- O grupo implementa soluções de IA em áreas-chave, como atendimento telefônico, assinatura de planos, defesa de carteira e processamento de documentos.
- A assistente virtual de voz «María» conseguiu garantir que 100% das chamadas são atendidas, com cobertura 24/7, inclusive aos fins de semana.
29 de junho de 2026 -. Grupo PIB Ibéria, A Bróker Global de Seguros, corretora global independente de seguros, avança decididamente em sua estratégia de transformação digital com a implementação de soluções de inteligência artificial (IA) em processos-chave de sua operação.
O objetivo: obter maior eficiência operacional para que seus equipes possam dedicar mais tempo ao aconselhamento e ao acompanhamento do cliente em um mercado cada vez mais exigente.
Segundo Patricio Ilyef Voss, CIO&COO da PIB Group Iberia: «Aprimoramos a implementação de diversas iniciativas de inteligência artificial e automação que facilitam que as equipes possam se concentrar na proposta de valor que define nossa diferença: a relação com o cliente”.
Maria, a assistente que mantém a oficina aberta 24/7
A iniciativa mais consolidada é o lançamento de «María», uma assistente virtual de voz que gerencia as chamadas recebidas 24 horas por dia, 7 dias por semana e feriados. Graças a esta solução, a PIB Group Iberia conseguiu garantir que 100% das chamadas são atendidas quando todos os agentes estão ocupados e, ao estender a atenção telefónica para além do horário de trabalho e durante os fins de semana.
Além disso, o grupo está trabalhando na rápida implementação de assistentes virtuais em canais alternativos, como o WhatsApp, com o objetivo de oferecer uma experiência de cliente multicanal e acessível a qualquer momento.
+400% mais velocidade na assinatura e na proteção da carteira
A PIB Group Iberia também aplicou IA em seus processos de subscrição automática, permitindo a cotação automática de apólices de seguros gerais, tanto para a nova produção quanto para a defesa de carteira.
O impacto nos tempos de gestão é significativo: tanto na produção nova quanto na defesa da carteira, o tempo médio de processo foi reduzido em mais de 400%. Um tempo que as equipes podem dedicar para oferecer um serviço de maior qualidade aos seus clientes.
Processamento documental com taxas de sucesso próximas de 100%
No âmbito do processamento inteligente de documentos (IDP), a PIB Group Iberia utiliza IA e machine learning para extrair informações relevantes de documentos digitais relacionados com a identificação e processamento de recibos e na tramitação de sinistros, alcançando resultados altamente exitosos.
Além disso, o grupo também está trabalhando para aumentar a automatização dos processos na gestão de sinistros, com o objetivo de facilitar os processos administrativos e assim os agentes de sinistros possam se concentrar no análise dos casos e no atendimento ao cliente.
Segundo Gabriel Cereto, CEO da PIB Group na Espanha, “A tecnologia é uma alavanca de crescimento que nos permite continuar a servir as pessoas no PIB Group Iberia. Queremos ser mais eficientes para sermos melhores assessores.
Esta linha de trabalho faz parte de uma aposta mais ampla para libertar os equipas de tarefas repetitivas, para que possam dedicar mais tempo ao aconselhamento e à relação com o cliente.
Martín Navaz, Presidente e CEO da PIB Group Iberia sublinha que “lA estreita coordenação entre os times da Espanha e Portugal tornou possível comparar os modelos mais inovadores de cada mercado e implementá-los de forma ágil e eficiente no outro, alcançando tempos de mercado excepcionalmente reduzidos.”.
Sobre o Grupo PIB
O PIB Group Iberia é um corretor de seguros especializado, dinâmico e diversificado. Fundado em 2015, desde então o PIB Group Iberia cresceu rapidamente através de aquisições, tanto por meio do crescimento orgânico quanto através da contratação de profissionais destacados com amplo conhecimento e experiência no mercado de seguros.
O Grupo PIB oferece uma vasta gama de equipamentos, produtos e serviços especializados e está presente no Reino Unido, Irlanda, Espanha, Portugal, Alemanha, Itália, Polónia, Países Baixos, Dinamarca, Roménia, França e Israel. Nestes países, tem já mais de 6 mil milhões de euros de prémios sob gestão e mais de 4.000 empregados.
