Todos os meses, abrimos mais de 200 reclamações através do nosso serviço, criado especificamente para servir os nossos clientes e defendê-los contra a empresa. É a nossa forma de oferecer uma valor acrescentado para o tomador de seguro que deposita a sua confiança em nós. Graças a isso, temos a experiência necessária para podermos dar-vos alguns conselhos sobre como abrir uma parte na empresa.
O momento de comunicar o relatório
Quando participamos um sinistro é fundamental. Regra geral, podemos concluir que: “quanto mais cedo melhor”.”.
Verificamos que, por vezes, um cliente nos chama após vários meses de humidade na casa de banho, o que provocou um agravamento dos danos. A companhia pode ter problemas com este facto, pois entende que o cliente, conhecendo os danos, não fez tudo o que estava ao seu alcance para os minimizar. Esta é uma regra básica em matéria de seguros: o segurado deve envidar todos os esforços para reduzir os danos.
Ao mesmo tempo, a humidade pode secar, tornando difícil encontrar a origem se os danos já estiverem secos... Por esta razão, é também aconselhável notificar a companhia de seguros assim que for detectado um possível prejuízo.
Meios de tratamento de um sinistro
As companhias de seguros estão a tornar cada vez mais fácil a participação de um sinistro. Atualmente, já não existe apenas a opção de telefonar para telefone ou mesmo pessoalmente no escritório da empresa. Atualmente, também é possível fazê-lo através de correio ou mesmo através do redes sociais.
No entanto, quando existe um Corretagem de seguros, É melhor falar com eles antes, para que possam dar o relatório correto. Há muitas ocasiões em que, dependendo da forma como a informação é transmitida à empresa, esta pode enviar-nos diretamente para o grémio ou, se houver algo que não lhes agrade, enviarão primeiro um perito para efetuar determinadas verificações.
Na nossa Corretora de Seguros, também pode abrir o relatório por todos os meios de que falámos em relação às empresas. E o nosso departamento de sinistros segue o dossier para:
- Manter os clientes informados
- Defendê-lo contra a empresa se há algo que não nos agrada ou que pensamos que podem fazer melhor: envio antecipado de operações, indemnizações incompletas ou inferiores às que o cliente deveria receber, ou mesmo recusas injustificadas de cobertura.
Tecnologia nos corretores de seguros
Hoje em dia, todas as companhias de seguros têm aplicações para facilitar a gestão das apólices. No final, o que acontece é que todos nós temos um seguro numa aplicação, outro noutra, etc. e não faz sentido ter 5 aplicações.
É por isso que, tal como na gestão dos seguros, que tentamos unificar numa corretora, tivemos de dar um passo em frente para poder centralizar os seguros do cliente numa aplicação. Dentro de muito pouco tempo, vamos permitir isso aos nossos clientes, para que não tenham de nos telefonar a perguntar quando é que uma apólice expira. Agora vão poder consultá-la sempre que vos apetecer.
Se quiser usufruir desta aplicação e unificar os seus seguros de uma forma cómoda e simples, ao mesmo tempo que gerimos os seus sinistros para lhe facilitar a vida, contacte-nos. Oferecemos-lhe apólices das melhores companhias de seguros.
Nesta hiperligação, encontrará alguns exemplos de como resolvemos os problemas nas reclamações dos clientes da corretora.
