{"id":21845,"date":"2026-06-29T09:25:18","date_gmt":"2026-06-29T07:25:18","guid":{"rendered":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/?p=21845"},"modified":"2026-06-29T09:38:04","modified_gmt":"2026-06-29T07:38:04","slug":"la-ia-gana-protagonismo-en-pib-group-iberia-facilitando-las-tareas-de-sus-empleados-para-mejorar-la-experiencia-y-el-asesoramiento-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/en\/blog\/la-ia-gana-protagonismo-en-pib-group-iberia-facilitando-las-tareas-de-sus-empleados-para-mejorar-la-experiencia-y-el-asesoramiento-al-cliente\/","title":{"rendered":"AI gains prominence at PIB Group Iberia, facilitating employees' tasks to improve customer experience and advice."},"content":{"rendered":"
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  • El grupo despliega soluciones de IA en \u00e1reas clave como la atenci\u00f3n telef\u00f3nica, la suscripci\u00f3n de p\u00f3lizas, la defensa de cartera y el procesamiento documental.<\/strong><\/li>
  • La asistente virtual de voz \u00abMar\u00eda\u00bb permite ha logrado asegurar que se atienden el 100% de las llamadas, con cobertura 24\/7 incluidos fines de semana.<\/strong><\/li><\/ul>

    29 de junio de 2026 -. <\/strong>PIB Group Iberia<\/span><\/b>, br\u00f3ker global de seguros independiente, avanza de forma decidida en su estrategia de transformaci\u00f3n digital con la implementaci\u00f3n de soluciones de inteligencia artificial (IA) en procesos clave de su operativa. <\/span><\/p>

    El objetivo: ganar en eficiencia operativa para que sus equipos puedan dedicar m\u00e1s tiempo al asesoramiento y al acompa\u00f1amiento al cliente en un mercado cada vez m\u00e1s exigente.<\/span><\/p>

    Seg\u00fan Patricio Ilyef Voss, CIO&COO de PIB Group Iberia: <\/b>\u00abHemos acelerado en la implementaci\u00f3n de diversas iniciativas de inteligencia artificial y automatizaciones que facilitan que los equipos puedan centrarse en la propuesta de valor que marca nuestra diferencia: la relaci\u00f3n con el cliente\u201d.<\/b><\/i><\/span><\/p>

    \u00a0<\/p>

    Mar\u00eda, la asistente que mantiene la oficina abierta 24\/7<\/span><\/strong><\/h2>

    La iniciativa m\u00e1s consolidada es el despliegue de \u00abMar\u00eda\u00bb, una asistente virtual de voz que gestiona las llamadas entrantes las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana y festivos. Gracias a esta soluci\u00f3n, PIB Group Iberia ha logrado asegurar que se atienden el 100% de las llamadas cuando todos los agentes est\u00e1n ocupados y gracias a que ha extendido la atenci\u00f3n telef\u00f3nica fuera del horario de oficina y durante los fines de semana.<\/span><\/p>

    Complementariamente, el grupo trabaja en la r\u00e1pida implementaci\u00f3n de asistentes virtuales en canales alternativos como WhatsApp, con el fin de ofrecer una experiencia de cliente multicanal y accesible en cualquier momento.<\/span><\/p>

    \u00a0<\/p>

    +400% m\u00e1s velocidad en suscripci\u00f3n y defensa de cartera<\/span><\/strong><\/h2>

    PIB Group Iberia tambi\u00e9n ha aplicado IA a sus procesos de suscripci\u00f3n autom\u00e1tica, permitiendo la cotizaci\u00f3n autom\u00e1tica de p\u00f3lizas de seguros generales, tanto para la nueva producci\u00f3n como para la defensa de cartea. <\/span><\/p>

    El impacto en los tiempos de gesti\u00f3n es significativo: tanto en la nueva producci\u00f3n como en la defensa de cartera, el tiempo medio de proceso se ha reducido en m\u00e1s de un 400%. Un tiempo que los equipos pueden destinar a ofrecer un servicio m\u00e1s cualitativo a sus clientes.<\/span><\/p>

    \u00a0<\/p>

    Procesamiento documental con tasas de \u00e9xito cercanas al 100%<\/span><\/strong><\/h2>

    En el \u00e1mbito del procesamiento inteligente de documentos (IDP), PIB Group Iberia utiliza IA y machine learning para extraer informaci\u00f3n relevante de documentos digitales relacionados con la identificaci\u00f3n y procesamiento de recibos y en la tramitaci\u00f3n de siniestros, alcanzando unos resultados altamente exitosos.<\/span><\/p>

    Adem\u00e1s, el grupo trabaja asimismo en incrementar la automatizaci\u00f3n de procesos en la gesti\u00f3n de siniestros, con el prop\u00f3sito de facilitar los procesos administrativos y as\u00ed los tramitadores puedan centrarse en el an\u00e1lisis de los casos y la atenci\u00f3n al cliente.<\/span><\/p>

    Seg\u00fan Gabriel Cereto, CEO of PIB Group in Spain<\/b>, \u201cLa tecnolog\u00eda es una palanca de crecimiento, que facilita que en PIB Group Iberia siempre estaremos al servicio de las personas. Queremos ser m\u00e1s eficientes para ser mejores asesores\u201d.<\/i><\/span><\/p>

    Esta l\u00ednea de trabajo forma parte de una apuesta m\u00e1s amplia por liberar a los equipos de tareas repetitivas para que puedan dedicar m\u00e1s tiempo al asesoramiento y la relaci\u00f3n con el cliente.<\/span><\/p>

    Mart\u00edn Navaz, Presidente y CEO de PIB Group Iberia<\/span><\/b> recalca que \u201cla estrecha coordinaci\u00f3n entre los equipos de Espa\u00f1a y Portugal ha hecho posible contrastar los modelos m\u00e1s innovadores de cada mercado e implementarlos de forma \u00e1gil y eficiente en el otro, alcanzando unos time-to-market excepcionalmente reducidos<\/i>\u201d.<\/span><\/p>

    \u00a0<\/h2>

    About PIB Group<\/strong><\/h2>

    PIB Group Iberia is an independent, dynamic, and diversified specialist insurance broker. Established in 2015, PIB Group Iberia has since grown rapidly through acquisitions, organic growth, and the recruitment of leading professionals with extensive knowledge and experience in the insurance market.<\/p>

    PIB Group offers a wide range of equipment, products and specialised services and is present in the UK, Ireland, Spain, Portugal, Germany, Italy, Poland, the Netherlands, Denmark, Romania, France and Israel. In these countries, it already has more than EUR 6 billion in premiums under management and more than 4,000 employees.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    In this article we explain in detail how you can find out which are the most profitable savings insurances for you, and we also name some interesting options for this year.<\/p>","protected":false},"author":8,"featured_media":21847,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"yasr_overall_rating":0,"yasr_post_is_review":"","yasr_auto_insert_disabled":"","yasr_review_type":"CreativeWorkSeries","footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-21845","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad"],"yasr_visitor_votes":{"stars_attributes":{"read_only":false,"span_bottom":false},"number_of_votes":0,"sum_votes":0},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21845","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21845"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21845\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21862,"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21845\/revisions\/21862"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21847"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21845"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21845"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21845"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}