Acudir persoalmente á oficina dunha compañía de seguros, a unha correduría de confianza ou a calquera entidade financeira autorizada para vender seguros era o procedemento habitual para contratar un seguro ata hai uns anos. Hoxe é posible contratar un seguro sen saír de casa, xa sexa por teléfono ou por internet, e este, sen dúbida, converterase nun trámite cada vez máis habitual xa que as novas xeracións, os nativos dixitais, son as que toman as decisións sobre a compra de todo tipo de seguros.
Na era dixital, porén, o papel do asesor, por exemplo unha corretaxe que explica os detalles do produto ao cliente, seguirá sendo clave, independentemente da canle que elixa o cliente para obter o seguro. Nun entorno de estancamento económico e alta inflación, como o que estamos a vivir, cobran aínda máis importancia o prezo da póliza e a cobertura real que ofrece e, sobre todo, a súa adecuación ás necesidades reais de cada cliente.
Na nova era tecnolóxica, o fortalecemento da atención ao cliente será fundamental para todo o sector asegurador, segundo moitos especialistas, porque unha maior axilidade na contratación e unha maior dispoñibilidade de datos sobre o comportamento dos usuarios tamén deberían levar a unha hiperpersonalización dos seguros, os traxes á medida, por dicilo coloquialmente, para o que cada cliente tamén necesitará unha atención personalizada. Existen riscos que un cliente pode querer cubrir que non están incluídos nun produto estándar, e nos que a entrada en xogo dun asesor profesional pode modificar completamente a calidade do produto contratado por un cliente en función das súas necesidades reais.
A difusión da tecnoloxía non impedirá sen dúbida a necesidade, por exemplo, de calcular con precisión o capital asegurado ou o valor real dunha vivenda, no caso do seguro de vivenda, para evitar situacións de infraseguro ou sobreseguro, as dúas grandes ameazas para o asegurado que contrata unha póliza.
Segundo os datos do sector, en 2021 (último ano do que se dispón de datos completos) as campañas publicitarias do sector asegurador creceron un 6%, e a mensaxe centrouse principalmente no prezo, indicando que, segundo os especialistas, o prezo é o factor determinante para mover un cliente neste momento. Pero o prezo final dunha póliza, en función da cobertura real que ofrece e das necesidades reais dun usuario, non sempre é doado de calcular. Por iso, mesmo na era de Internet, a atención personalizada e o papel dos intermediarios como as corredurías están chamados a xogar un papel decisivo.
(*) O prezo final é importante á hora de tomar a decisión de formalizar o contrato, pero só se comprobamos previamente que as garantías, franquías, capital e condicións de seguro están adaptadas ás necesidades do cliente.
