O outro día estabamos a falar dun artigo publicado nun xornal nacional sobre este tema na Correduría. Centrábase en recada-lo que esixía a lei, pero na vida cotiá, os seguros funcionan dun xeito un pouco diferente. Analizaremos o que di a lei e como respondemos a un problema ao que se enfrontan os nosos asegurados.
A Lei de contratos de seguros e as diferentes formas de presentar unha reclamación
Cando un cliente/asegurado non está de acordo coa decisión da súa aseguradora, hai varias maneiras de presentar unha queixa. Serían:
- Segundo o art. Artigo 38 da Lei de contrato de seguro : o cliente “prexudicado” pode designar un perito para que axude a demostrarlle á compañía que o asegurado ten razón e corroborar a súa opinión. O custo deste experto tería que ser asumido polo cliente. Se aínda hai discrepancias, existe a opción dun terceiro experto.
- O Departamento de Atención ao Cliente da Compañía de Seguros , tamén coñecido como departamento de “Defensa do Asegurado”, que teñen todas as aseguradoras, ten un prazo de dous meses para resolver a reclamación. Isto é vinculante para a empresa, pero non para o cliente, que ten outras vías ás que recorrer.
- A Dirección Xeral de Seguros tamén conta cun Servizo de Defensa do Asegurado, ao que poden recorrer aqueles que se sintan prexudicados pola súa compañía de seguros.
Por suposto, tamén existe a opción legal, á que calquera pode recorrer, pero que implica un custo maior.
Correduría de seguros, por que?
Como dixemos, vimos as diferentes opcións legais dispoñibles para o cliente. Todas elas implican o consumo de recursos, xa sexan económicos ou temporais. Non é de estrañar que as opcións gratuítas como o Servizo de Protección de Seguros que ofrecen as compañías de seguros ou a DGS (Dirección Xeral de Seguros) tarden moito en resolverse.
Aquí é onde entra en xogo o papel dunha correduría de seguros . Desafortunadamente, non todas as reclamacións se resolven á primeira . Ás veces, un cliente pode reclamar máis danos dos que o experto ou a empresa acorda, hai discrepancias na cantidade a indemnizar ou poden saír mal mil cousas máis.
A función dunha correduría é defender o seu asegurado . Ese servizo que prestan as Corredurías (nós o facemos) sen cobrarlle ao cliente , xa que as diferentes empresas son as que nos pagan para traerlles clientes. E, con todo, débemosllo aos nosos asegurados, polos que debemos “darlles unha palmada no pescozo” cando a empresa non cumpre co seu deber e non respecta os dereitos dos asegurados.
Ata onde chega o servizo prestado por unha empresa de corretagem?
Este servizo en caso de accidente adoita implicar chamadas a:
- expertos,
- procesadores de reclamacións,
- gremios e
- varios membros do persoal implicados no accidente
para facilitar e resolver o problema do cliente. É un traballo que se fai, por así dicilo, “entre bastidores” (porque o cliente a miúdo nin sequera o ve), pero facémolo para garantir que as reclamacións se xestionen da maneira máis fluida posible.
Como dicimos, este servizo é o que xustifica a contratación dun seguro de fogar , un seguro de saúde, un seguro para empresas ou un seguro de invalidez para autónomos non directamente coa compañía (que tomará partido por ela) senón cunha correduría que:
- En primeiro lugar, axúdache a comparar as ofertas das empresas asesorándote sobre a cobertura axeitada.
- Despois, en caso de accidente, axudarante a xestionalo para que a aseguradora non se aproveite da situación.
Como podo elixir un seguro que me protexa?
Debemos ter en conta moitos factores á hora de elixir o noso seguro, xa que non só importa o prezo: as garantías , unha boa oferta de reparadores , como a empresa xestiona as reclamacións , etc.
En PIB Group Iberia, axudarémosche a atopar a compañía de seguros que non se esconde nin se estremece ante ti en caso de sinistro, senón que responde de verdade cando é necesario.
