem ser m\u00e9s eficients per ser millors assessors\u201d.<\/i><\/span><\/p>

    Aquesta l\u00ednia de treball forma part d'un comprom\u00eds m\u00e9s ampli per alliberar els equips de tasques repetitives perqu\u00e8 puguin dedicar m\u00e9s temps a assessorar els clients i a establir relacions amb ells.<\/span><\/p>

    Mart\u00edn Navaz, President i CEO de PIB Group Iberia<\/span><\/b> recalca que \u201cll'estreta coordinaci\u00f3 entre els equips d'Espanya i Portugal ha fet possible contrastar els models m\u00e9s innovadors de cada mercat i implementar-los de manera \u00e0gil i eficient en l'altre, assolint uns time-to-market excepcionalment redu\u00efts<\/i>\u201d.<\/span><\/p>

    \u00a0<\/h2>

    Sobre PIB Group<\/strong><\/h2>

    PIB Group Iberia \u00e9s un corredor d'assegurances especialitzat, independent, din\u00e0mic i diversificat. Fundada el 2015, PIB Group Iberia ha crescut r\u00e0pidament des de llavors mitjan\u00e7ant adquisicions, creixement org\u00e0nic i la contractaci\u00f3 de professionals de primer nivell amb un ampli coneixement i experi\u00e8ncia en el mercat d'assegurances.<\/p>

    PIB Group ofereix una \u00e0mplia gamma d'equips, productes i serveis especialitzats, i \u00e9s present al Regne Unit, Irlanda, Espanya, Portugal, Alemanya, It\u00e0lia, Pol\u00f2nia, Pa\u00efsos Baixos, Dinamarca, Romania, Fran\u00e7a i Israel. En aquests pa\u00efsos ja compta amb m\u00e9s de 6.000 milions d'euros en primes gestionades i m\u00e9s de 4.000 empleats.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    En aquest article us expliquem detingudament com podeu esbrinar quines s\u00f3n les assegurances d'estalvi m\u00e9s rendibles per a tu, i anomenem tamb\u00e9 algunes opcions interessants per a aquest any.<\/p>","protected":false},"author":8,"featured_media":21880,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"yasr_overall_rating":0,"yasr_post_is_review":"","yasr_auto_insert_disabled":"","yasr_review_type":"CreativeWorkSeries","footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-21877","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad"],"yasr_visitor_votes":{"stars_attributes":{"read_only":false,"span_bottom":false},"number_of_votes":0,"sum_votes":0},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21877","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21877"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21877\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21885,"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21877\/revisions\/21885"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21880"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21877"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21877"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21877"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}