Ata hai uns anos, o procedemento habitual para contratar un seguro era acudir á oficina dunha compañía de seguros, a un corredor de confianza ou a calquera entidade financeira autorizada a vender seguros en persoa. Hoxe é posible contratar un seguro sen saír de casa, xa sexa por teléfono ou en liña, e isto sen dúbida será cada vez máis común a medida que as novas xeracións, nadas dixitalmente, pasen a ser as que tomen as decisións sobre a compra de todo tipo de seguros.
Na era dixital, con todo, o papel do asesor, por exemplo un corredor que explica os detalles do produto ao cliente, continuará a ser clave, independentemente do canal que o cliente escolla para asegurarse. Nun entorno de estagnación económica e alta inflación, como o que estamos a vivir actualmente, o prezo da póliza e a cobertura real que ofrece, e sobre todo a súa adecuación ás necesidades reais de cada cliente, son aínda máis importantes.
Na nova era tecnolóxica, reforzar o servizo de atención ao cliente será esencial para todo o sector asegurador, segundo moitos especialistas, porque unha maior flexibilidade na contratación e unha maior dispoñibilidade de datos sobre o comportamento do usuario tamén deberían levar á hiperpersonalización das pólizas de seguro, traxes a medida, por así dicir, para as que cada cliente tamén necesitará atención personalizada. Existen riscos que un cliente pode querer cubrir que non están incluídos nun produto estándar, e onde a intervención dun asesor profesional pode cambiar por completo a calidade do produto adquirido polo cliente en función das súas necesidades reais.
A difusión da tecnoloxía non eliminará, por suposto, a necesidade, por exemplo, de calcular con precisión o capital asegurado ou o valor real dunha vivenda no caso dun seguro de fogar, co fin de evitar situacións de subaseguro ou sobreseguro, as dúas principais ameazas para o asegurado que contrata unha póliza.
Segundo datos do sector, en 2021 (o último ano fiscal para o que hai datos completos dispoñibles), as campañas publicitarias no sector dos seguros creceron un 61%3T, e a mensaxe centrouse principalmente no prezo, indicando que, segundo os especialistas, o prezo é o factor determinante para atraer clientes neste momento. Con todo, o prezo final dunha póliza, baseado na cobertura real que ofrece e nas necesidades reais do usuario, non sempre é doado de calcular. Polo tanto, mesmo na era de Internet, a atención personalizada e o papel dos intermediarios, como os corretores, xogarán un papel decisivo.
(*) O prezo final é importante no proceso de toma de decisións para formalizar o contrato, pero só despois de comprobar que as garantías, os excesos, os importes de capital e as condicións de seguro se axusten ás necesidades do cliente.
