{"id":21877,"date":"2026-06-29T11:00:03","date_gmt":"2026-06-29T09:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/?p=21877"},"modified":"2026-06-29T09:37:40","modified_gmt":"2026-06-29T07:37:40","slug":"a-ia-esta-a-acaparar-o-protagonismo-en-pib-group-iberia-facilitando-o-traballo-dos-empregados-para-mellorar-a-experiencia-do-cliente-e-os-consellos-que-se-lles-ofrecen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/gl\/blog\/la-ia-gana-protagonismo-en-pib-group-iberia-facilitando-las-tareas-de-sus-empleados-para-mejorar-la-experiencia-y-el-asesoramiento-al-cliente\/","title":{"rendered":"A IA est\u00e1 a acaparar o protagonismo en PIB Group Iberia, facilitando o traballo dos seus empregados para mellorar a experiencia do cliente e os consellos que se ofrecen aos clientes."},"content":{"rendered":"
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
  • O grupo implementa soluci\u00f3ns de intelixencia artificial en \u00e1reas clave como o servizo de atenci\u00f3n telef\u00f3nica a clientes, a subscrici\u00f3n de p\u00f3lizas, a xesti\u00f3n de carteiras e o procesamento de documentos.<\/strong><\/li>
  • A asistente de voz virtual 'Mar\u00eda' asegurou que se atenden 100% de chamadas, con cobertura 24\/7, inclu\u00edndo fins de semana.<\/strong><\/li><\/ul>

    \u00a0<\/p>

    29 de xu\u00f1o de 2026 -. <\/strong>PIB Group Iberia<\/span><\/b>, un corredor global independente de seguros, est\u00e1 a facer progresos constantes coa s\u00faa estratexia de transformaci\u00f3n dixital mediante a implementaci\u00f3n de soluci\u00f3ns de intelixencia artificial (IA) en procesos operativos clave. <\/span><\/p>

    O obxectivo: mellorar a eficiencia operativa para que os seus equipos poidan dedicar m\u00e1is tempo a asesorar e apoiar aos clientes nun mercado cada vez m\u00e1is esixente.<\/span><\/p>

    Segundo Patricio Ilyef Voss, CIO e COO de PIB Group Iberia: <\/b>\u00abAcelitamos a implantaci\u00f3n de diversas iniciativas de intelixencia artificial e automatizaci\u00f3n que permiten aos nosos equipos centrarse na proposta de valor que nos distingue: a nosa relaci\u00f3n co cliente.<\/b><\/i><\/span><\/p>

    \u00a0<\/p>

    Mar\u00eda, a asistente que mant\u00e9n a oficina aberta 24\/7<\/span><\/strong><\/h2>

    A iniciativa m\u00e1is consolidada \u00e9 o lanzamento de 'Mar\u00eda', unha asistente de voz virtual que xestiona as chamadas entrantes 24 horas ao d\u00eda, 7 d\u00edas \u00e1 semana, inclu\u00eddos os festivos. Grazas a esta soluci\u00f3n, PIB Group Iberia conseguiu garantir que se atenden 100% de chamadas cando todos os axentes est\u00e1n ocupados, e ampliou o soporte telef\u00f3nico m\u00e1is al\u00e1 do horario de oficina e os fins de semana.<\/span><\/p>

    Ademais, o grupo est\u00e1 a traballar no despregamento r\u00e1pido de asistentes virtuais en canles alternativas como WhatsApp, co obxectivo de ofrecer unha experiencia de cliente multicanle accesible en calquera momento.<\/span><\/p>

    \u00a0<\/p>

    +400%: crecemento m\u00e1is r\u00e1pido de subscritores e defensa da carteira<\/span><\/strong><\/h2>

    PIB Group Iberia tam\u00e9n aplicou a IA aos seus procesos automatizados de subscrici\u00f3n, permitindo a cotizaci\u00f3n autom\u00e1tica de p\u00f3lizas de seguro xeral, tanto para nova actividade como para a xesti\u00f3n da carteira existente. <\/span><\/p>

