Kalte-ordainen adituaren papera funtsezkoa da aseguru munduan, batez ere etxeko aseguru polizetan. Gure eguneroko lanean ohartu gara haien rola aseguruen erabiltzaile eta kontsumitzaileen artean –hau da, guztion artean– galdera ugari sortzen dituela. Argitu ditzagun haien funtzioak eta erantzukizunak.
Adituen funtzio nagusiak eta “objektibotasuna”
20/2015 Legeak, aseguru-konpainiak arautzen dituena, kalte-baloratzailearen funtzioak honela deskribatzen ditu:
“haiek Kausen gaineko araua istripuaren, Kalteen ebaluazioa eta beste egoera batzuk eragiten dutenak Konpentsazioaren zehaztapena Aseguru-kontratu batetik sortzen dena eta konpentsazioaren proposatutako neto kopurua zehaztea.”
Aditu bat deitzen denean, lehenengo gauza egiten duena da Konparatu istripuaren lekukoan ikusten duzuna polizan adierazitakoarekin.: arriskuaren ezaugarriak, kontrataturiko aseguru-kopuruak, etab. Adibidez: etxebizitza-aseguru poliza bat apartamentu gisa deklaratzen bada, baina egiaz etxebizitza bakartua bada, horrek eragin handia izango du proposatutako kalte-ordainaren balorazioan (kalte-ordaina murrizten duen arau bat aplikatuko da, logikoa denez). Horregatik, bitartekaritzan beti aholkatzen dugu on Aktiboen balorazio egoki baten garrantzia gure etxean.
Galeren ebaluatzaileen gehiengo handia ez dago enpresaren soldata-zerrendan. Hori dela eta, beren objektibotasuna azpimarratzen da. Lehen, aseguru-konpainiek galeren ebaluatzaileen talde bat izatea ohikoagoa zen, eta talde hori beti erabiltzen zen.
Noiz esku hartzen du aditu-testigu batek istripu batean?
Praktikan, aditu bat batez ere bi arrazoi hauengatik deituko da:
- Gertakariaren estaldurari buruzko zalantzak: Enpresaren erreklamazio-arduradunak ziur ez badaki erreklamazio bat polizak estalita dagoen ala ez, aditu bat deitzen da txosten bat prestatzeko.
- Zenbateko jakin bat gainditzen duen istripu bat: Enpresaren arabera, 300 €-tik 3.000 €-ra. Aseguru-konpainiek konponketetarako balio maximo bat ematen dute, eskulangileek ebaluatzailearen onespenik gabe egin ditzaketenetarako.
Adituaren garrantzia aitortzen badugu ere, bere “aditu-txostena” aseguru-konpainiak berrikusiko du; azken finean, hark erabakiko du erreklamazioa estaltzea ala ez eta kalteak ebaluatuko ditu.
Asiguratutako alderdiak ez badu ados, zer egin behar da?
Legeak halako kasuetan aukera batzuk ezartzen ditu: aldeek aditu bat izendatzea eta, oraindik adostasunik lortzen ez bada, gatazka konpontzeko hirugarren aditu bat izendatzea.
Hala ere, praktikan hori arraroa da. Gure betebeharra da gisa Aseguruen bitartekaritza Gure aseguru-hartzaileak defendatu. Horregatik, enpresari presioa egiten zaio ezarritako helburua lortzeko:
- Ordaina handitu: Adibidez, ohikoa da Hoztutako ondasunen kalteak, argindar-hornidura eten balitz
- Enpresaren ukapena auzitan jartzea aseguratua duen alderdia zuzen dagoenean: elektrizitate-kalteen kasuan, normalean teknikari baten txostena eskatzen dugu aseguratua duen alderdiaren bertsioa babesteko.
Laburbilduz, kalte-ordainetako adituek ezinbesteko papera dute parte hartzen duten erreklamazioak konpontzeko. Eskerrik asko Gure Kalte-ordainketa Saila Gure esperientzia zabala eta bezero-base handia direla-eta, haiekin harreman ona dugu, eta horrek hobeto tratatzea ahalbidetzen digu gatazkak konpontzerakoan. Ez da gauza bera bezero bakar batek enpresari presioa egitea eta 4.000 bezero baino gehiagorekin babestutako bitartekaritza-etxe batek egitea.
Onura hauek gozatu nahi badituzu, ez izan zalantzarik eta Atera zure etxeko aseguru poliza. Gurekin. Ez bakarrik salmenta osteko zerbitzu hobea jasoko duzu, baizik eta prezioari eta estaldurari dagokienez zure beharretara ondoen egokitzen den poliza aukeratzen lagunduko dizugu.
