Duela urte gutxi batzuk arte, aseguru bat kontratatzeko ohiko prozedura aseguratzaile baten bulegora, konfiantzazko bitartekari baten edo asegurua saltzeko baimendutako edozein finantza-erakundetara bertaratzea zen. Gaur egun, etxetik atera gabe har daiteke asegurua, telefonoz edo linean, eta zalantzarik gabe gero eta ohikoagoa izango da, belaunaldi berri digitalek aseguruen mota guztiak erosteko erabakiak hartzen dituzten heinean.
Aro digitalean, hala ere, aholkulariaren rola —adibidez, bezeroari produktuen xehetasunak azaltzen dizkion bitartekariarena— gakoa izaten jarraituko du, bezeroak bermatzeko aukeratzen duen kanalari begiratu gabe. Ekonomia geldotu eta inflazio handiko testuinguru batean, gaur egun bizi dugun modukoa, polizaren prezioa eta eskaintzen duen estaldura errealak, eta, batez ere, bezero bakoitzaren benetako beharretara egokitzea, are garrantzitsuagoak dira.
Teknologia-aro berrian, bezeroarentzako zerbitzua indartzea funtsezkoa izango da aseguru-sektore osoarentzat, aditu askoren arabera, kontratazioan malgutasun handiagoa eta erabiltzaileen jokabideari buruzko datu gehiagoren eskuragarritasun handiagoak aseguru-polizak hiper-pertsonalizatzera eraman beharko lituzketeelako, bezero bakoitzari arreta pertsonalizatua ere beharrezkoa izango zaiona. Badira bezero batek estali nahi dituen arrisku batzuk, estandar produktu batean sartuta ez daudenak, eta non aholkulari profesional baten parte-hartzeak erabat alda dezakeen bezeroak bere benetako beharren arabera erositako produktuaren kalitatea.
Teknologiaren hedapenak, noski, ez du ezabatuko, adibidez, aseguru-kapitala zehaztasunez kalkulatzeko edo etxeko aseguruaren kasuan etxebizitzaren benetako balioa zehazteko beharra, aseguru-azpitik edo gehiegizko asegurutik eratorritako egoerak saihesteko, poliza bat kontratatzen duen aseguratuarentzako bi mehatxu nagusiak.
Industriako datuen arabera, 2021ean (datu osorik eskuragarri dagoen azken finantza-urtea), aseguru sektoreko publizitate-kanpainak 3 igo ziren, eta mezua batez ere prezioan zentratu zen, adituek diotenez, une honetan bezeroak erakartzeko erabakigarria den faktorea prezioa dela adieraziz. Hala ere, poliza baten azken prezioa, eskaintzen duen estaldura errealari eta erabiltzailearen benetako beharrei lotuta, ez da beti erraza kalkulatzea. Beraz, Interneteko aroan ere, arreta pertsonalizatua eta bitartekarien, hala nola broker-en, papera erabakigarriak izango dira.
(*) Azken prezioa kontratua formalizatzeko erabaki-prozesuan garrantzitsua da, baina bezeroaren beharretara egokitzen direla bermatzeko, gehiegizko kopuruak, kapital-kopuruak eta aseguru-baldintzak egiaztatu ondoren bakarrik.
