Aseguru-bitartekaritza enpresaren lana ez da poliza jaulkipenarekin amaitzen. Batere ez. Zatirik errazena egina dago jada, baina bezeroaren konfiantza irabaztea geratzen da, beharrezkoena denean, istripu baten kasuan.
“Erreklamazioak – Kasu errealak” liburuko lehen bi ataletan ikusi dugun bezala ( I. eta II. ataletarako estekak uzten dizkizuegu), erreklamazioen departamentuaren lana ezinbestekoa da bitartekaritza-enpresa profesional batentzat kontuan hartzeko. Mezu honetan, etxebizitzako aseguruan zentratuko gara, banku edo online enpresa batetik beharrean guregandik aseguru hau erostea justifikatzen duten hiru adibiderekin.
Aseguratuta ez dagoen zaurituaren arazoa konpontzen dugu
Gure aseguratua da beheko bizilagunari, “zaurituari”, eragindako kalteen erantzulea. Gure bezeroak deitu zigun ur-ihes baten ondorioz kalte handiak eragin zituelako. Jatorriaren konponketa eta gure eta bizilagunaren kalteen konponketa kudeatzen dugu, eta honek kalteak bere etxebizitzako aseguruan ere jakinarazten ditu (bere enpresak, Caserrek , bere kalteak konpontzen ditu eta gero gure enpresari, Realeri , kobratzen dio konponketa).
Guri dagokigunez, erreklamazioa eztabaidarik gabe itxita dago, dena konpondu baita, bai jatorria bai kalteak. Aste batzuk geroago, kaltetutakoak gure bitartekaritzan agertu ziren, konponketa gaizki egina zegoela esanez eta ez zirela Reale edo Caserrekin harremanetan jarri kaltea zein merkataritza-lantegik konpondu zuen jakiteko, eta egun gutxitan puztuta geratu zen zorua berriro egiteko eskatzeko.
Realera deitu genuenean, Caser sindikatu bat izan zela konponketak egin zituena baieztatu genuen, eta Caserri barne deituz, sindikatuaren izena lortu eta kokatu genuen, kaltetutako pertsonak azkenean kaltea behar bezala konpondu ahal izateko. Bost minututan, asteak zeramatzaten zoru kaltetuekin eta etsi-etsian zeuden lanbidea aurkitu eta arazoa konpondu nahian.
Kalte kosmetikoak eta enpresaren blokeoa
Bezero bati dutxako hustubideko hodi bat hautsi zaio, eta horregatik dutxako erretilua aldatu eta tratamendu kosmetikoa aplikatu behar zaio. Dutxako erretilua hautsi behar denez hodia konpontzeko, eta harekin datorren pantaila ez delako egokitzen dutxako erretilu mota berriekin, arazo bat dugu.
Enpresak estetika aplikatzen du, baina bainugelako baldosetan bakarrik; ez ditu dutxako pantailan aplikatu nahi. Azkenean, adituarekin eta enpresarekin hitz egin genuen, eta estetika guztiari aplikatu behar ziotela konbentzitzea lortu genuen. Beraz , azkenean, dena konpontzen da , aseguratuak euro bakar bat ere ordaindu beharrik gabe.
Zalantzarik izanez gero, aldatu dena.
Bezeroaren etxean energia-igoera bat izan zen, eta horrek erauzgailu-kanpaia aldatu behar izan zuen. Enpresako konpontzaileak egiaztatu zuen kanpaiaren kaltearen kausa tentsio-igoera bat izan zela, beraz, konponketa estali zen.
Arazoa da ez dagoela kanpairako ordezko piezarik, eta enpresak uko egiten dio erabat ordezkatzeari, akatsa eremu txiki eta oso zehatz batean dagoelako. Azkenean, antzeko ezaugarriak zituen eta oso prezio onean zegoen kanpaia bat aurkitzea lortu genuen, enpresa konbentzituz konponketa ezinezko baten ordez ordezkapen bat onartzeko.
Ikus dezakezuenez, kasu zehatz batzuk dira hauek, baina nahiko ohikoak dira, mota honetakoak edo desberdinak izan. Zalantzarik gabe, gure asegurudunei laguntzeko egin dezakegun lana oso baliotsua egiten dute, batez ere arazoetan sartu beharrik ez izateko, eta guk haien izenean aseguratzaileekin borrokatu beharrik ez izateko.
PIB Group Iberian, zure eskubideak defendatuko ditugu, poliza kontratatzeko aholkuak emango dizkizugu eta, batez ere, ondoren. Jakin nahi baduzu, jarri gurekin harremanetan, eta merkatuko etxebizitza asegururik onena eskainiko dizugu.
