- El grup desplega solucions d'IA en àrees clau com l'atenció telefònica, la subscripció de pòlisses, la defensa de cartera i el processament documental.
- L'assistent de veu virtual 'María' ha assegurat que es responguin 100% de trucades, amb cobertura 24/7, inclosos els caps de setmana.
29 de juny de 2026. PIB Group Iberia, corredor d'assegurances global independent, avança decididament en la seva estratègia de transformació digital amb la implementació de solucions d'intel·ligència artificial (IA) en processos clau de la seva operativa.
L'objectiu: guanyar en eficiència operativa perquè els seus equips puguin dedicar més temps a l'assessorament i a l'acompanyament al client en un mercat cada vegada més exigent.
Segons Patricio Ilyef Voss, CIO&COO de PIB Group Iberia: «Hem accelerat en la implementació de diverses iniciatives d'intel·ligència artificial i automatitzacions que faciliten que els equips puguin centrar-se en la proposta de valor que marca la nostra diferència: la relació amb el client”.
La María, l'assistent que manté l'oficina oberta 24/7
La iniciativa més consolidada és el desplegament de 'María', una assistent de veu virtual que gestiona les trucades entrants les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, inclosos els dies festius. Gràcies a aquesta solució, PIB Group Iberia ha aconseguit assegurar que el 100% de trucades siguin ateses quan tots els agents estan ocupats, i ha ampliat el suport telefònic més enllà de l'horari d'oficina i els caps de setmana.
Complementàriament, el grup treballa en la ràpida implementació d'assistents virtuals en canals alternatius com WhatsApp, amb l'objectiu d'oferir una experiència de client multicanal i accessible en qualsevol moment.
+400%: creixement més ràpid de subscriptors i defensa de la cartera
PIB Group Iberia també ha aplicat IA als seus processos de subscripció automàtica, permetent la cotització automàtica de pòlisses d'assegurances generals, tant per a la nova producció com per a la defensa de cartera.
L'impacte en els temps de processament és significatiu: tant en els nous negocis com en la gestió de cartera, el temps mitjà de processament s'ha reduït en més de 400%. Això allibera temps que els equips poden dedicar a oferir un servei de més alta qualitat als seus clients.
Processament de documents amb taxes d'èxit d'aproximadament 100%
En l'àmbit del processament intel·ligent de documents (IDP), PIB Group Iberia utilitza IA i machine learning per extreure informació rellevant de documents digitals relacionats amb la identificació i processament de rebuts i en la tramitació de sinistres, assolint uns resultats altament exitosos.
A més, el grup treballa així mateix en incrementar l'automatització de processos en la gestió de sinistres, amb el propòsit de facilitar els processos administratius i així els tramitadors puguin centrar-se en l'anàlisi dels casos i l'atenció al client.
Segons Gabriel Cereto, conseller delegat de PIB Group a Espanya, “La tecnologia és una palanca de creixement, que facilita que en PIB Group Iberia sempre serem al servei de les persones. Volem ser més eficients per ser millors assessores.
Aquesta línia de treball forma part d'una aposta més àmplia per alliberar els equips de tasques repetitives perquè puguin dedicar més temps a l'assessorament i la relació amb el client.
Martín Navaz, President i CEO de PIB Group Iberia subratlla que “luna estreta coordinació entre els equips d'Espanya i Portugal ha fet possible contrastar els models més innovadors de cada mercat i implementar-los de forma àgil i eficient en l'altre, assolint uns time-to-market excepcionalment reduïts”.
Sobre PIB Group
PIB Group Iberia és un broker d'assegurances especialitzat independent, dinàmic i diversificat. Constituït el 2015, des d'aleshores PIB Group Iberia ha crescut ràpidament a través d'adquisicions, pel propi creixement orgànic, així com mitjançant la contractació de professionals destacats amb un gran coneixement i experiència en el mercat assegurador.
PIB Group ofereix una àmplia gamma d'equips, productes i serveis especialitzats, i és present al Regne Unit, Irlanda, Espanya, Portugal, Alemanya, Itàlia, Polònia, Països Baixos, Dinamarca, Romania, França i Israel. En aquests països ja compta amb més de 6.000 milions d'euros en primes gestionades i més de 4.000 empleats.
