Aseguru-bitartekaritza enpresaren esku-hartzeari eta gure erreklamazio-adituek emandako laguntzari esker, bezero batek bakarrik arazo asko izan ditzakeen kasu konplexuak modu fidagarrian konpondu ahal izango diren benetako kasuak aztertuko ditugu argitalpen sorta bat hasiko dugu.
Gaur, lehen zati gisa, auto istripuei buruz hitz egingo dugu, online erosten den aseguru mota ohikoena, eta etorkizunean bezeroek zer arazo izan ditzaketen ikusiko dugu. Hauek nahiko maiz errepikatzen diren adibide batzuk dira.
Istripu errugabea: nola saihestu galera osoa?
Gure aseguratuak istripu bat izan zuen eta atzetik jo zuen (horregatik izan zen zauritutako ibilgailua). Hori gertatzen denean, beste enpresak gureari “modulua” bezala ezagutzen dena ordaintzen dio, baina gure enpresak ikuskatzen du ibilgailua kalteak zehazteko.
Oraingo honetan, autoa galera osoa izan zela kalkulatu zen (konponketaren kostua gure autoaren merkatu-balioa/benetako balioa baino handiagoa denean gertatzen da). Hori gertatzen denean, aseguratuentzat traba da, autoa primeran funtzionatzen duelako, baina norbaitek istripua duelako, autorik gabe aurkitzen dira eta agian 1.000 eurorekin poltsikoan hura ordezkatzeko.
Kasu zehatz honetan, aseguratuaren eskubideen alde jarduten duen Aseguru-etxearen esku-hartzeari esker, ibilgailua salbatu ahal izan genuen. Aditu batekin, tailer batekin eta enpresarekin hitz egin ondoren, 6.000 €-ren truke konpontzea adosten da, autoa 6.500 €-tan baloratuz; bezeroak beste auto bat bilatu behar izatea saihestuz, guztiz asebeteta utziz.
Txostena aurkitu eta gatazka konpondu
Gure aseguratua hiritik zihoan ibilgailu batek albotik jo zuenean. Gertaeren bertsioari buruz eztabaidatzen dute eta ez dute akordiorik lortzen txosten adiskidetsua betetzerakoan, beraz, polizia txostena hartzera joan da.
Aseguru-etxeari gertakariaren berri ematera joan ginenean, beste konpainiak uko egin zion erantzukizunari, beraz, bitartekariak istripua ikusi zuen polizia-agentea aurkitu eta txostena lortu zuen, eta horrek gure aseguratuaren bertsioa berretsi zuen. Beste enpresak erantzukizuna onartzera behartu zuten, gure bezeroari autoa arazorik gabe konpontzeko aukera emanez.
Aseguru-bitartekaritza baten esperientzia
Ikusten duzuenez, asegurua kontratatzea oso erraza dirudi; Hala ere, zailtasuna istripu baten gertaeran datza. Orduan behar dugu profesional baten laguntza. Bezeroari laguntza honengatik ez badiogu inolako tasarik kobratzen , are hobeto.
