O traballo dun corredor de seguros non remata coa emisión da póliza. Moi lonxe diso. A parte máis sinxela xa está feita, pero agora é hora de gañar o confianza do cliente cando máis se necesita, no caso dun accidente.
Como vimos nas dúas primeiras entregas de “Accidents – Real Cases” (aquí hai ligazóns a Parte I e o Parte II), o traballo do Departamento de reclamacións É esencial ao considerar unha correduría profesional. Neste artigo, céntramonos no seguro. doméstico, con tres exemplos que xustifican contratar esta póliza connosco en lugar de cun banco ou cunha empresa en liña.
Resolvemos o problema da parte lesionada que non está asegurada.
A nosa parte asegurada é responsable dos danos causados ao veciño de abaixo, a «parte lesionada». O noso cliente chámanos porque provocou danos significativos debido a unha fuga de auga. Xestionamos a reparación da fonte da fuga e dos danos na nosa propiedade e na do veciño, quen tamén comunica o incidente á súa compañía de seguros de fogar (os seus danos son reparados pola súa compañía)., Caser, e logo fainos pagar por esa reparación, Reale).
No que a nós respecta, a reclamación está pechada sen disputa, xa que todo foi reparado, incluída a causa e o dano. Unhas semanas despois, as partes lesadas aparecen no noso Corretaxe, dicindo que o traballo de reparación foi mal feito e que nin Reale nin Caser aclararon cal empresa reparou o dano, para que poidan esixir que o chan se volva facer, xa que se deformou en apenas uns días.
Tras contactar con Reale, confirmamos que foi un contratista de Caser quen realizou a reparación. Chamando internamente a Caser, obtivemos o nome do contratista e localizámolo para que a parte lesionada puidese finalmente reparar o dano correctamente. En cinco minutos, puidemos axudar a estas persoas., que levaban semanas lidiando cun chan danado e estaban desesperados por atopar unha asociación profesional que puidese resolver o seu problema.
O dano estético e o bloqueo da empresa
Un cliente ten unha tubaxe rota no desaugadoiro da súa ducha, o que require substituír a base da ducha e aplicar reparacións cosméticas. Como reparar a tubaxe supón romper a base da ducha e a reixa acompañante non encaixa cos novos tipos de bases de ducha, temos un problema.
A empresa aplica acabados estéticos, pero só ás baldosas do baño; non quere aplicalos ao mamparo da ducha. Finalmente, falamos co perito e coa empresa e conseguimos convencelos de que deberían aplicar acabados estéticos a todo. Polo tanto, Por fin, está arranxado absolutamente todo., sen que o asegurado teña que pagar nin un só euro.
Cando teñas dúbidas, cambia todo.
Na casa do noso cliente hai un sobretensión o que provoca que o capuz extractor funcione mal. O técnico da empresa comprobou que o dano no capuz foi causado por un pico de tensión, polo que a reparación quedou cuberta.
O problema é que xa non hai pezas de recambio para o capó, e a empresa negouse a substituílo por completo xa que a avaría está nunha zona pequena e moi específica. Finalmente, conseguimos atopar un capó con características similares a un prezo moi bo., persuadindo á empresa a aceptar unha substitución en lugar dunha reparación que non era posible.
Como podes ver, estes son unha serie de casos específicos, pero ocorren con bastante frecuencia, xa sexan deste tipo ou diferentes, e sen dúbida fan que o traballo que facemos para axudar aos nosos asegurados sexa moi valioso, principalmente para que non teñan que involucrarse en problemas, e sexamos nós quen luchemos cos aseguradores en nome deles.
En PIB Group Iberia defenderá os seus dereitos, para asesorarte á hora de contratar unha póliza, pero sobre todo despois. Se queres saber máis, ponte en contacto connosco e ofrecerémosche o mellor seguro do fogar do mercado.
