{"id":21877,"date":"2026-06-29T11:00:03","date_gmt":"2026-06-29T09:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/?p=21877"},"modified":"2026-06-29T09:37:40","modified_gmt":"2026-06-29T07:37:40","slug":"a-la-ia-ganhar-protagonismo-no-pib-group-iberia-facilitando-as-tarefas-dos-seus-colaboradores-para-melhorar-a-experiencia-e-o-aconselhamento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/pt\/blog\/la-ia-gana-protagonismo-en-pib-group-iberia-facilitando-las-tareas-de-sus-empleados-para-mejorar-la-experiencia-y-el-asesoramiento-al-cliente\/","title":{"rendered":"A IA ganha protagonismo no PIB Group Iberia facilitando as tarefas dos seus colaboradores para melhorar a experi\u00eancia e o aconselhamento ao cliente"},"content":{"rendered":"
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  • O grupo implementa solu\u00e7\u00f5es de IA em \u00e1reas chave como o atendimento telef\u00f3nico, a subscri\u00e7\u00e3o de ap\u00f3lices, a defesa de carteira e o processamento documental.<\/strong><\/li>
  • A assistente virtual de voz \u00abMar\u00eda\u00bb conseguiu garantir que 100% das chamadas sejam atendidas, com cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo fins de semana.<\/strong><\/li><\/ul>

    \u00a0<\/p>

    29 de junho de 2026. <\/strong>Grupo PIB Ib\u00e9ria<\/span><\/b>, corretor global de seguros independente, avan\u00e7a decididamente na sua estrat\u00e9gia de transforma\u00e7\u00e3o digital com a implementa\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es de intelig\u00eancia artificial (IA) em processos chave da sua operativa. <\/span><\/p>

    O objetivo: ganhar efici\u00eancia operacional para que as suas equipas possam dedicar mais tempo ao aconselhamento e acompanhamento do cliente num mercado cada vez mais exigente.<\/span><\/p>

    Segundo Patricio Ilyef Voss, CIO&COO do PIB Group Iberia: <\/b>\u00abAceler\u00e1mos a implementa\u00e7\u00e3o de diversas iniciativas de intelig\u00eancia artificial e automatiza\u00e7\u00f5es que facilitam que as equipas se possam focar na proposta de valor que marca a nossa diferen\u00e7a: o relacionamento com o cliente.\u201d.<\/b><\/i><\/span><\/p>

    \u00a0<\/p>

    Mar\u00eda, a assistente que mant\u00e9m o escrit\u00f3rio aberto 24\/7<\/span><\/strong><\/h2>

    A iniciativa mais consolidada \u00e9 a implementa\u00e7\u00e3o da \u00abMar\u00eda\u00bb, uma assistente virtual por voz que gere as chamadas recebidas 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados. Gra\u00e7as a esta solu\u00e7\u00e3o, o PIB Group Iberia conseguiu garantir que 100% das chamadas s\u00e3o atendidas quando todos os agentes est\u00e3o ocupados e, al\u00e9m disso, alargou o atendimento telef\u00f3nico para fora do hor\u00e1rio de expediente e durante os fins de semana.<\/span><\/p>

    Complementarmente, o grupo trabalha na r\u00e1pida implementa\u00e7\u00e3o de assistentes virtuais em canais alternativos como o WhatsApp, de modo a oferecer uma experi\u00eancia de cliente multicanal e acess\u00edvel em qualquer momento.<\/span><\/p>

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    +400%: maior dinamismo na capta\u00e7\u00e3o de novos clientes e na reten\u00e7\u00e3o da carteira<\/span><\/strong><\/h2>

    O Grupo PIB Ib\u00e9ria aplicou igualmente IA aos seus processos de subscri\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica, permitindo a cota\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de ap\u00f3lices de seguros gerais, tanto para nova produ\u00e7\u00e3o como para defesa de carteira. <\/span><\/p>

    O impacto nos tempos de gest\u00e3o \u00e9 significativo: tanto na produ\u00e7\u00e3o de novos produtos como na gest\u00e3o da carteira, o tempo m\u00e9dio de processamento reduziu-se em mais de 400%. Um tempo que as equipas podem dedicar a prestar um servi\u00e7o de maior qualidade aos seus clientes.<\/span><\/p>

