Ata hai uns anos, o procedemento habitual para contratar un seguro era acudir \u00e1 oficina dunha compa\u00f1\u00eda de seguros, a un corredor de confianza ou a calquera entidade financeira autorizada a vender seguros en persoa. Hoxe \u00e9 posible contratar un seguro sen sa\u00edr de casa, xa sexa por tel\u00e9fono ou en li\u00f1a, e isto sen d\u00fabida ser\u00e1 cada vez m\u00e1is com\u00fan a medida que as novas xeraci\u00f3ns, nadas dixitalmente, pasen a ser as que tomen as decisi\u00f3ns sobre a compra de todo tipo de seguros.<\/p>\n
Na era dixital, con todo, o papel do asesor, por exemplo un corredor que explica os detalles do produto ao cliente, continuar\u00e1 a ser clave, independentemente do canal que o cliente escolla para asegurarse. Nun entorno de estagnaci\u00f3n econ\u00f3mica e alta inflaci\u00f3n, como o que estamos a vivir actualmente, o prezo da p\u00f3liza e a cobertura real que ofrece, e sobre todo a s\u00faa adecuaci\u00f3n \u00e1s necesidades reais de cada cliente, son a\u00ednda m\u00e1is importantes.<\/p>\n
Na nova era tecnol\u00f3xica, reforzar o servizo de atenci\u00f3n ao cliente ser\u00e1 esencial para todo o sector asegurador, segundo moitos especialistas, porque unha maior flexibilidade na contrataci\u00f3n e unha maior dispo\u00f1ibilidade de datos sobre o comportamento do usuario tam\u00e9n deber\u00edan levar \u00e1 hiperpersonalizaci\u00f3n das p\u00f3lizas de seguro, traxes a medida, por as\u00ed dicir, para as que cada cliente tam\u00e9n necesitar\u00e1 atenci\u00f3n personalizada. Existen riscos que un cliente pode querer cubrir que non est\u00e1n inclu\u00eddos nun produto est\u00e1ndar, e onde a intervenci\u00f3n dun asesor profesional pode cambiar por completo a calidade do produto adquirido polo cliente en funci\u00f3n das s\u00faas necesidades reais.<\/p>\n
A difusi\u00f3n da tecnolox\u00eda non eliminar\u00e1, por suposto, a necesidade, por exemplo, de calcular con precisi\u00f3n o capital asegurado ou o valor real dunha vivenda no caso dun seguro de fogar, co fin de evitar situaci\u00f3ns de subaseguro ou sobreseguro, as d\u00faas principais ameazas para o asegurado que contrata unha p\u00f3liza.<\/p>\n
Segundo datos do sector, en 2021 (o \u00faltimo ano fiscal para o que hai datos completos dispo\u00f1ibles), as campa\u00f1as publicitarias no sector dos seguros creceron un 61%3T, e a mensaxe centrouse principalmente no prezo, indicando que, segundo os especialistas, o prezo \u00e9 o factor determinante para atraer clientes neste momento. Con todo, o prezo final dunha p\u00f3liza, baseado na cobertura real que ofrece e nas necesidades reais do usuario, non sempre \u00e9 doado de calcular. Polo tanto, mesmo na era de Internet, a atenci\u00f3n personalizada e o papel dos intermediarios, como os corretores, xogar\u00e1n un papel decisivo.<\/p>\n
(*) O prezo final \u00e9 importante no proceso de toma de decisi\u00f3ns para formalizar o contrato, pero s\u00f3 despois de comprobar que as garant\u00edas, os excesos, os importes de capital e as condici\u00f3ns de seguro se axusten \u00e1s necesidades do cliente.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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