Aseguru-etxe baten bulegora, konfiantzazko bitartekaritza batera edo aseguruak saltzeko baimendutako edozein finantza-erakundetara joatea zen duela urte batzuk arte aseguruak kontratatzeko ohiko prozedura. Gaur egun, etxetik atera gabe asegurua kontratatzea posible da, telefonoz zein internetez, eta, dudarik gabe, gero eta ohikoagoa den prozedura bihurtuko da belaunaldi berriak, natibo digitalak, baitira mota guztietako aseguruak erosteko erabakiak hartzen dituztenak.
Aro digitalean, ordea, aholkulariaren eginkizunak, adibidez bezeroari produktuaren xehetasunak azaltzen dituen bitartekaritza batek, funtsezkoa izango da, bezeroak aseguruak eskuratzeko aukeratzen duen kanala edozein dela ere. Geldialdi ekonomikoko eta inflazio handiko ingurune batean, jasaten ari garen kasuetan, are garrantzitsuagoa da polizaren prezioa eta eskaintzen duen benetako estaldura eta, batez ere, bezero bakoitzaren benetako beharretara egokitzea.
Aro teknologiko berrian, bezeroen arreta indartzea ezinbestekoa izango da aseguru-sektore osorako, espezialista askoren ustez, kontratazioan bizkortasun handiagoak eta erabiltzaileen jokabideari buruzko datuen eskuragarritasun handiagoak aseguruen hiperpertsonalizazioa ere ekarri beharko lukeelako, neurrira egindako trajeak, modu kolokiala esateko, horretarako bezero bakoitzak arreta pertsonalizatua ere beharko duelako. Badaude bezero batek estali nahi dituen arriskuak, produktu estandar batean sartzen ez direnak, eta non aholkulari profesional bat jokoan sartzeak bezero batek kontratatutako produktuaren kalitatea guztiz alda dezakeen benetako beharren arabera.
Teknologiaren hedapenak, zalantzarik gabe, ez du eragotziko, adibidez, aseguratutako kapitala edo etxebizitza baten benetako balioa zehaztasunez kalkulatu beharra, etxebizitzen aseguruaren kasuan, aseguru gutxiko edo gehiegizko aseguru egoerak saihesteko, poliza bat kontratatzen duen aseguratuarentzat bi mehatxu nagusiak.
Sektoreko datuen arabera, 2021ean (datu osoak eskuragarri dauden azken urtea) aseguruen sektoreko publizitate-kanpainak %6 hazi ziren, eta mezua batez ere prezioan zentratu zen, espezialisten arabera, prezioa dela une honetan bezeroa mugitzeko erabakigarria. Baina poliza baten azken prezioa, eskaintzen duen benetako estalduran eta erabiltzaile baten benetako beharretan oinarrituta, ez da beti erraza izaten kalkulatzen. Hori dela eta, Interneten garaian ere, arreta pertsonalizatua eta bitartekarien eginkizuna, esaterako, bitartekarien papera deitzen da paper erabakigarria izateko.
(*) Azken prezioa garrantzitsua da kontratua formalizatzeko erabakia hartzerakoan, baina aldez aurretik bermeak, frankiziak, kapitala eta aseguru baldintzak bezeroaren beharretara egokitzen direla egiaztatu badugu.