    O impacto nos tempos de tramitaci\u00f3n \u00e9 significativo: tanto nas novas operaci\u00f3ns como na xesti\u00f3n de carteira, o tempo medio de tramitaci\u00f3n reduciuse en m\u00e1is de 400%. Isto libera tempo que os equipos poden dedicar a ofrecer un servizo de maior calidade aos seus clientes.<\/span><\/p>

    \u00a0<\/p>

    Procesamento de documentos con taxas de \u00e9xito de arredor de 100%<\/span><\/strong><\/h2>

    No eido do procesamento intelixente de documentos (IDP), PIB Group Iberia emprega a IA e a aprendizaxe autom\u00e1tica para extraer informaci\u00f3n relevante de documentos dixitais relacionados coa identificaci\u00f3n e o procesamento de recibos e coa xesti\u00f3n de reclamaci\u00f3ns, acadando resultados moi exitosos.<\/span><\/p>

    Ademais, o grupo tam\u00e9n est\u00e1 a traballar para aumentar a automatizaci\u00f3n dos procesos de xesti\u00f3n de reclamaci\u00f3ns, co obxectivo de simplificar os procedementos administrativos para que os xestores de reclamaci\u00f3ns poidan centrarse en analizar casos e ofrecer servizo ao cliente.<\/span><\/p>

    Segundo Gabriel Cereto, CEO do Grupo PIB en Espa\u00f1a<\/b>, \u201cA tecnolox\u00eda \u00e9 un motor de crecemento que nos permite en PIB Group Iberia estar sempre ao servizo das persoas. Queremos ser m\u00e1is eficientes para poder ser mellores asesores.<\/i><\/span><\/p>

    Esta li\u00f1a de traballo forma parte dun compromiso m\u00e1is amplo de liberar aos equipos de tarefas repetitivas para que poidan dedicar m\u00e1is tempo a asesorar aos clientes e a establecer relaci\u00f3ns con eles.<\/span><\/p>

    Mart\u00edn Navaz, presidente e director xeral de PIB Group Iberia<\/span><\/b> enfatiza que "lA estreita coordinaci\u00f3n entre os equipos en Espa\u00f1a e Portugal fixo posible comparar os modelos m\u00e1is innovadores en cada mercado e implementalos de xeito r\u00e1pido e eficiente no outro, acadando per\u00edodos de tempo ata o lanzamento ao mercado excepcionalmente curtos.<\/i>\u201d.<\/span><\/p>

    \u00a0<\/h2>

    Sobre o Grupo PIB<\/strong><\/h2>

    PIB Group Iberia \u00e9 un corredor de seguros especialista independente, din\u00e1mico e diversificado. Fundada en 2015, PIB Group Iberia medrou rapidamente desde ent\u00f3n mediante adquisici\u00f3ns, crecemento org\u00e1nico e a contrataci\u00f3n de profesionais l\u00edderes con amplos co\u00f1ecementos e experiencia no mercado de seguros.<\/p>

    PIB Group ofrece unha ampla gama de equipos, produtos e servizos especializados e opera no Reino Unido, Irlanda, Espa\u00f1a, Portugal, Alema\u00f1a, Italia, Polonia, Pa\u00edses Baixos, Dinamarca, Roman\u00eda, Francia e Israel. Nestes pa\u00edses, xa conta con m\u00e1is de 6.000 mill\u00f3ns de euros en primas xestionadas e m\u00e1is de 4.000 empregados.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Neste artigo explicamos detalladamente como podes descubrir cales das p\u00f3lizas de seguro de aforro che resultan m\u00e1is rendibles, e tam\u00e9n mencionamos algunhas opci\u00f3ns interesantes para este ano.<\/p>","protected":false},"author":8,"featured_media":21880,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"yasr_overall_rating":0,"yasr_post_is_review":"","yasr_auto_insert_disabled":"","yasr_review_type":"CreativeWorkSeries","footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-21877","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad"],"yasr_visitor_votes":{"stars_attributes":{"read_only":false,"span_bottom":false},"number_of_votes":0,"sum_votes":0},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21877","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21877"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21877\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21885,"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21877\/revisions\/21885"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21880"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21877"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21877"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21877"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}