Beste egunean Brokerage-n gai honi buruz egunkari nazional batean argitaratutako artikulu bat eztabaidatzen ari ginen. Legeak eskatzen zuena biltzean zentratu zen, baina eguneroko bizitzan, aseguruak apur bat desberdin funtzionatzen du. Legeak zer dioen eta gure aseguratuek duten arazo bati nola erantzuten diogun aztertuko dugu.
Aseguru Kontratuaren Legea eta erreklamazioa aurkezteko modu desberdinak
Bezero/aseguratu batek bere aseguratzailearen erabakiarekin ados ez dagoenean, kexa aurkezteko hainbat modu daude. Hauek izango lirateke:
- Artearen arabera. Aseguru Kontratuaren Legearen 38. artikulua : “zauritutako” bezeroak aditu bat izenda dezake aseguratuak arrazoia duela konpainiari frogatzen laguntzeko eta bere iritzia berresteko. Aditu honen kostua bezeroak ordaindu beharko luke. Desadostasunak badaude oraindik, hirugarren aditu baten aukera dago.
- Aseguru-konpainiaren Bezeroarentzako Arreta Sailak , “Aseguratuaren Defentsa” saila bezala ere ezagutzen denak, aseguratzaile guztiek dutenak, bi hilabeteko epea du kexa konpontzeko. Hau loteslea da enpresarentzat, baina ez bezeroarentzat, honek beste bide batzuk baititu jotzeko.
- Aseguru Zuzendaritza Nagusiak Aseguratuen Defentsa Zerbitzua ere badu, eta aseguru-etxeak kaltetuta sentitzen direnek erabil dezakete.
Noski, badago aukera legala ere, edonork erabil dezakeena, baina kostu handiagoa dakar.
Aseguru-bitartekaritza, zergatik?
Esan bezala, bezeroak dituen aukera legal desberdinak ikusi ditugu. Horiek guztiek baliabideen kontsumoa dakarte, ekonomikoak edo tenporalak izan. Ez da harritzekoa aseguru-etxeek edo DGSk (Aseguru Zuzendaritza Nagusia) eskaintzen duten Aseguru Babeserako Zerbitzua bezalako doako aukerek ebazteko denbora asko behar izatea.
Hemen sartzen da Aseguru Bitartekaritza baten eginkizuna. Zoritxarrez, ez dira erreklamazio guztiak lehenengo aldian konpontzen . Batzuetan, bezero batek adituak edo enpresak adostutakoa baino kalte-ordain gehiago eska ditzake, kalte-ordaindu beharreko zenbatekoan desadostasunak daude, edo beste mila gauza gaizki atera daitezke.
Aseguru-etxe baten eginkizuna bere aseguratua defendatzea da . Bitartekaritza Enpresek eskaintzen duten zerbitzu hori (guk egiten dugu) bezeroari ezer kobratu gabe , enpresa desberdinak baitira bezeroak ekartzeagatik ordaintzen digutenak. Eta hala ere, gure asegurudunei zor diegu, haientzat “ipurdia zapaldu” behar baitugu konpainiak bere betebeharra betetzen ez duenean eta asegurudunen eskubideak errespetatzen ez dituenean.
Zenbateraino iristen da bitartekaritza-enpresa batek eskaintzen duen zerbitzua?
Istripu baten kasuan, zerbitzu honek honako hauei deitzea dakar askotan:
- adituak,
- erreklamazioen prozesatzaileak,
- gremioak eta
- istripuan parte hartu zuten hainbat langile
bezeroaren arazoa errazteko eta konpontzeko. “Ezkutuan” egiten den lana da, nolabait esateko (bezeroak askotan ez baitu ikusten ere egiten), baina erreklamazioak ahalik eta ondoen kudeatzen direla ziurtatzeko egiten dugu.
Esaten dugun bezala, zerbitzu honek justifikatzen du etxebizitza aseguru bat , osasun aseguru bat, enpresa aseguru bat edo autonomoentzako ezintasun aseguru bat kontratatzea, ez zuzenean enpresarekin (bere alde egongo baita) , baizik eta honako bitartekaritza enpresa batekin :
- Lehenik eta behin, estaldura egokiari buruzko aholkuak emanez, enpresen eskaintzak alderatzen laguntzen dizu.
- Gero, istripu baten kasuan, kudeatzen lagunduko dizute, aseguratzaileak egoeraz baliatu ez dadin.
Nola aukeratu dezaket babesten nauen asegurua?
Asegurua aukeratzerakoan faktore asko hartu behar ditugu kontuan, ez baita prezioa bakarrik garrantzitsua: bermeak , konpontzaile aukera ona, enpresak erreklamazioak nola kudeatzen dituen , etab.
PIB Group Iberian, erreklamazio baten kasuan ezkutatzen edo alde egiten ez dizun aseguru-etxea aurkitzen lagunduko dizugu, behar denean benetan erantzuten dizuna.
