- El grup desplega solucions d'IA en àrees clau com l'atenció telefònica, la subscripció de pòlisses, la defensa de cartera i el processament documental.
- L'assistent de veu virtual 'María' ha assegurat que es responguin 100% de trucades, amb cobertura 24/7, inclosos els caps de setmana.
29 de juny de 2026 -. PIB Group Iberia, broker global d'assegurances independent, avança de manera decidida en la seva estratègia de transformació digital amb la implementació de solucions d'intel·ligència artificial (IA) en processos clau de la seva operativa.
L'objectiu: guanyar en eficiència operativa perquè els seus equips puguin dedicar més temps a l'assessorament i a l'acompanyament al client en un mercat cada vegada més exigent.
Segons Patricio Ilyef Voss, CIO i COO de PIB Group Iberia: «Hem accelerat en la implementació de diverses iniciatives d'intel·ligència artificial i automatitzacions que faciliten que els equips puguin centrar-se en la proposta de valor que marca la nostra diferència: la relació amb el client”.
María, la ajudant que manté l'oficina oberta les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana
La iniciativa més consolidada és el desplegament de 'María', una assistent de veu virtual que gestiona les trucades entrants les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, inclosos els dies festius. Gràcies a aquesta solució, PIB Group Iberia ha aconseguit garantir que el 100% de trucades siguin respostes quan tots els agents estan ocupats, i ha ampliat el suport telefònic més enllà de l'horari d'oficina i els caps de setmana.
Complementàriament, el grup treballa en la ràpida implementació d'assistents virtuals en canals alternatius com WhatsApp, amb la finalitat d'oferir una experiència de client multicanal i accessible en qualsevol moment.
+400%: creixement més ràpid de subscriptors i defensa de la cartera
PIB Group Iberia també ha aplicat IA als seus processos de subscripció automàtica, permetent la cotització automàtica de pòlisses d'assegurances generals, tant per a la nova producció com per a la defensa de cartera.
L'impacte en els temps de processament és significatiu: tant en els nous negocis com en la gestió de cartera, el temps mitjà de processament s'ha reduït en més de 400%. Això allibera temps als equips perquè se centrin a oferir un servei de més qualitat als seus clients.
Processament de documents amb taxes d'èxit d'aproximadament 100%
En l'àmbit del processament intel·ligent de documents (IDP), PIB Group Iberia utilitza IA i machine learning per extreure informació rellevant de documents digitals relacionats amb la identificació i processament de rebuts i en la tramitació de sinistres, assolint uns resultats altament exitosos.
A més, el grup treballa així mateix a incrementar l'automatització de processos en la gestió de sinistres, amb el propòsit de facilitar els processos administratius i així els tramitadors puguin centrar-se en l'anàlisi dels casos i l'atenció al client.
Segons Gabriel Cereto, conseller delegat de PIB Group a Espanya, “La tecnologia és una palanca de creixement, que facilita que en PIB Group Iberia sempre estarem al servei de les persones. Volem ser més eficients per ser millors assessors”.
Aquesta línia de treball forma part d'un compromís més ampli per alliberar els equips de tasques repetitives perquè puguin dedicar més temps a assessorar els clients i a establir relacions amb ells.
Martín Navaz, President i CEO de PIB Group Iberia recalca que “ll'estreta coordinació entre els equips d'Espanya i Portugal ha fet possible contrastar els models més innovadors de cada mercat i implementar-los de manera àgil i eficient en l'altre, assolint uns time-to-market excepcionalment reduïts”.
Sobre PIB Group
PIB Group Iberia és un corredor d'assegurances especialitzat, independent, dinàmic i diversificat. Fundada el 2015, PIB Group Iberia ha crescut ràpidament des de llavors mitjançant adquisicions, creixement orgànic i la contractació de professionals de primer nivell amb un ampli coneixement i experiència en el mercat d'assegurances.
PIB Group ofereix una àmplia gamma d'equips, productes i serveis especialitzats, i és present al Regne Unit, Irlanda, Espanya, Portugal, Alemanya, Itàlia, Polònia, Països Baixos, Dinamarca, Romania, França i Israel. En aquests països ja compta amb més de 6.000 milions d'euros en primes gestionades i més de 4.000 empleats.
