La IA guanya protagonisme a PIB Group Iberia facilitant les tasques dels seus empleats per millorar l'experiència i l'assessorament al client

• El grup desplega solucions d'IA en àrees clau com l'atenció telefònica, la subscripció de pòlisses, la defensa de carteres i el processament documental.
• L'assistent virtual de veu «María» ha aconseguit assegurar que s'atén el 100% de les trucades, amb cobertura les 24 hores del dia, inclosos els caps de setmana.

29 de juny de 2026 -. PIB Group Iberia, Bróker global d'assegurances independent, avança decididament en la seva estratègia de transformació digital amb la implementació de solucions d'intel·ligència artificial (IA) en processos clau de la seva operativa.

L'objectiu: augmentar l'eficiència operativa perquè els seus equips puguin dedicar més temps a assessorar i acompanyar els clients en un mercat cada cop més exigent.

Segons Patricio Ilyef Voss, CIO&COO de PIB Group Iberia: «Hem accelerat la implementació de diverses iniciatives d'intel·ligència artificial i automatitzacions que faciliten que els equips puguin centrar-se en la proposta de valor que marca la nostra diferència: la relació amb el client”.

María, l'ajudant que manté la oficina oberta 24/7

La iniciativa més consolidada és el desplegament de «María», una assistent virtual de veu que gestiona les trucades entrants les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana i els dies festius. Gràcies a aquesta solució, PIB Group Iberia ha aconseguit assegurar que es donen resposta al 100% de les trucades quan tots els agents estan ocupats i gràcies a que ha estès l'atenció telefònica fora de l'horari laboral i durant els caps de setmana.

A més, el grup treballa per implementar ràpidament assistents virtuals en canals alternatius com WhatsApp, amb la finalitat d'oferir una experiència de client multicanal i accessible en qualsevol moment.

+400% més velocitat en la subscripció i la defensa de la cartera

El grup PIB Iberia també ha aplicat IA als seus processos d'abonament automàtic, permetent la cotització automàtica de pòlisses d'assegurances generals, tant per a la nova producció com per a la defensa de pòlce.

L'impacte en els temps de gestió és significatiu: tant en la nova producció com en la defensa de la cartera, el temps mitjà de procés s'ha reduït en més d'un 400%. Un temps que els equips poden dedicar a oferir un servei de qualitat més alt als seus clients.

Processament documental amb taxes d'èxit properes al 100%

En l'àmbit del processament intel·ligent de documents (IDP), PIB Group Iberia utilitza IA i machine learning per extreure informació rellevant de documents digitals relacionats amb la identificació i el processament de rebuts i en la tramitació d'incidents, aconseguint resultats molt satisfactoris.

A més, el grup treballa també per incrementar l'automatització dels processos de gestió d'incidents, amb l'objectiu de facilitar els processos administratius i així els tramitadors puguin centrar-se en l'anàlisi dels casos i l'atenció al client.

Segons Gabriel Cereto, CEO de PIB Group a Espanya, “La tecnologia és una palanca de creixement que ens permet que en PIB Group Iberia sempre estiguem al servei de les persones. Volem ser més eficients per ser millors assessors”.

Aquesta línia de treball forma part d'una aposta més àmplia per alliberar els equips de tasques repetitives perquè puguin dedicar més temps a assessorar i a la relació amb el client.

Martín Navaz, President i CEO de PIB Group Iberia Destaca que “lLa estreta coordinació entre els equips d'Espanya i Portugal ha permès contrastar els models més innovadors de cada mercat i implementar-los de manera àgil i eficient a l'altre, aconseguint uns temps de mercat excepcionalment reduïts.”.

Sobre PIB Group

El grup PIB Iberia és un broker d'assegurances independent, dinàmic i diversificat. Constituït el 2015, des de llavors PIB Iberia ha crescut ràpidament a través d'adquisicions, pel propi creixement orgànic, així com mitjançant la contractació de professionals destacats amb un gran coneixement i experiència en el mercat assegurador.

PIB Group ofereix una àmplia gamma d'equips, productes i serveis especialitzats, i és present al Regne Unit, Irlanda, Espanya, Portugal, Alemanya, Itàlia, Polònia, Països Baixos, Dinamarca, Romania, França i Israel. En aquests països ja compta amb més de 6.000 milions d'euros en primes gestionades i més de 4.000 empleats.