- O grupo implementa soluções de IA em áreas chave como atendimento telefónico, subscrição de apólices, defesa de carteira e processamento de documentos.
- A assistente virtual de voz «María» conseguiu garantir que 100% das chamadas são atendidas, com cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo fins de semana.
29 de junho de 2026 -. Grupo PIB Ibéria, um corretor de seguros global independente, avança decididamente na sua estratégia de transformação digital com a implementação de soluções de inteligência artificial (IA) em processos chave da sua operação.
O objetivo: ganhar eficiência operacional para que as suas equipas possam dedicar mais tempo ao aconselhamento e acompanhamento do cliente num mercado cada vez mais exigente.
Segundo Patricio Ilyef Voss, CIO&COO do PIB Group Iberia: «Acelerámos na implementação de diversas iniciativas de inteligência artificial e automações que facilitam que as equipas possam focar-se na proposta de valor que marca a nossa diferença: a relação com o cliente”.
Maria, a assistente que mantém o escritório aberto 24/7
A iniciativa mais consolidada é a implementação da «María», uma assistente virtual por voz que gere as chamadas recebidas 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados. Graças a esta solução, o PIB Group Iberia conseguiu garantir que 100% das chamadas são atendidas quando todos os agentes estão ocupados e, além disso, alargou o atendimento telefónico para fora do horário de expediente e durante os fins de semana.
Complementarmente, o grupo trabalha na rápida implementação de assistentes virtuais em canais alternativos como o WhatsApp, de modo a oferecer uma experiência de cliente multicanal e acessível a qualquer momento.
+400%: maior dinamismo na captação de novos clientes e na retenção da carteira
A PIB Group Iberia aplicou também IA aos seus processos de subscrição automática, permitindo a cotação automática de apólices de seguros gerais, tanto para nova produção como para defesa de carteira.
O impacto nos tempos de gestão é significativo: tanto na produção de novos produtos como na gestão da carteira, o tempo médio de processamento foi reduzido em mais de 400%. Um tempo que as equipas podem dedicar a prestar um serviço de maior qualidade aos seus clientes.
Processamento documental com taxas de sucesso próximas dos 100%
No âmbito do processamento inteligente de documentos (IDP), o PIB Group Iberia utiliza IA e machine learning para extrair informação relevante de documentos digitais relacionados com a identificação e processamento de recibos e na tramitação de sinistros, alcançando resultados altamente bem-sucedidos.
Adicionalmente, o grupo trabalha também no sentido de aumentar a automação de processos na gestão de sinistros, com o propósito de facilitar os processos administrativos e, assim, os tramitadores possam concentrar-se na análise dos casos e no atendimento ao cliente.
Segundo Gabriel Cereto, CEO do PIB Group em Espanha, “A tecnologia é uma alavanca de crescimento, que facilita que no PIB Group Iberia estaremos sempre ao serviço das pessoas. Queremos ser mais eficientes para sermos melhores consultores.
Esta linha de trabalho insere-se numa aposta mais abrangente para libertar as equipas de tarefas repetitivas, de modo a que possam dedicar mais tempo ao aconselhamento e à relação com o cliente.
Martín Navaz, Presidente e CEO do PIB Group Iberia recalca que “lUma estreita coordenação entre as equipas de Espanha e Portugal tornou possível contrastar os modelos mais inovadores de cada mercado e implementá-los de forma ágil e eficiente no outro, alcançando uns *time-to-market* excecionalmente reduzidos.”.
Sobre o Grupo PIB
A PIB Group Iberia é uma corretora de seguros especializada independente, dinâmica e diversificada. Constituída em 2015, a PIB Group Iberia tem vindo a crescer rapidamente desde então através de aquisições, por crescimento orgânico próprio, bem como pela contratação de profissionais de destaque com um profundo conhecimento e experiência no mercado segurador.
O Grupo PIB oferece uma vasta gama de equipamentos, produtos e serviços especializados e está presente no Reino Unido, Irlanda, Espanha, Portugal, Alemanha, Itália, Polónia, Países Baixos, Dinamarca, Roménia, França e Israel. Nestes países, tem já mais de 6 mil milhões de euros de prémios sob gestão e mais de 4.000 empregados.
