Adituaren eginkizuna funtsezkoa da aseguruen munduan, batez ere etxebizitzako aseguru polizetan. Gure eguneroko lanean, ikusten dugu bere funtzioak galdera asko sortzen dizkiela aseguruen erabiltzaileei eta kontsumitzaileei, hau da, gu guztioi. Argitu ditzagun haien funtzioak eta erantzukizunak.
Adituen funtzio nagusiak eta “objektibotasuna”
20/2015 Legeak, aseguru-etxeak arautzen dituenak, adituaren funtzioak honela deskribatzen ditu:
“istripuaren kausak , kalteen ebaluazioa eta aseguru-kontratu batetik eratorritako kalte-ordaina zehazteko eragina duten beste inguruabar batzuk erabakitzen dituztenak eta kalte-ordainaren zenbateko garbiaren proposamena formulatzen dutenak”
Aditu bati deitzen diotenean, egiten duen lehenengo gauza hau da: Konparatu istripuaren lekuan ikusten duzuna polizan adierazitakoarekin: arriskuen ezaugarriak, kontratatutako aseguratutako zenbatekoak, etab. Adibidez, etxebizitza aseguru poliza pisu gisa deklaratzen bada, baina familia bakarreko etxebizitza bada, horrek eragin handia izango du proposatutako kalte-ordainen ebaluazioan (kalte-ordaina murrizten duen arau bat aplikatuko da, noski). Horregatik, Bitartekaritzan beti aholkatzen dugu gure etxebizitzetan ditugun aktiboen balorazio zuzen baten garrantziaz .
Aditu gehien-gehienak ez daude enpresaren nominan. Hain zuzen ere horregatik hitz egiten dugu haien objektibotasunaz. Lehen, ohikoagoa zen aseguru-etxeek beti erabiltzen ziren aditu-talde bat izatea.
Noiz esku hartzen du aditu batek istripu batean?
Praktikan, aditu bat deituko da batez ere bi arrazoi hauengatik:
- Erreklamazioaren estaldurari buruzko zalantzak: Konpainiaren erreklamazioen kudeatzaileak erreklamazioa aurkezten duenean, ez dago ziur erreklamazioa polizak estaltzen duen ala ez, beraz, aditu bati deitzen zaio txostena prestatzeko.
- Zenbateko jakin bat gainditzen duen erreklamazioa: 300-3.000 € artean, enpresaren arabera. Aseguratzaileek autonomia maila maximoa eskaintzen dute, eta horren barruan gremioek konponketak egin ditzakete adituaren “baimen” beharrik gabe.
Adituaren garrantzia aitortzen dugun arren, haren “adituaren txostena” aseguru-etxeak berrikusiko du, eta azken finean, erreklamazioa estali eta kalte-ordainak ebaluatu ala ez erabakiko du.
Aseguratuak ados ez badago, zer gertatzen da?
Legeak hainbat aukera ezartzen ditu kasu horietan: alderdiek aditu bat izendatzen dute, eta akordiorik lortzen ez bada, hirugarren aditu bat izendatzen da auzia konpontzeko.
Hala ere, hau arraroa da praktikan. Aseguru-etxe gisa gure betebeharra da gure polizadunak defendatzea. Horregatik, enpresak presioa du ezarritako helburua lortzeko:
- Kalte-ordaina handitu: adibidez, ohikoa da hoztutako ondasunen kalteetan , argindar mozketa baten kasuan.
- Aseguratuak arrazoia duenean, enpresaren ukoari aurre egitea: Kalte elektrikoen kasuan, normalean teknikari baten txostena eskatzen dugu gure aseguratuaren bertsioa babesteko.
Laburbilduz, adituak funtsezko zeregina du inplikatuta dauden erreklamazioak ebazteko. Gure Erreklamazio Sailari eta gure esperientzia zabalari eta bezero-bolumenari esker, harreman ona mantentzen dugu gure bezeroekin, eta horrek likidazioei dagokienez tratu hobea dakar. Ez da desberdina bezero pribatu batek enpresa bati presioa egiten dionean edo atzean 4.000 bezero baino gehiago dituen bitartekaritza-enpresa batek hori egiten duenean.
Abantaila hauetaz gozatu nahi baduzu, ez izan zalantzarik eta erosi zure etxebizitzako asegurua gurekin. Salmenta osteko zerbitzu hobea jasotzeaz gain, zure beharretara, preziora eta estaldurara hobekien egokitzen den poliza aukeratzen ere lagunduko dizugu.
