Hilero, 200 erreklamazio baino gehiago irekitzen ditugu gure sailaren bidez, zeina bereziki sortu den gure bezeroei zerbitzua emateko eta enpresaren aurka defendatzeko. Gugan konfiantza duen aseguratuari balio erantsia eskaintzeko gure modua da. Honi esker, esperientzia dugu enpresa batekin erreklamazio bat irekitzerakoan aholkuak emateko.
Txostena aurkezteko ordua
Istripu baten berri ematea ezinbestekoa da. Oro har, honako hau ondoriozta dezakegu: “zenbat eta lehenago, hobeto” .
Batzuetan, bezero batek deitzen digu bainugelan hezetasuna izan eta hilabete batzuk igaro ondoren, eta horrek kalteak okerrera egin du. Enpresak arazoak aurkez ditzake gertakari honen inguruan, bezeroak, kaltearen berri izanik, ez zuelako ahal zuen guztia egin hura minimizatzeko uste duelako. Aseguruetan oinarrizko araua da hau: aseguratuak ahal duen guztia egin behar du kalteak ahalik eta gehien gutxitzeko .
Aldi berean, hezetasuna lehortu egin daiteke azkenean, eta horrek zaildu egiten du iturria aurkitzea kaltea dagoeneko lehorra badago. Horregatik, ideia ona da gertakaria enpresari jakinaraztea gertakari potentzial bat antzematen dugunean bezain laster.
Erreklamazio bat izapidetzeko bitartekoak
Aseguru-etxeek gero eta errazagoa egiten dute erreklamazioak salatzea. Orain ez dago telefonoz deitzeko aukera bakarrik edo enpresaren bulegora pertsonalki joateko ere. Gaur egun, posta elektronikoz edo sare sozialen bidez ere egin dezakegu.
Hala ere, aseguru-artekaritza bat duzunean, hobe da lehenik haiekin hitz egitea, txosten zuzena eman diezazuten. Askotan, informazioa enpresari nola helarazten zaion arabera, zuzenean sindikatura bidaltzen gaituzte, edo zerbait gustatzen ez bazaie, lehenik aditu bat bidaltzen dute egiaztapen batzuk egitera.
Gure Aseguru Bitartekaritzan, aseguru-etxeei buruz aipatu ditugun bide guztien bidez ere aurkez dezakezu erreklamazioa. Eta gure erreklamazioen sailak kasuaren jarraipena egiten du honako hau egiteko:
- Bezeroak informatuta mantentzea
- Defendatu enpresaren aurka zerbait gustatzen ez bazaigu, edo hobeto egin dezaketela uste badugu: sindikatuak lehenago bidaltzea, kalte-ordainketa osatugabeak edo bezeroak jaso beharko lukeenaren azpitik egotea, edo baita estalduraren ukazio justifikatu gabeak ere.
Aseguru-bitartekaritzan teknologia
Gaur egun, aseguru-etxe guztiek aplikazioak dituzte polizen kudeaketa errazteko. Azkenean, gertatzen dena da denok dugula asegurua aplikazio batean, beste bat beste batean, etab. eta ez du merezi 5 aplikazio izatea.
Beraz, aseguruen kudeaketarekin gertatzen den bezala, bitartekaritza bakarrean bateratu nahi duguna, aurrerapauso bat eman behar genuen bezeroen aseguruak aplikazio batean zentralizatzeko. Oso laster, gure bezeroentzat gaituko dugu hau, beraz, ez dute guri deitu beharko beren poliza noiz iraungitzen den jakiteko. Orain nahi duzunean begiratu dezakezu.
Aplikazio honetaz gozatu eta zure aseguru-polizak eroso eta erraz bateratu nahi badituzu, eta, aldi berean, zure erreklamazioak kudeatu ahal izatea nahi baduzu, gauzak errazteko, jarri gurekin harremanetan. Aseguru-etxe onenen polizak eskaintzen dizkizugu.
Esteka honetan bitartekaritza-etxeko bezeroen erreklamazio-arazoak nola konpondu ditugun erakusten duten adibide batzuk uzten dizkizuegu.
