Abenduaren 24an hasi ginen bezala, “Erreklamazioak – Benetako Kasuak” bigarren atalarekin jarraitzen dugu. Mezu sorta honetan, aseguru-bitartekaritza enpresa profesional baten lana nabarmendu nahi dugu, uneoro bere asegurudunak defendatzen ahalegintzen dena: poliza erosteko prozesuan zehar, baina batez ere erreklamazio baten kasuan.
Lehenengo zatian istripu eta auto aseguruen benetako kasuak jorratu bazituen, gaur komunitate aseguruaz hitz egingo dugu, zeinen istripuak nahiko konplikatuak izan ohi diren.
Komunitate aseguruen zailtasunak
Komunitateko istripuetan, hainbat arazo izaten ditugu maiz. Batez ere, kaltetutako pertsona asko inplika ditzaketelako, eta horrek koordinazio-lan garestia dakar, edo baita ere, matxuraren iturria aurkitzeko zailtasuna dagoelako, eta horrek zehaztuko du azkenean noren ardura den iturri hori konpontzea eta sortutako kalteen kostua ordaintzea, apartamentu pribatuari edo komunitateari.
Ikus ditzagun erreklamazioen adibide tipikoak eta gure bitartekaritzak emandako irtenbidea.
Istripuaren jatorriaren kokapen zailaren arazoa
Beheko solairuko gela batean ihesak agertzen dira . Maizterrak kexa egiten dio gure Komunitateari, eta sindikatuek iturria bilatzera joaten direnean, ulertzen dute ez dagoela gure komunitatean, baizik eta ondokoan.
Geroago etorri zen adituak gauza bera esan zuen. Honek arazo handia sortzen du, gertakaria denbora luzez luzatu baitaiteke, eta kaltetutako lokaleko maizterra haserre utzi dezake komunitateak arazoa konpontzeko hartutako erabakiarekin.
Azkenean, beste merkataritza bat aurkitzeko eskatu genion, eta iturria gure Komunitatean identifikatu zen, eta horrek lokalaren kalteak azkar konpontzea ahalbidetu zuen, eta lokalaren aseguru-etxeak gure Komunitatearen aurka abiarazten ari zen erreklamazio legala saihestu zuen.
Biltegietako ihesak eta irtenbide azkarrak
Klasiko bat da hau: komunitatetik edo beheko solairuko espazio batetik komunitate bereko hainbat biltegiratze-geletara isuriak .
Kasu honetan, jatorria lokalean bertan zegoen, eta komunitateko adituak, logikoa den bezala, esan zuen lokalaren aseguru polizak jatorria eta eragindako kalteak estali behar zituela. Badirudi asegurua bertan behera utzi zutela.
Aurkako enpresarekin hitz egiteko eta lokalaren asegurua berrezartzeko esku hartu genuen, eta hori ez zen batere erraza izan. Bitartean, gure enpresari presioa egin genion aseguru-hartzaileei konponketaren kostua ordaintzeko eta gero beste alderdiaren aurkako erreklamazioa aurkezteko.
Horrela konpondu zen gure esku-hartzerik gabe hilabete edo urte asko beharko ziren arazo bat, biltegiratze-unitateen jabeek kalteak jasan baitzituzten denbora guztian. Aldi berean, bizilagunei etxebizitzako aseguruari gertaera salatzeko aholkatu zitzaien, beren gauzetan izandako kalteen kalte-ordain osoa jasotzeko, eta askok lortu zuten.
Hasieran esan dugun bezala, etxejabeen elkarteetan erreklamazioak konplikatuak izan daitezke. Zure poliza berrikustea, kudeatzea eta uneoro laguntza profesionala ematea nahi baduzu, kontratazio prozesuan eta erreklamazio prozesuan lagunduko dizugu. Jarri gurekin harremanetan eta aurkitu auzokideen arteko bizikidetza hobekien babesten duen komunitate asegurua .