    \u00a0<\/p>

    Processamento documental com taxas de sucesso pr\u00f3ximas dos 100%<\/span><\/strong><\/h2>

    No \u00e2mbito do Processamento Inteligente de Documentos (IDP), o PIB Group Iberia utiliza IA e machine learning para extrair informa\u00e7\u00f5es relevantes de documentos digitais relacionados com a identifica\u00e7\u00e3o e processamento de recibos e na tramita\u00e7\u00e3o de sinistros, alcan\u00e7ando resultados altamente bem-sucedidos.<\/span><\/p>

    Adicionalmente, o grupo trabalha igualmente no sentido de aumentar a automatiza\u00e7\u00e3o de processos na gest\u00e3o de sinistros, com o prop\u00f3sito de facilitar os processos administrativos e, assim, os tramitadores possam concentrar-se na an\u00e1lise dos casos e na aten\u00e7\u00e3o ao cliente.<\/span><\/p>

    Segundo Gabriel Cereto, CEO do PIB Group em Espanha<\/b>, \u201cA tecnologia \u00e9 uma alavanca de crescimento, que facilita que no PIB Group Iberia estaremos sempre ao servi\u00e7o das pessoas. Queremos ser mais eficientes para sermos melhores consultores.<\/i><\/span><\/p>

    Esta linha de trabalho faz parte de um esfor\u00e7o mais amplo para libertar as equipas de tarefas repetitivas, de modo a que possam dedicar mais tempo ao aconselhamento e \u00e0 rela\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/span><\/p>

    Mart\u00edn Navaz, Presidente e CEO do PIB Group Ib\u00e9ria<\/span><\/b> salienta que \u201clA estreita coordena\u00e7\u00e3o entre as equipas de Espanha e de Portugal permitiu comparar os modelos mais inovadores de cada mercado e implement\u00e1-los de forma \u00e1gil e eficiente no outro, alcan\u00e7ando prazos de lan\u00e7amento no mercado excepcionalmente curtos<\/i>\u201d.<\/span><\/p>

    \u00a0<\/h2>

    Sobre o Grupo PIB<\/strong><\/h2>

    A PIB Group Iberia \u00e9 uma corretora de seguros especializada, independente, din\u00e2mica e diversificada. Constitu\u00edda em 2015, a PIB Group Iberia cresceu rapidamente desde ent\u00e3o atrav\u00e9s de aquisi\u00e7\u00f5es, do seu pr\u00f3prio crescimento org\u00e2nico, bem como da contrata\u00e7\u00e3o de profissionais de destaque com vasto conhecimento e experi\u00eancia no mercado segurador.<\/p>

    O Grupo PIB oferece uma vasta gama de equipamentos, produtos e servi\u00e7os especializados e est\u00e1 presente no Reino Unido, Irlanda, Espanha, Portugal, Alemanha, It\u00e1lia, Pol\u00f3nia, Pa\u00edses Baixos, Dinamarca, Rom\u00e9nia, Fran\u00e7a e Israel. Nestes pa\u00edses, tem j\u00e1 mais de 6 mil milh\u00f5es de euros de pr\u00e9mios sob gest\u00e3o e mais de 4.000 empregados.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Neste artigo, explicamos em pormenor como pode descobrir quais s\u00e3o os seguros de poupan\u00e7a mais rent\u00e1veis para si e indicamos tamb\u00e9m algumas op\u00e7\u00f5es interessantes para este ano.<\/p>","protected":false},"author":8,"featured_media":21880,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"yasr_overall_rating":0,"yasr_post_is_review":"","yasr_auto_insert_disabled":"","yasr_review_type":"CreativeWorkSeries","footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-21877","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad"],"yasr_visitor_votes":{"stars_attributes":{"read_only":false,"span_bottom":false},"number_of_votes":0,"sum_votes":0},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21877","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21877"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21877\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21885,"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21877\/revisions\/21885"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21880"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21877"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21877"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pibgroupiberia.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21877"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}