{"id":13625,"date":"2023-11-17T08:17:52","date_gmt":"2023-11-17T07:17:52","guid":{"rendered":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/?p=28551"},"modified":"2025-09-11T14:37:37","modified_gmt":"2025-09-11T12:37:37","slug":"nola-kudeatzen-dituen-aseguru-bitartekaritza-batek-erreklamazioak","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/eu\/como-tramita-los-siniestros-una-correduria-de-seguros\/","title":{"rendered":"Nola kudeatzen ditu aseguru-bitartekaritza batek erreklamazioak?"},"content":{"rendered":"<p>The <strong>aldea<\/strong> Enpresa batekin zuzenean aseguru bat kontratatzea eta bitartekaritza baten bidez egitea arteko oinarrizko aldea <strong>istripu baten kasuan hautematen dena<\/strong>. Gaur aztertuko dugu zer dakarren lan honek eta gure bitartekaritza-etxearen datuak.<\/p>\n<h2>Bitartekaritza-etxe baten erreklamazio-sailak zer egiten du?<\/h2>\n<p>Zorionekoak gara izateagatik <strong>Kaleratze-eskubideen saileko bi pertsona<\/strong>, baino gehiagorekin <strong>20 urteko esperientzia<\/strong> haien bien artean.<\/p>\n<p>Garai hartan jada honi buruz eztabaidatu genuen. <a href=\"https:\/\/pibgroupiberia.com\/eu\/blog\/zure-aseguru-konpainiari-egindako-kalte-eskariaren-jakinarazpenean-emandako-gomendioak\/\">Nola jakinarazi istripu bat,<\/a>\u00a0Beraz, gaur sailaren funtzioetan zentratuko gara. Bere oinarrizko eginkizunak honako hauek dira:<\/p>\n<ol>\n<li>Istripu-txostenak jaso eta langile teknikoen eta ebaluatzaileen bidalketa azkartzea (behar izanez gero).<\/li>\n<li>Fitxategiaren prozesamenduan lagundu, honakoak bermatuz:\n<ol>\n<li>Erantzun-denborak azkartzea eta laburtzea<\/li>\n<li>Poliza-hartzaileen eskaerei erantzunez<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li>Bezeroarentzat erreklamazioaren ahalik eta konponbiderik onena lortzea.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Rol hauetan, ezinbestekoa da bitartekaritza baten printzipioak argi ulertzea:<\/p>\n<ul>\n<li>lagundu bezeroari<\/li>\n<li>Enpresaren aurka defendatu, bere posizio nagusia gehiegikeriaz erabiltzea ekiditeko.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Aseguru-bitartekaritza batek kudeatzen dituen erreklamazioen bolumena<\/h2>\n<p>Ikusiko dugu nola laguntzen diegun gure bezeroei istripu baten kasuan. Hala ere, oraindik ez dugu eztabaidatu nola,<\/p>\n<blockquote><p>Dozainaka prozesatzeari esker<strong> Urteetan zehar milaka istripu<\/strong>, elkartzen gara <strong>Elkarte profesionalak, administratzaileak eta adituak<\/strong>, haien kudeaketa erraztea<\/p><\/blockquote>\n<p>Pertsonen hauekin eskuratutako esperientzia eta eraikitako konfiantza ezinbestekoak dira erreklamazioetan laguntzeko eta mesedeak eta salbuespenak eskatzeko orduan, erreklamazio guztiak ez direlako errazak.<\/p>\n<p>Begiratu dezagun <strong>gure bitartekaritza-enpresak kudeatutako erreklamazio kopurua, <\/strong>urteetan:<\/p>\n<table style=\"width: 447px; height: 92px;\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\">2015. urtea<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">1.303<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\">2016. urtea<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">1.249<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\">2017. urtea<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">1.386<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Ikusten dugunez, haiek dira <strong>Hilero 100 baino gehiago salaketa irekitzen dira<\/strong>, egunean ia lau. Honek adituekiko, kalte-ordain-ebaluatzaileekiko eta enpresako erreklamazio-kudeatzaileekiko konfiantza osoa dakar. Guri laguntzen digu nola jokatu jakiteko.<\/p>\n<h2>Nola banatzen diren erreklamazioak aseguru mota desberdinen artean<\/h2>\n<p>Begiratu dezagun gure bitartekaritza-etxean 2017an aseguru mota bakoitzerako erreklamazio-tasa:<\/p>\n<ul>\n<li>Etxeko aseguru-eskariak: 418<\/li>\n<li>Auto-aseguruaren erreklamazioak: 336 (errepideko arrastatzea kontuan hartu gabe)<\/li>\n<li>Komunitate-aseguruko erreklamazio kopurua: 136<\/li>\n<li>ETE eta korporazioko politiketan: 86<\/li>\n<li>Merkataritza- eta negozio-polizetako erreklamazioak: 71<\/li>\n<li>Langile autonomoen gaixotasun-baimen aseguru-espedienteak: 45<\/li>\n<li>Zibileko erantzukizun-eskariak: 156<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nahi baduzu bat izatea <strong><a href=\"https:\/\/pibgroupiberia.com\/eu\/kokapena\/zaragoza\/\">Zarautzko aseguru-artekaritza<\/a> esperientziaduna<\/strong>, Hemen gaude. Gure leloak dioen bezala: <em>\u00abZure asegurua kudeatzen dugu, zure etorkizuna bermatzen dugu.\u00bb<\/em>. Etorri eta gozatu orain onura hauek. Espainia osoan zehar bezeroei zerbitzatzen diegu.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aseguru-bitartekaritzaren balio diferentziala erreklamazioen kudeaketa egokian ikusten da.<\/p>","protected":false},"author":14,"featured_media":13143,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"yasr_overall_rating":0,"yasr_post_is_review":"","yasr_auto_insert_disabled":"","yasr_review_type":"","footnotes":""},"categories":[15,16,152],"tags":[164],"class_list":["post-13625","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-empresas","category-particulares","category-profesionales","tag-corporativo"],"yasr_visitor_votes":{"stars_attributes":{"read_only":false,"span_bottom":false},"number_of_votes":0,"sum_votes":0},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13625","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13625"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13625\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13143"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13625"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13625"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13625"}],"curies":[{"name":"WordPress","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}