Asegurua zuzenean konpainia batekin edo bitartekaritza baten bidez izatearen funtsezko aldea erreklamazio baten kasuan hautematen da . Gaur, lan honek zer dakarren eta gure bitartekaritza-en atzean dauden zenbakiak aztertuko ditugu.
Zer egiten du bitartekaritza-etxe baten erreklamazio-sailak?
Zorionez, bi pertsona ditugu erreklamazioen departamentuan , bien artean 20 urte baino gehiagoko esperientziarekin .
Erreklamazio bat nola aurkeztu eztabaidatu dugu dagoeneko, beraz, gaur Sail honen funtzioetan zentratuko gara. Bere zeregin nagusiak hauek dira:
- Jaso erreklamazioen jakinarazpenak eta bizkortu gremioen eta adituen bidalketa (beharrezkoa bada)
- Fitxategia prozesatzen laguntzea, honako hauek bermatuz:
- Erantzun-denborak bizkortu eta laburtu
- Aseguratuaren eskaerei erantzun
- Bezeroarentzat ahalik eta konponbiderik onuragarriena lortzea
Rol hauetan, ezinbestekoa da bitartekaritza-enpresa baten printzipioak argi izatea:
- bezeroari lagundu.
- defendatu enpresaren aurka, bere nagusitasun-posizioa gehiegikeriaz erabili ez dezan.
Aseguru-bitartekari baten erreklamazioen bolumena
Ikusi dugu nola laguntzen diegun gure bezeroei istripu baten kasuan. Hala ere, ez duguna da nola,
Urteetan zehar hamar milaka erreklamazio izapidetu ditugunez, gremioak, prozesatzaileak eta adituak ezagutzen ditugu, eta horrek haien kudeaketa errazten du.
Pertsona hauekin lortutako esperientzia eta konfiantza ezinbestekoak dira erreklamazioetan laguntzeko, eta mesedeak eta salbuespenak eskatzeko, ez baitira erreklamazio guztiak errazak.
Ikus dezagun gure bitartekaritza-etxeak urteetan zehar izan dituen erreklamazio kopurua :
| 2015. urtea | 1.303 |
| 2016. urtea | 1.249 |
| 2017. urtea | 1.386 |
Ikus dezakegunez, hilean 100 erreklamazio baino gehiago irekitzen dira , ia 4 egunean. Horrek adituekin, prozesatzaileekin eta enpresen erreklamazioen kudeatzaileekin konfiantza osoa dakar. Nola jokatu behar dugun jakiten laguntzen digu.
Nola banatzen diren erreklamazioak aseguru mota desberdinen artean
Ikus dezagun gure bitartekaritza-enpresako aseguru mota bakoitzerako 2017ko erreklamazioen zerrenda:
- Etxebizitza aseguruaren erreklamazioak: 418
- Auto aseguruen erreklamazioak: 336 (errepideko atoian eramatea kontuan hartu gabe)
- Komunitate aseguruan erreklamazio kopurua: 136
- ETE eta enpresen politiketan: 86
- Merkataritza eta negozio polizetan erreklamazioak: 71
- Langile autonomoen gaixotasun-baimen aseguruaren fitxategiak: 45
- Erantzukizun Zibileko Erreklamazioak: 156
Zaragozan aseguru-bitartekaritza esperientziadun baten bila bazabiltza, hemen gaude. Gure leloak dioen bezala: “Zure asegurua kudeatzen dugu, zure etorkizuna ziurtatzen dugu”. Zatoz eta gozatu abantaila hauetaz orain. Espainia osoko bezeroei zerbitzua ematen diegu.
