Mezu-sorta bat hasiko dugu, non eztabaidatuko dugun. benetako kasuak non, Aseguru-bitartekaritzaren esku-hartzeari eta gure laguntzari esker adituen arabera, Kasu konplexuak, bezero batek bakarrik aurkitu ditzakeen arazo ugari dituztenak, gaitasunez konpon daitezke.
Gaur, lehen zatian, hitz egingo dugu auto-istripuak, linean hartutako aseguru-poliza paradigmatikoa, eta etorkizunean bezeroek izan ditzaketen arazoak ikusiko ditugu. Hauek dira nahiko maiz gertatzen diren adibide batzuk.
Erru gabeko istripuak: nola saihestu galera totala?
Gure aseguratutako alderdia atzetik jo zioten istripu batean inplikatu zen (horrek zauritutako alderdia bihurtu zuen). Hori gertatzen denean, beste alderdiaren aseguru-konpainiak gureari “modulu” deitzen zaiona ordaintzen dio, baina gure enpresak berak baloratzen du ibilgailua kaltearen hedadura zehazteko.
Oraingoan, autoa galera oso gisa kalifikatu zuten (horrelako egoera gertatzen da konponketen kostuak gure autoaren merkatu- edo benetako balioa gainditzen duenean). Hori gertatzen denean, aseguru-hartzailearentzat eragozpen bat da, izan ere, autoa perfektuki funtzionatzen ari den arren, beste norbaitek jo ondoren autoik gabe geratzen baita eta, agian, ordezkatzeko 1.000 euro inguru poltsikoan dituela.
Kasu zehatz honetan, aseguratuaren eskubideak defendatzeko bitartekaritzari esker, ibilgailua salbatu ahal izan dugu. Adituarekin, konponketa-tailerrarekin eta enpresarekin hitz egin ondoren, 6.000 euroren truke konpontzeko akordioa lortu da, ibilgailuaren balioa 6.500 eurokoa izanik; horrek esan nahi du bezeroak ez duela beste ibilgailu bat bilatu beharrik eta guztiz asebeteta dagoela.
Bilatu pilaketa eta konpondu gatazka.
Gure aseguratua hirian gidatzen ari zela beste ibilgailu batek albo batetik jo zuen. Gertaeren bertsioari buruz eztabaidatu zuten eta istripu-txostena bete zutenean ezin izan zuten akordiorik lortu, beraz, polizia etorri zen deklarazioa hartzera.
Istripua aseguru-konpainiari jakinaraztera joan ginenean, beste alderdiaren aseguru-konpainiak ez zuen erantzukizunik onartu; beraz, istripua ikusi zuen polizia-agintariarekin harremanetan jarri ginen eta gure bezeroaren bertsioa egiaztatzen zuen txostena lortu genuen, horri esker beste alderdiak erantzukizuna onartu zuen eta gure bezeroak bere autoa arazorik gabe konpon zezakeen.
Aseguru-bitartekaritza baten esperientzia
Ikusten duzunez, aseguru bat kontratatzea oso erraza dirudi; hala ere, zailtasuna erreklamazio bat gertatzen denean agertzen da. Orduan behar dugu profesional baten laguntza. Gainera, Ez dugu inolako tasarik kobratzen. Laguntza horregatik bezeroa izatea, orduan eta hobe.
