La tasca de la Corredoria d “Assegurances no s” acaba en l “emissió de la pòlissa. Ni molt menys ja està fet, però queda guanyar-se la confiança del client quan resulta més necessari, davant d” un sinistre.
Com hem anat veient en els dos primers lliuraments de “Sinistres – Casos Reals” (us deixem enllaços a la Part I i la Part II ), la tasca del departament de sinistres és fonamental per considerar una Corredoria, professional. En aquesta entrada ens centrem en l “assegurança de la llar , amb tres exemples que justifiquen la contractació d” aquesta assegurança amb nosaltres i no pas amb el banc o amb una companyia on-line.
Solucionem el problema del perjudicat que no és assegurat
El nostre assegurat és el causant d’un dany al veí de baix, el “perjudicat”. Ens anomena el nostre client perquè ha causat uns danys importants per una fuita d’aigua. Gestionem la reparació de l’origen i dels danys nostres i del veí, que també dóna part a la seva assegurança de casa (els seus danys els repara la seva companyia, Caser , i després cobra aquesta reparació a la nostra, Reale ).
Pel que fa a nosaltres, el sinistre es tanca sense conflicte, ja que tot s’ha reparat, origen i danys. A les setmanes, apareixen els perjudicats a la nostra Corredoria , dient que la reparació està mal feta i que no s’han aclarit amb Reale ni Caser per saber quin gremi va reparar els danys, i poder reclamar-los que es refaci el terra, que s’ha bombat en pocs dies.
Amb una trucada per part nostra a Reale, confirmem que va ser un gremi de Caser el que va fer la reparació, i trucant internament a Caser, aconseguim el nom del gremi i el localitzem perquè el perjudicat pugui finalment reparar els danys correctament. En cinc minuts hem pogut ajudar aquestes persones , que estaven amb un terra malmès durant setmanes i desesperats per trobar el gremi i poder solucionar el seu problema.
Els danys estètics i el bloqueig de la companyia
Un client pateix el trencament d “una canonada al desguàs de la dutxa, que obliga a canviar plat i aplicar estètics Com que per reparar la canonada cal trencar el plat de dutxa, i que la mampara que l” acompanya no encaixa amb els nous tipus de plat de dutxa, tenim un problema.
La companyia aplica estètics, però només a les rajoles del bany, no vol aplicar-lo a la mampara. Finalment, parlem amb pèrit i companyia, i aconseguim convèncer-los que havien d’aplicar estètics a tot. Per això finalment es repara absolutament tot , sense que l’assegurat hagi d’abonar ni un euro.
En cas de dubte, a canviar-ho tot
A la vivenda del nostre client hi ha una sobretensió que provoca el canvi de campana extractora. El reparador de companyia va verificar que l’origen del dany a la campana era una sobretensió, per la qual cosa estava coberta la reparació de la mateixa.
El problema ens el trobem que ja no hi ha peces de recanvi per a la campana, i la companyia no accedeix a canviar-la tota, ja que l “avaria està localitzada en un lloc petit, molt concret. Finalment, aconseguim localitzar una campana de similars característiques i molt bé de preu, convencent a la companyia perquè accedeixi al reemplaçament en comptes d” una reparació que no era possible.
Com podeu veure, són una sèrie de casos concrets, però que es repeteixen amb força freqüència, ja siguin d’aquest tipus o diferents, però que, sens dubte, fan molt valuosa la tasca que podem fer en l’assistència als nostres assegurats, principalment perquè no s’hagin de veure envoltats de problemes, i siguem nosaltres els que ens barallem amb les asseguradores, per ells.
A PIB Group Iberia defensarem els vostres drets, per assessorar-vos en la contractació de la pòlissa però, sobretot, després. Si vols comprovar-ho, contacta amb nosaltres, i t’oferirem les millors assegurances de la llar del mercat.
