Deitzen diguten edo web bidez gurekin harremanetan jartzen diren bezero berriek galdetzen digute nola ezeztatu behar dituzten beren egungo polizak gure bitartekaritzara asegurua ekarri nahi dutenean. Uste dugu informazio hau oso erabilgarria dela jakitea, batzuetan jendea harrituta geratzen baita bere konpainiak ez duenean bere poliza bertan behera uzten ordainagiria itzuliz soilik.
Aseguru Kontratuen Legeak dioena
Ikus dezagun zer dioen Legeak: Aseguru Kontratuei buruzko urriaren 8ko 50/1980 Legearen 22. artikuluaren bigarren puntuak honako hau dio (2016ko urtarrilaren 1ean indarrean sartu zen erreformaren ondoren)
Alderdiek kontratuaren luzapenaren aurka egin ahal izango diote beste alderdiari idatzizko jakinarazpen baten bidez, gutxienez hilabeteko aurrerapenarekin egindakoa uneko aseguru-aldia amaitu baino lehen, luzapenaren aurka dagoen alderdia poliza-hartzailea bada, eta bi hilabeteko aurrerapenarekin aseguratzailea bada.
Badakigu zein epetan jakinarazi behar dugun dokumentua, baina nork jakinarazi behar du ? Beti aseguru-hartzailea da prima ordaintzeko betebeharra hartzen duena, beraz, bera da ezeztapen-dokumentua sinatu behar duena. Norbanako baten asegurua bada, ez da arazo bat, baina zer gertatzen da enpresa bat bada? Beraz, sinatzen duen pertsonak berak emandako ahalmenak dituen norbait izan behar du, kudeaketa mota honetarako.
Behin dokumentua sinatuta dugunean, zer gehiago sartu behar dugu jakinarazpen honetan? Beti eman sinatzailearen nortasuna frogatzen duen dokumenturen bat, baita, enpresa baten kasuan: poliza-hartzailearen IFK eta sinatzailearen identifikazioa ere.
Jakina, ez dira enpresa guztiak berdin zorrotzak dokumentazio-eskakizunei dagokienez, baina informazio zorrotzena biltzen dugu arlo honetan enpresa serioenetako batekin topo egiten badugu.
Ezeztapenaren komunikabideak
Zer ekarpen egin behar den jakitea, Nola helaraziko diogu enpresari? Hainbat modu daude egiteko, baina guk nola egiten dugun esango dizuegu:
- Politika konprometituago horientzat: burofaxa da irtenbiderik zilegiena.
- Posta elektronikoa da praktikoena. Bidalketaren kopia gordetzea eta, ahal bada, hartzailearengandik jaso izanaren frogagiria biltzea nahikoa baino gehiago litzateke jakinarazpena frogatzeko.
- Faxa oraindik ere erabiltzen den metodo bat da
- Enpresa batzuek ezeztapena beren webgunearen bidez edo telefonoz ere izapidetu dezakete, titularraren nortasuna egiaztatuz.
- Enpresaren, bitartekariaren edo erakundearen bulegoan pertsonalki , beti jasotze- edo entrega-data duen zigiludun kopia bat gordez.
Aseguru-etxearen aurkako defentsak
Baina zer gertatzen da urrats guztiak behar bezala jarraitzen baditut, eta Enpresak faktura bidaltzen dit behin eta berriz, zer egin behar dut?
Hau uste duguna baino ohikoagoa da. Aldaketa hauek kontuan hartuta, garrantzitsua da kontuz ibili bi faktura ez kobratzeko (bat aurreko enpresarena eta bestea berriarena). Hori gertatzen bazaigu, praktikoena enpresa zaharrarekin harremanetan jartzea eta itzulketa-agiriarekin batera ezeztapenaren frogagiria aurkeztea da; Hau normalean nahikoa baino gehiago izaten da (falta zen, besterik ez…).
Aseguru-etxe guztiek erreklamazio mota hauek kudeatzen dituen Poliza Hartzaileen Defentsa zerbitzu bat dute, eta kasu hauetan erabiltzea gomendatzen dizugu.
Gure bitartekaritza-etxeak normalean bezeroen ezeztapenak kudeatzen ditu , ezeri aurre egin beharrik izan ez dezaten eta arazo hauek saihesteko. Urteetan zehar milaka ezeztapenen berri eman dugunez, badakigu gutunaren formatua eta zein postontzitan bidali behar den.
Enpresaren harremanetarako informazioa ez badakit, nola lor dezaket?
Gure aholkua enpresaren webgunera joatea da, eta behe-behean, “Legezko Oharra” atalean, normalean harremanetarako informazioa egoten da, helbidea, posta elektronikoa, faxa eta abar barne, beraz, nahikoa izan beharko litzateke ezeztapenaren berri emateko.
Aseguru-bitartekaritza baten onurak baliagarriak izan daitezkeela uste baduzu, jarri gurekin harremanetan. Ahaztu zure aseguruaz kezkatzea eta utzi zama hori guri, sektorea ezagutzen dugu eta merkatuko asegururik onena eskainiko dizugu.
