L’altre dia comentàvem a la Corredoria un article publicat en un diari de tirada nacional sobre aquest tema. Se centrava a recollir el que marcava la llei, però en el dia a dia el funcionament de les assegurances és diferent. Veurem què diu la llei i com actuem nosaltres davant un problema dels nostres assegurats.
La Llei de Contracte d’Assegurança i les diferents vies de reclamació
Quan un client/assegurat discrepa de la resolució de la seva asseguradora, hi ha diferents vies per reclamar-la. Serien:
- Segons l “art. 38 de la Llei de Contracte d” Assegurança : pot nomenar el client “perjudicat” un perit perquè l “ajudi a demostrar a la companyia que l” assegurat o assegurada té raó i corroborar la seva opinió. El cost d “aquest pèrit l” hauria d “assumir el client. Si hi continua havent discrepàncies, hi ha l” opció del 3r perit.
- El Departament d’Atenció al Client de la Companyia d’assegurances o també conegut com a “ Defensa de l’Assegurat ” que tenen totes les asseguradores, i que té dos mesos de termini per resoldre aquesta queixa. Aquesta vincula a la companyia, no així al client que té altres vies a les quals poder recórrer.
- La Direcció General d “Assegurances també disposa d” un servei de Defensa de l “Assegurat, a la qual poden acudir els qui se sentin perjudicats per la companyia d” assegurances.
Per descomptat, addicionalment, estaria la via judicial a què qualsevol persona pot recórrer, però que ja suposa un cost més elevat.
La corredoria d’assegurances, per què?
Com dèiem, hem vist les diferents opcions legals que s’obren al client. Totes suposen consum de recursos, ja siguin econòmics o temporals. No debades, les opcions gratuïtes com són el servei de Defensa de l’Assegurat de les companyies o el de la DGS, triguen moltíssim a resoldre’s.
Aquí entra en joc el paper d “una Corredoria d” Assegurances . Lamentablement, no tots els sinistres es resolen a la primera . Hi ha vegades que un client pot reclamar més danys dels que el perit o la companyia concedeixen, hi ha discrepàncies en el valor a indemnitzar o mil qüestions que poden sortir malament.
El paper d’una Corredoria és el de defensar el seu assegurat . Aquest servei que presta, les Corredories ho fan (ho fem) sense cobrar al client , ja que les diferents companyies són les que ens paguen per portar-los clients. I, tot i això, nosaltres ens devem als nostres assegurats, pels quals hem de “trencar-nos la cara” quan la companyia no compleix el seu deure i no està respectant els drets dels assegurats.
¿ Fins on arriba el servei que presta una corredoria?
Aquest servei davant un sinistre, comporta moltes vegades trucades a:
- pèrits,
- tramitadors del sinistre,
- gremis i
- diferent personal involucrat en el sinistre
per facilitar i solucionar el problema del client. És una feina que es fa, per dir-ho així, “a l’ombra” (perquè en moltes ocasions ni ho veu el client) però que nosaltres fem perquè els sinistres es desenvolupin de la millor manera possible.
Com diem aquest servei és el que justifica que una pòlissa de la llar, una assegurança de salut o una pòlissa d “empresa o de baixa d” autònoms, se subscrigui no directament amb la companyia (que escombrarà pel seu costat) sinó amb una Corredoria que:
- Primer t’ajuda a comparar les ofertes de les companyies assessorant-te sobre les cobertures adequades
- Després, davant d’un sinistre, us ajudarà a gestionar-lo perquè l’asseguradora no s’aprofiti de la situació
Com triar una assegurança que em protegeixi?
Hem de considerar molts factors a l “hora d” escollir la nostra assegurança, ja que no només la variable preu és important: garanties , bon ventall de reparadors , com és la gestió de sinistres a la companyia…
Des de PIB Group Iberia t’ajudarem a trobar aquesta companyia d’assegurances que no s’amagui o et defugi davant d’un sinistre, sinó que de debò respongui quan se’l necessita.
