A diferenza fundamental entre ter un seguro directamente cunha compañía ou a través dunha correduría percíbese en caso de sinistro . Hoxe imos analizar o que implica este traballo e as cifras que hai detrás da nosa propia correduría.
Que fai o departamento de reclamacións dunha correduría?
Temos a sorte de contar con dúas persoas no departamento de reclamacións , con máis de 20 anos de experiencia entre elas.
Xa falamos de como presentar unha reclamación, polo que hoxe centrarémonos nas funcións deste Departamento. As súas principais tarefas son:
- Recibir notificacións de reclamacións e acelerar o envío de oficios e expertos (se é necesario)
- Axudar na tramitación do expediente, garantindo:
- Acelerar e acurtar os tempos de resposta
- Responder ás solicitudes dos asegurados
- Conseguir a resolución máis favorable posible para o cliente
Nestes roles, é fundamental ter claros os principios dunha empresa de corretagem:
- axudar ao cliente
- defendelo contra a empresa, para que esta non abuse da súa posición dominante.
O volume de reclamacións dunha correduría de seguros
Vimos como axudamos aos nosos clientes en caso de accidente. Non obstante, do que non falamos é de como,
Grazas á tramitación de decenas de miles de reclamacións ao longo dos anos , coñecemos os gremios, os procesadores e os expertos , o que facilita a súa xestión.
A experiencia e a confianza adquirida con estas persoas é fundamental para axudar con reclamacións e para solicitar favores e excepcións, xa que non todas as reclamacións son fáciles.
Vexamos o número de reclamacións que tivo a nosa correduría ao longo dos anos:
| Ano 2015 | 1.303 |
| Ano 2016 | 1.249 |
| Ano 2017 | 1.386 |
Como podemos ver, abrense máis de 100 reclamacións ao mes , case 4 ao día. Isto tradúcese nunha confianza total cos expertos, os procesadores e os xestores de reclamacións da empresa. Axúdanos a saber como comportarnos.
Como se distribúen as reclamacións entre os diferentes tipos de seguros
Vexamos a lista de reclamacións para cada tipo de seguro na nosa correduría para o ano 2017:
- Reclamacións de seguro de vivenda: 418
- Reclamacións de seguro de automóbil: 336 (sen incluír o remolque de estrada)
- Número de reclamacións en seguros comunitarios: 136
- En políticas para pemes e empresas: 86
- Reclamacións en pólizas comerciais e empresariais: 71
- Expedientes de traballadores autónomos sobre o seu seguro de baixa por enfermidade: 45
- Reclamacións de responsabilidade civil: 156
Se estás a buscar unha corretora de seguros con experiencia en Zaragoza , estamos aquí. Como di o noso lema: “Xestionamos os teus seguros, aseguramos o teu futuro”. Ven e goza destas vantaxes agora. Atendemos a clientes de toda España.
