Gaizki zegoena okerrera joan da. Kudeaketa penagarria eta bezeroarentzako zerbitzu erabat haserretzekoa.
Denbora batez haiekin lan egin nuen eta esperientzia ona izan zen, baina jabegoa (edo izena) aldatu zutenetik, zerbitzuak behera egin du erabat. Gaur egun ezin da aseguru-bitartekaritza bat horren txarrago kudeatu.
Uneko egoera absurdoaren mugan dago. Telefono bidezko zerbitzua erabat nekagarria da: deitzen duzu eta horma batekin ari zarela hitz egiten dirudi, mezuak baztertzen dituztelako eta inolako erantzunik ematen ez dutelako. Aseguru-poliza berri bati buruzko aurrekontu edo informazio eskaera egiten badiezu, adeitasunez esaten dizute aztertuko dutela, baina hilabete bat (edo gehiago) igarotzen da eta oraindik egoera berean zaude, haien aldetik inolako berririk edo erantzunik jaso gabe.
Okerrena da dei-farsoa: behin eta berriro ziurtatzen dizute ahalik eta lasterren deituko dizutela, baina gero inork ez dizu deitzen. Gertatzen ari dena jakiteko berriro deitzen duzunean, erantzun bera jasotzen duzu eta barkamen amaigabeen eredu bera: arduraduna oraindik eskuragarri ez dagoela, oporretan dagoela, une batez irten dela, bazkaltzen ari dela edo beste edozein aitzakia.Dirudienez, negozioan inor ez dago arduradunik eta zure kontsultak baztertuta daude. Profesionaltasun eza izugarria eta bezeroarekiko erabateko mespretxua. Zalantzarik gabe, huts egin handia izan da eta ez dut asmorik gehiago denbora galtzeko edo nire politikak haiei konfiantzaz uzteko.