Hau dagoeneko laugarren sarrera da, non erakusten dugun benetako erreklamazioak, Gure aseguru-hartzaileek jasandako kasu batean, hasieran aseguru-konpainiarekin arazoak izan arren bezeroarentzat emaitza on bat lortu genuenean. Kasu honetan, erreklamazio bat gertatuz gero gerta daitezkeen egoera posibleen aniztasunagatik, aseguru motarik problematikoenetako batekin arduratuko gara: asegurua. merkataritza edo bulegoa.
Negozio eta bulego aseguruetarako ezinbestekoa
Poliza kontratatzen denean, jarduera xehetasunez zehaztu behar da eta berme bakoitzerako nahi ditugun azpimugak egoki zehaztu: diruaren garraioa, stockaren balioa, kutxa-segurutik kanpoko diru-lapurreta, etab. Horrela, gertakari bat gertatzen denean ezustekorik ez egotea ziurtatuko da.
Esaten dugun bezala, kasuistika oso anitza da, negozio batean edozer gerta daitekeelako, batetik ur-iragazketa, gisa lapurreta edo vandalismoa, edo gertakari batek negozioaren aldi baterako itxiera eragiten badu, bermea aplikatuko da. “irabazien galera”, aseguratutako alderdiarentzat oso erabilgarria denez, gure bezeroei beti gomendatzen diegu kontratatzea.
Fatxada eta kanopien arazoak
Kale mailako denda-kanopi bat hautsi egin da baten ondorioz. Vandalismo-ekintza gauean zehar.
Printzipioz, negozioaren jabe diren alokairudunak ez beharko lirateke kalte honen erantzule izan, jabeak berak konpondu behar baitu (enpresako adituak kaltea baloratzeko orduan zehaztu bezala), edo, gutxienez, bi aldeek, jabeak eta alokairudunak, erantzukizun bera izan beharko lukete. Gai honi buruz jabearekin hitz egin genuen eta erantzukizuna bere gain hartzeko eskatzeko, baina batere inplikatu nahi ez du...
Gure erreklamazio-sailaren bitartez, konpainia konbentzitu genuen alokairudunen aseguruak gastuak estali behar zituela, eta konponketak egin ziren, ez baitzen erraza izan kalea denbora batez itxi behar izan zelako. Konponketen azken kostua 3.000 € baino gehiagokoa izan zen.
Bezeroekin arazoak... Konpon daitezke.
Jantoki batean ospatutako ezkontza batean, mahai-aulkian atera zen torloju batekin harrapatuta, praka bat hautsi zen. Hori jatetxearen arduragabekeria dela jotzen da, eta, beraz, honako hau aplikatzen da: Zibileko erantzukizun aseguru.
Enpresak amortizazio-tasa nahiko altu bat aplikatu nahi izan zuen, nahiz eta trajea urtebete besterik ez zuen, eta horrek bezeroa eta kalte-jasandakoa, ulertzekoa denez, oso haserre utzi zituen. Haiek argudiatu zuten prakak salmentetan erosi zituztela, beraz benetako prezioa handiagoa zela, eta traje berri bat erosi behar zutela, jakarekin bat zetozkeen prakarik ezin zituztelako aurkitu. Horren ondorioz, bai bezeroa bai kalte-jasandakoa ase geratu ziren.
Denda itxietako lapurreta
Denda batean lapurreta eta vandalismoa gertatu ziren, segurtasun-kutxa bat indarrez ireki eta bertatik 3.000 euro baino gehiago lapurtu zituzten. Arazoa da enpresaren kalte-ordainetako arduradunak ez zuela ikusi segurtasun-kutxa indarrez ireki zutela, giltza erraz aurkitu zitekeela pentsatu zuela, eta kalteak konpontzeko kostua baino gehiago ordaindu gabe erreklamazioa ukatu nahi izan zuela.
Azkenik, aditua konbentzitu zuten aurrealdeko ateari eta gainerako altzariei egindako kalteak ebaluatzeko, lapurreta bat izan zela eta kutxa-blindatua ere hautsi zutela argudiatuta.
Ikusten duzunez, istripu baten kasuan sor daitezkeen konplikazio asko daude. Aseguru bat hartuta PIB Taldea Iberiarako eta Inbertsiorako, zuretzat egokiena den poliza lortuko duzu. Zure jardueran dauden arriskuak behar bezala aztertuko ditugu eta erreklamazio bat gertatuz gero enpresaren aurka defendatuko zaitugu. Konpromisorik gabeko aurrekontu bat eskatzeko, jar zaitez gurekin harremanetan eta aurkitu asegurua negozio enpresarik onenenetako.
