O papel do experto é fundamental no mundo dos seguros, especialmente nas pólizas de seguros de fogar. No noso traballo diario, observamos que a súa función xera moitas preguntas para os usuarios e consumidores de seguros, que somos todos nós. Aclaremos as súas funcións e responsabilidades.
Principais funcións e “obxectividade” dos expertos
A Lei 20/2015, que regula as compañías de seguros, describe as funcións do perito como:
“os que se pronuncian sobre as causas do accidente, a avaliación dos danos e outras circunstancias que inflúen na determinación da indemnización derivada dun contrato de seguro e formulan a proposta de importe neto da indemnización”
Cando chaman a un experto, o primeiro que fai é Compara o que ves no lugar do accidente co que está indicado na póliza: características do risco, importes asegurados contratados, etc. Por exemplo, se unha póliza de seguro de vivenda se declara como piso, pero é unha vivenda unifamiliar, isto influirá moito na avaliación da indemnización proposta (aplicarase unha regra que, por suposto, reduce a indemnización). Por iso, na Correduría sempre asesoramos sobre a importancia dunha correcta valoración dos bens das nosas vivendas.
A gran maioría dos expertos non están na nómina da empresa. Precisamente por esta razón falamos da súa obxectividade. Antes, era máis común que as compañías de seguros tivesen un equipo de expertos dos que sempre se empregaba.
Cando intervén un perito nun accidente?
Na práctica, chamarase a un experto principalmente por estas dúas razóns:
- Dúbidas sobre a cobertura da reclamación: Cando o xestor de reclamacións da compañía presenta unha reclamación, non está seguro de se a reclamación está cuberta pola póliza, polo que se chama a un experto para que elabore un informe.
- Unha reclamación que supera unha determinada cantidade: de 300 a 3.000 €, dependendo da empresa. As aseguradoras ofrecen un nivel máximo de autonomía dentro do cal os comerciantes poden realizar reparacións sen necesidade do visto e prace do experto.
Aínda que recoñecemos a importancia do perito, o seu “informe pericial” será revisado pola compañía de seguros, que en última instancia decide se cobre ou non a reclamación e avalía os danos.
Se o asegurado non está de acordo, que ocorre?
A lei establece varias opcións nestes casos: as partes nomean un perito e, se aínda non se chega a un acordo, asígnase un terceiro perito para resolver o asunto.
Non obstante, isto é raro na práctica. É o noso deber como corretora de seguros defender os nosos asegurados. Por este motivo, a empresa está presionada para acadar o obxectivo establecido:
- Aumentar a indemnización: por exemplo, é común en danos a mercadorías refrixeradas , en caso de corte de enerxía.
- Refutar a negativa dunha compañía cando o asegurado ten razón: En caso de danos eléctricos, normalmente solicitamos un informe a un técnico para respaldar a versión do noso asegurado.
En resumo, o perito desempeña un papel esencial na resolución das reclamacións nas que está involucrado. Grazas ao noso Departamento de Reclamacións e á nosa ampla experiencia e volume de clientes, mantemos unha boa relación cos nosos clientes, o que se traduce nun mellor trato á hora de liquidacións. Non é diferente cando un cliente privado presiona a unha empresa que cando o fai unha corretora con máis de 4.000 clientes detrás.
Se queres gozar destas vantaxes, non o dubides e contrata o teu seguro de fogar con nós. Non só recibirás un mellor servizo posvenda, senón que tamén che axudaremos a escoller a póliza que mellor se adapte ás túas necesidades, prezo e cobertura.
