O traballo da Correduría de Seguros non remata coa emisión da póliza. En absoluto. A parte máis doada xa está feita, pero queda gañarse a confianza do cliente cando sexa máis necesario, en caso de accidente.
Como vimos nas dúas primeiras entregas de “Reclamacións – Casos reais” (deixámosvos ligazóns á Parte I e á Parte II ), o traballo do departamento de reclamacións é esencial para considerar un profesional dunha corretaxe. Nesta publicación, centrámonos no seguro do fogar , con tres exemplos que xustifican a compra deste seguro con nós en lugar de facelo a través dun banco ou dunha empresa en liña.
Resolvemos o problema do lesionado que non está asegurado
O noso asegurado é o causante dos danos ao veciño de abaixo, o “prexudicado”. O noso cliente chamounos porque causou danos importantes debido a unha fuga de auga. Xestionamos a reparación da orixe e dos nosos danos e os do veciño, que tamén denuncia os danos ao seu seguro de vivenda (a súa compañía, Caser , repara os seus danos e despois cobra as reparacións á nosa compañía, Reale ).
No que a nós respecta, a reclamación está pechada sen disputa, xa que todo foi reparado, tanto a orixe como os danos. Semanas despois, os prexudicados compareceron na nosa correduría , dicindo que a reparación estaba mal feita e que non contactaran con Reale nin con Caser para saber que comercio reparara os danos e poder esixir que refaciran o chan, que se abombararan en só uns días.
Cunha chamada nosa a Reale, confirmamos que fora un sindicato de Caser o que realizase as reparacións e, chamando internamente a Caser, obtivemos o nome do sindicato e localizámolo para que a persoa prexudicada puidese finalmente reparar os danos correctamente. En cinco minutos, puidemos axudar a esta xente , que levaba semanas con pisos danados e estaba desesperada por atopar o oficio e resolver o seu problema.
Danos estéticos e bloqueo da empresa
Un cliente sofre unha rotura da tubaxe do desaugadoiro da ducha, o que require a substitución do prato da ducha e a aplicación dun tratamento cosmético. Como hai que romper o prato da ducha para arranxar a tubaxe e a mampara que vén con el non encaixa cos novos tipos de pratos de ducha, temos un problema.
A empresa aplica a estética, pero só aos azulexos do baño; non quere aplicalos á mampara da ducha. Finalmente, falamos co experto e coa empresa, e conseguimos convencelos de que deberían aplicar a estética a todo. Así que ao final, repárase absolutamente todo , sen que o asegurado teña que pagar nin un euro.
En caso de dúbida, cámbiao todo.
Houbo unha subida de tensión na casa do noso cliente, o que significou que tiveron que substituír a campá extractora. O técnico da empresa verificou que a causa dos danos na campá fora unha subida de tensión, polo que a reparación estaba cuberta.
O problema é que non hai pezas de reposto para a campá e a empresa négase a substituíla por completo porque a avaría está localizada nunha zona pequena e moi específica. Finalmente, conseguimos localizar unha campá con características semellantes e a moi bo prezo, convencendo á empresa para que aceptase unha substitución en lugar dunha reparación imposible.
Como podes ver, trátase dunha serie de casos específicos, pero son bastante comúns, xa sexan deste tipo ou doutros diferentes. Sen dúbida, fan que o traballo que podemos facer axudando aos nosos asegurados sexa moi valioso, principalmente para que non teñan que involucrarse en problemas e nós non teñamos que loitar coas aseguradoras no seu nome.
En PIB Group Iberia, defenderemos os teus dereitos, asesorarémosche na contratación da póliza e, o máis importante, despois. Se queres sabelo, ponte en contacto connosco e ofrecerémosche o mellor seguro de fogar do mercado.
