Vamos dar início a uma série de publicações em que falaremos sobre casos reais em que, graças à intervenção da Corretora de Seguros e à assistência dos nossos peritos em reclamações, casos que costumavam ser complicados e em que um cliente sozinho pode encontrar muitos problemas, podem ser resolvidos de uma forma solvente.
Hoje, como primeira parte, vamos falar sobre acidentes de viação, A apólice de seguro, o seguro por excelência subscrito em linha, e veremos quais os problemas que o cliente pode encontrar no futuro. Estes são exemplos que se repetem com relativa frequência.
O sinistro sem culpa, como evitar a perda total?
O nosso segurado teve um acidente em que foi atingido por trás (portanto, era o veículo danificado). Quando isto acontece, a empresa contrária paga à nossa empresa o que se chama um “módulo”, mas é a nossa própria empresa que avalia o veículo para ver quais os danos existentes.
Nesta ocasião, o automóvel foi considerado como perda total (o que acontece quando o custo das reparações excede o valor de mercado/real do automóvel). Quando isto acontece, é uma chatice para o segurado, pois tem um carro que funciona perfeitamente, mas, devido a um atropelamento, fica sem carro e talvez com 1 000 euros no bolso para o substituir.
Neste caso concreto, graças à intervenção do corretor, que actuou em defesa dos direitos do segurado, conseguimos salvar o veículo. Depois de falar com o perito, com a oficina e com a empresa, chegou-se a um acordo para a sua reparação por 6.000 euros, sendo o valor do carro de 6.500 euros, evitando que o cliente tivesse de procurar outro carro e ficando completamente satisfeito.
Localizar o atestado e resolver o litígio
O nosso segurado circulava na cidade quando foi atingido lateralmente por um veículo. Discutem a versão dos factos e não chegam a acordo no momento de preencher o relatório amigável, pelo que a polícia foi redigir um atestado.
Quando fomos comunicar o acidente à seguradora, a outra empresa não aceitou a culpa, então a corretora localizou o policial que havia presenciado a batida, e conseguimos o depoimento que endossou a versão do nosso segurado, forçando a outra empresa a assumir a culpa, e nosso cliente pôde consertar o carro sem maiores problemas.
A experiência de um corretor de seguros
Como vê, a subscrição de um seguro pode parecer muito simples, mas a dificuldade reside na ocorrência de um sinistro. É nessa altura que é necessária a ajuda de um profissional. Para além disso, não cobramos quaisquer taxas ao cliente por essa ajuda, tanto melhor.
