Acudir en persona a l’oficina d’una companyia d’assegurances, una corredoria de confiança oa qualsevol entitat financera autoritzada per vendre assegurances era el procediment habitual per contractar una assegurança fins fa uns quants anys. Avui és possible contractar una assegurança sense sortir de casa, ja sigui per telèfon o per Internet, i indubtablement serà un procediment cada vegada més habitual a mesura que les noves generacions, natives digitals, siguin les que prenguin les decisions sobre la compra de tota mena d’assegurances.
A l’era digital, però, el paper de l’assessor, per exemple una corredoria que expliqui els detalls del producte al client, continuarà sent clau, amb independència del canal que elegeixi aquest per assegurar-se. En un entorn d’estancament econòmic i alta inflació, com el que vivim, el preu de la pòlissa i la cobertura real que ofereix, i sobretot el seu encaix amb les necessitats reals de cada client tenen més importància.
A la nova era tecnològica reforçar l’atenció al client serà primordial per a tot el sector assegurador, segons afirmen molts especialistes, perquè la major agilitat en la contractació i la major disponibilitat de dades sobre el comportament dels usuaris haurà de conduir també a una hiper-personalització de les assegurances, vestits a mida, per dir-ho col·loquialment, sobre els quals cada client necessitarà també atenció personalitzada. Hi ha riscos que un client pugui voler cobrir i que no figurin en un producte estàndard, i on l’entrada en joc d’un assessor professional pot canviar completament la qualitat del producte contractat per un client en base a les seves necessitats reals.
La difusió de la tecnologia no evitarà, per descomptat, la necessitat, per exemple, de calcular amb precisió el capital assegurat o el valor real d’una casa, en el cas d’una assegurança per a la llar per evitar situacions d’infraassegurança o sobreassegurança, les dues grans amenaces per a l’assegurat que contracta una pòlissa.
Segons dades del sector, el 2021 (últim exercici del que hi ha dades completes) les campanyes de publicitat al sector assegurador van créixer un 6%, i el missatge es va centrar sobretot en el preu, cosa que indica que segons els especialistes el preu és el factor determinant per moure un client en aquest moment. Però el preu final d’una pòlissa, sobre la base de la cobertura real que ofereix i les necessitats efectives d’un usuari, no sempre és fàcil de calcular. Per això, encara a l’era d’Internet, l’atenció personalitzada i el paper d’intermediaris com les corredories està cridat a fer un paper decisiu.
(*) El preu final és important en la presa de decisió per formalitzar el contracte però sempre que hàgim revisat abans que les garanties, franquícies, capitals i condicions d’assegurament s’adapten a les necessitats del client.
