Todos os meses, cando as empresas renovan as pólizas de seguro dos nosos clientes, notifícannos de calquera póliza que xa non estean interesadas en continuar. Hoxe falaremos do que facemos nós e do que fan as empresas cando traballan sen mediador, directamente co cliente.
A Lei de contratos de seguros é clara
A Lei 50/1980 regula todo o relacionado coas pólizas de seguros, as obrigas das empresas e os dereitos dos clientes. O artigo 22 trata os prazos para cancelar unha póliza , tanto por parte do cliente como da compañía (o cal cambiou en 2016, acurtando o período de comunicación co cliente).
Arte. 22.2 Lei 50/1980:
“As partes poden opoñerse á prórroga do contrato mediante notificación por escrito á outra parte con polo menos un mes de antelación ao final do período de seguro en curso cando o titular da póliza sexa quen se opoña á prórroga, e dous meses antes do final do período de seguro en curso cando a aseguradora sexa quen se opoña á prórroga.”
Neste artigo de hai uns meses falamos sobre como cancelar o seguro por un cliente: que medios empregar para manter un rexistro, prazos, etc.
Como actúan algunhas compañías de seguros cos seus clientes
Desde hai varios anos, comprobamos que algunhas compañías de seguros non están a cumprir a lei no punto que mencionamos anteriormente. Ese prazo de dous meses, que debería ser absolutamente claro e non deixar lugar a dúbidas, non se cumpre a miúdo.
As causas? Poderían ser:
- Un accidente que o cliente puido ter tido no último ano.
- Unha reconsideración da política de riscos da empresa, que leva á cancelación das pólizas da carteira por X motivos.
- …
O problema non é que a compañía queira cancelar unha póliza (aínda que ás veces o fagan con demasiada facilidade); senón o incumprimento dos prazos legais para notificar ao titular da póliza. Con demasiada frecuencia fano con pouco aviso ou sen sequera avisar, e o cliente ten dúas alternativas :
- Que, por descoñecemento da lei, debes solicitar un seguro nuns días para substituír esa póliza.
- Que, como non sabe que non ten seguro, conduce o seu coche sen póliza ou non ten seguro para a súa casa, etc. etc. Un risco enorme.
O servizo posvenda dunha correduría de seguros
Todos os clientes que teñen un mediador, ou polo menos os nosos asegurados, gozan dun protocolo moi claro cando unha compañía nos notifica a “subsanación” (como eles a chaman) ou cancelación dunha póliza:
- Falamos coa compañía para tentar loitar contra a cancelación dese seguro (sempre que as condicións económicas o manteñan preto do prezo do ano anterior).
- Notificamos ao cliente se non podemos manter a póliza e informámolo de alternativas competitivas para substituír o seguro que foi cancelado pola aseguradora.
Sempre o dicimos: ter unha Correduría de Seguros que vele polos teus intereses non é tarefa doada. Encantaríanos que os nosos clientes puidesen ver como traballamos e como falamos coas empresas, loitando polos intereses dos nosos asegurados (en caso de sinistro, renovación, etc.). Todo isto sen ter que pagar máis polo seu seguro, senón todo o contrario, e sempre garantindo que a póliza teña as garantías correctas.
Non dubide, póñase en contacto connosco agora. Revisaremos as túas pólizas sen compromiso e atoparemos o mellor seguro para ti e a túa familia.
