Joera progresibo bat ikusten ari gara, eta gure bankuak egunero aseguru mota guztiak eskaintzen dizkigu. Erantzun gisa, esan beharko genieke, horren ordez, kobratzen dizkiguten komisioak murriztu ditzaketela… Gaur azalduko dizuegu zergatik kontratatu behar dituzun polizak aseguru-bitartekaritza profesional batekin , banku batekin baino.
Zer da aseguru-bitartekaritza bat?
Aseguru-bitartekaritza, ziur ez daudenentzat, aseguru-“bitartekari” bat da, eta bere eginkizuna aseguratuaren ondoan egotea da, uneoro konpainiaren aurka defendatzeko . Hau da, aseguru-bitartekaria:
- poliza kontratatzeko aholkuak ematen dizkigu , hainbat konpainiarekin gure asegurua eskaini ahal digu eta,
- Behin kontratatua, erreklamazioren bat gertatuz gero , bitartekariak izapidetuko du eta aseguratuaren interesak defendatuko ditu, konpainiak bezeroari arazoak sor diezazkiokeenean.
Zerbitzu hobe honek ez du esan nahi aseguru-artekari batekin kontratatutako poliza garestiagoa denik.
Bezero-base garrantzitsua dugu, eta enpresak %40ra irits daitezkeen deskontuak eskaintzeko aukera ematen digu. Konpainiarekin zuzenean kontratatzea baino merkeagoak ere izan daitezke (konpainiak aseguru-artekariak eskaintzen duen irudi ona eta zerbitzu ona baloratzen baitu). Urtez urte errepikatzen den ikerketa batean ikusi dugu jada nola bizitza asegurua merkeagoa den enpresa batean banku batean baino .
Aseguru-bitartekaritza baten balio erantsia
Hori esanda, eta aseguru-bitartekariaren eginkizuna ulertuta, ikus ditzagun bezeroaren aliatu onenak bihurtzen gaituzten abantaila bereizgarriak:
Aseguru-artekari profesionala horretara dedikatzen da soilik, aseguru-sektorera.
Haien prestakuntza guztia, eguneroko lana eta konpromisoa polizak kudeatzera eta erreklamazioak izapidetzera bideratzen dira. Oso bestelakoa bankuekin alderatuta, hauek kreditu txartel bat saldu, mailegu bat eskaini edo baita plater multzo bat ere saldu diezazukete.
Profesionaltasuna da lehenengo aldea, aseguru-artekari baten aholku adituarekin batera.
Aseguru-artekariarentzat, bere bezeroa ez da zenbaki bat soilik.
Aseguratuak deitzen duenean, modu pertsonalizatuan artatzen zaie, eta lehenengo puntuari esker, gure aseguratua ezagutzen dugu.
Hala ere, bankuetan askotan ez da horrela izaten. Orain aseguruetan zentratzen dira, bihar telefono-tarifak eskaintzean zentratu daitezkeen bezala. Haien interesa salmenta-sare osoak astean saltzen dituen poliza kopuruan eta urte amaierako irabazien eta galeraren kontuan dago.
Ez dute bezeroarengan jartzen arreta, baizik eta sor ditzaketen onurengan.
Aseguratuaren defentsa enpresaren aurka aseguru-artekariak egiten du
Ez da hori poliza bat saldu zizun bankuko langilearen kasua. Hainbat alditan gertatu zaigu:
- Gure bezero batek bankutik aseguru eskaintza merkeagoa jasotzen du, eta aldatu egiten du.
- Erreklamazio bat aurkeztera zoazenean, bankuko langilearengana joan eta gertatutakoa azaldu behar diozu. Esaten dio polizak telefono zenbaki bat duela deitzeko eta enpresak han lagunduko diola.
- Bezero haserreak, erreklamazioen kudeaketan laguntza jasotzera ohituta zegoenak, guregana itzuli zen Bitartekaritzatik jasotako tratu hobearen ondorioz.
Bezeroarentzako arreta ordutegia hobea da
Bitartekaritza gehienak goizez eta arratsaldez irekita daude. Banku batean hori pentsaezina da. Arratsaldean, gure bezeroak normalean libre daude eta gu ikustera etor daitezke edozein arazo edo aseguru-kezka gurekin eztabaidatzera.
Gure kasuan, etengabe zabalik gaude goizeko 8:30etik arratsaldeko 6:00etara. (edozein bankuk ez bezala, goizeko 8:30etik arratsaldeko 2:30era irekita baitago), ia 10 orduko irekiera 6 orduen aldean.
Eskuragarritasun hobea eta handiago horrek zerbitzu hobea dakar.
Gure negozio-egitura banku batena baino askoz sinpleagoa da.
Horrek esan nahi du kudeaketa errazagoa dela gurekin, milaka langile dituen erakunde batean sor daitekeen konplexutasunarekin alderatuta.
Gurekin, norbaitek zure kasua hasieratik amaierara kudeatuko du, enpresarekin borrokatuz konpontzeko.
Banku batean, leku batera bideratzen zaituzte, gero bestera, eta agian hogei minututan behar duzunarekin hitz egin dezakezu. Nork ez du noizbait kontu bat itxi nahi izan eta hiru sukurtsaletara joan behar izan lortu aurretik? Hori da esan nahi duguna…
Nola jarri harremanetan gure aseguru bitartekariarekin
Zenbat aldiz nahi izan dugu arratsaldean bankuan zerbait egin eta itxita aurkitu dugu? Edo mezu elektroniko bat bidali dugu, eta egunak daramatzagu erantzunik gabe.
PIB Group Iberiarekin harremanetan jar zaitezke honako kanal hauetako edozeinen bidez:
- Posta elektronikoa
- Telefonoa
- Bulegoan, goizez edo arratsaldez
- Aplikazioa
- Sare sozialak: Facebook, Twitter edo LinkedIn
Gainera, abantaila da gure webguneko “nor garen” atalean agertzen diren pertsonak direnez, aurpegi bat jar diezagukezula eta norekin ari zaren hizketan jakin dezakezula.
Espero dugu informazio honek eskaintzen dugun zerbitzua ulertzen lagundu izana. Gu hobeto ezagutu eta bitartekaritza-zerbitzuen eta banku-zerbitzuen abantailak lehen eskutik bizi nahi badituzu, deitu iezaguzu.
