- Taldeak adimen artifizialeko soluzioak ezartzen ditu arlo gakoetan, hala nola telefono bidezko bezeroarentzako zerbitzuan, poliza azterketa eta onarpen prozesuan, portafolioaren kudeaketan eta dokumentuen prozesaketan.
- Boz-laguntzaile birtual 'Mariak' bermatu du 100% deiak erantzuten direla, 24 orduko eta aste osoko estaldurarekin, asteburuetan barne.
2026ko ekainaren 29a -. PIB Taldea Iberia, mundu mailako aseguru-artekari independentea, bere eraldaketa digitaleko estrategiarekin aurrerapauso egonkorrak ematen ari da gako eragiketa-prozesuetan adimen artifizialeko (AI) soluzioak ezarriz.
Helburua: eraginkortasun operazionala hobetzea, beren taldeek gero eta eskaera handiagoa duen merkatuan bezeroei aholku emateko eta laguntzeko denbora gehiago izan dezaten.
...ren arabera Patricio Ilyef Voss, PIB Group Iberia-ko CIO eta COO: «Adimen artifizialeko eta automatizazioko hainbat ekimen abiaraztea azeleratu dugu, gure taldeek guretzat bereizgarria den balio-proposamenean –bezeroarekiko harremanean– zentratu ahal izateko.
María, bulegoa 24/7 zabalik mantentzen duen laguntzailea
Ekimen finkatuena 'María' izeneko ahots-laguntzaile birtualaren abiaraztea da, eguneko 24 orduetan, asteko zazpi egunetan, jai-egunak barne, jasotako deiak kudeatzen dituena. Soluzio honi esker, PIB Group Iberiak lortu du 100% dei erantzutea agente guztiak okupatuta daudenean, eta telefono bidezko laguntza bulego-ordutegitik haratago eta asteburuetan ere zabaldu du.
Gainera, taldea ari da WhatsApp bezalako kanal alternatiboetan laguntzaile birtualak azkar abian jartzen, edozein unetan eskuragarri dagoen kanal anitzeko bezero-esperientzia bat eskaintzeko helburuarekin.
+400%: harpidedunen hazkunde azkarragoa eta portafolioaren defentsa
PIB Group Iberiak adimen artifiziala ere aplikatu dio bere azpimarratze automatizatuei, aseguru orokorreko polizen kuotazio automatikoa ahalbidetuz, bai negozio berrientzat, bai dagoen portafolioaren kudeaketarako.
Prozesatze-denboretan eragina nabarmena da: negozio berrietan zein portafolio-kudeaketan, prozesatze-denbora ertaina 400% baino gehiago murriztu da. Honek taldeek bezeroei kalitate handiagoko zerbitzu bat eskaintzeko denbora gehiago izatea ahalbidetzen du.
Dokumentuen prozesamendua 0% inguruko arrakasta-tasa batekin
Dokumentu adimentsuen prozesamenduaren (IDP) arloan, PIB Group Iberiak adimen artifiziala eta makina-ikaskuntza erabiltzen ditu ordainagiri digitalen identifikazioari eta prozesamenduari, baita erreklamazioen kudeaketari dagozkion dokumentu digitaletatik informazio garrantzitsua ateratzeko, eta emaitza oso arrakastatsuak lortzen ditu.
Gainera, taldea erreklamazioen kudeaketa-prozesuen automatizazioa handitzen ari da, administrazio-prozedurak arintzeko helburuarekin, erreklamazio-arduradunek kasuak aztertzen eta bezeroarentzako zerbitzua eskaintzen zentratu ahal izan daitezen.
...ren arabera Gabriel Cereto, Espainiako PIB Group-eko zuzendari nagusia, “Teknologia hazkundearen bultzatzailea da, eta horri esker PIB Group Iberia-n beti pertsonen zerbitzura egon gaitezke. Eraginkorrago izan nahi dugu, aholkulari hobeak izan gaitezen.
Lan-ildo honek konpromiso zabalago baten parte da, taldeak errepikakorrak diren zereginetatik askatzeko, bezeroei aholku emateko eta haiekin harremanak eraikitzeko denbora gehiago izan dezaten.
Martín Navaz, PIB Group Iberia-ko lehendakaria eta zuzendari nagusia azpimarratzen du "lEspainiako eta Portugaldako taldeen arteko estu koordinazioari esker, merkatu bakoitzeko berritzaileenak diren ereduak alderatu eta bestean azkar eta eraginkortasunez ezarri ahal izan dira, merkatura iristeko epeak izugarri laburrak izan daitezen lortuz.”.
PIB Taldeari buruz
PIB Group Iberia aseguruen bitartekari espezialista independente, dinamiko eta dibertsifikatua da. 2015ean sortu zenetik, azkar hazi da eskuratze bidez, hazkunde organikoari esker eta aseguruen merkatuan ezagutza eta esperientzia zabala duten profesional nagusiak kontratatuz.
PIB Group-ek ekipamendu, produktu eta zerbitzu espezializatu sorta zabala eskaintzen du, eta Erresuma Batuan, Irlandan, Espainian, Portugalen, Alemanian, Italian, Polonian, Herbehereetan, Danimarkan, Errumanian, Frantzian eta Israelen dihardu. Herrialde horietan, kudeatutako primak 6.000 milioi euro baino gehiagokoak ditu eta 4.000 langile baino gehiago.
