Kalte elektrikoen erreklamazioak gero eta konplexuagoak dira izapidetzen. Ikus dezagun aseguru-etxeek normalean sortzen dituzten arazoak eta nola laguntzen diegun gure polizadunei kalteak estaltzen.
Zer gertatzen da kalte elektrikoen txosten bat irekitzen dugunean?
Ez gaude etxebizitza aseguruan gertatzen den gorabehera ohikoenaz ari, baina arazotsuenetako bat da. Aseguru-etxeek gero eta gehiago ezartzen dituzte iruzurrak detektatzeko sistemak, iraganeko esperientzia txarrak direla eta.
Hala ere, gure ustez, ez dira konturatzen errugabeak errudunen alde ordaintzen ari direla, eta erreklamaziorik aurkezten ez duten bezeroei mota guztietako agiri lagungarriak eskatzen zaizkiela…
Aseguratutako pertsona batek deitzen badigu etxean argindarrik gabe geratu ondoren telebista matxuratu zaiola jakinarazteko (eta antzeko elementuak: estereoa, DVD erreproduzitzailea, labea, etab.), egiten dugun lehenengo gauza aseguru-etxearekin hitz egitea da, eta honek, kaltetutako elementuaren balio ekonomikoaren arabera:
- Bidali aditu bat pertsonalki etxera gertaerak egiaztatzeko.
- Deitu telefono-aditu bati aseguratuarekin hitz egiteko, erreklamatutako zenbatekoa txikiagoa denean.
Zer dokumentazio behar dut enpresak ordaintzeko?
Bi dokumentu ezinbestekoak dira erreklamazioa estaltzeko:
- Kaltetutako ondasunen konponketaren aurrekontua edo faktura , eta
- Elektrizista edo zerbitzu tekniko hornitzaile baten txosten teknikoa , aseguru-etxeari erreklamatzen zaion kaltea eragin duen tentsio-igoera edo potentzia-etenak frogatzen duena.
- Kasu batzuk ere aurkitu ditugu non, eremuan hainbat argindar mozketa egon direla eta, erreklamazio-fitxategi zenbakia eska dakiokeen argindar-enpresari.
Nola lagun zaitzakegu erreklamazioa kudeatzen?
Gure aldetik, gure bezeroei eskaintzen diegun zerbitzua aseguratuari uneoro eman beharreko urratsei buruz gidatzea da.
Txostena kudeatzen dugu eta adituaren bisita koordinatzen dugu, gorabehera osoa ahalik eta azkarren eta eraginkorren konpondu dadin. Gainera, aseguratzaileak arazoren bat planteatzen badu, konpontzen saiatuko gara, zuk bakarrik borrokatu beharrik izan ez dezazun. Ezagutu orain Aseguru Bitartekaritza baten abantailak .
Zure polizei buruzko aholku eta gomendio hauek jaso nahi badituzu, ez izan zalantzarik eta jar zaitez gurekin harremanetan. Aurkitu etxebizitzarako asegururik onena orain.
