- O grupo implementa solucións de intelixencia artificial en áreas clave como o servizo de atención telefónica a clientes, a subscrición de pólizas, a xestión de carteiras e o procesamento de documentos.
- A asistente de voz virtual 'María' asegurou que se atenden 100% de chamadas, con cobertura 24/7, incluíndo fins de semana.
29 de xuño de 2026 -. PIB Group Iberia, un corredor global independente de seguros, está a facer progresos constantes coa súa estratexia de transformación dixital mediante a implementación de solucións de intelixencia artificial (IA) en procesos operativos clave.
O obxectivo: mellorar a eficiencia operativa para que os seus equipos poidan dedicar máis tempo a asesorar e apoiar aos clientes nun mercado cada vez máis esixente.
Segundo Patricio Ilyef Voss, CIO e COO de PIB Group Iberia: «Acelitamos a implantación de diversas iniciativas de intelixencia artificial e automatización que permiten aos nosos equipos centrarse na proposta de valor que nos distingue: a nosa relación co cliente.
María, a asistente que mantén a oficina aberta 24/7
A iniciativa máis consolidada é o lanzamento de 'María', unha asistente de voz virtual que xestiona as chamadas entrantes 24 horas ao día, 7 días á semana, incluídos os festivos. Grazas a esta solución, PIB Group Iberia conseguiu garantir que se atenden 100% de chamadas cando todos os axentes están ocupados, e ampliou o soporte telefónico máis alá do horario de oficina e os fins de semana.
Ademais, o grupo está a traballar no despregamento rápido de asistentes virtuais en canles alternativas como WhatsApp, co obxectivo de ofrecer unha experiencia de cliente multicanle accesible en calquera momento.
+400%: crecemento máis rápido de subscritores e defensa da carteira
PIB Group Iberia tamén aplicou a IA aos seus procesos automatizados de subscrición, permitindo a cotización automática de pólizas de seguro xeral, tanto para nova actividade como para a xestión da carteira existente.
O impacto nos tempos de tramitación é significativo: tanto nas novas operacións como na xestión de carteira, o tempo medio de tramitación reduciuse en máis de 400%. Isto libera tempo que os equipos poden dedicar a ofrecer un servizo de maior calidade aos seus clientes.
Procesamento de documentos con taxas de éxito de arredor de 100%
No eido do procesamento intelixente de documentos (IDP), PIB Group Iberia emprega a IA e a aprendizaxe automática para extraer información relevante de documentos dixitais relacionados coa identificación e o procesamento de recibos e coa xestión de reclamacións, acadando resultados moi exitosos.
Ademais, o grupo tamén está a traballar para aumentar a automatización dos procesos de xestión de reclamacións, co obxectivo de simplificar os procedementos administrativos para que os xestores de reclamacións poidan centrarse en analizar casos e ofrecer servizo ao cliente.
Segundo Gabriel Cereto, CEO do Grupo PIB en España, “A tecnoloxía é un motor de crecemento que nos permite en PIB Group Iberia estar sempre ao servizo das persoas. Queremos ser máis eficientes para poder ser mellores asesores.
Esta liña de traballo forma parte dun compromiso máis amplo de liberar aos equipos de tarefas repetitivas para que poidan dedicar máis tempo a asesorar aos clientes e a establecer relacións con eles.
Martín Navaz, presidente e director xeral de PIB Group Iberia enfatiza que "lA estreita coordinación entre os equipos en España e Portugal fixo posible comparar os modelos máis innovadores en cada mercado e implementalos de xeito rápido e eficiente no outro, acadando períodos de tempo ata o lanzamento ao mercado excepcionalmente curtos.”.
Sobre o Grupo PIB
PIB Group Iberia é un corredor de seguros especialista independente, dinámico e diversificado. Fundada en 2015, PIB Group Iberia medrou rapidamente desde entón mediante adquisicións, crecemento orgánico e a contratación de profesionais líderes con amplos coñecementos e experiencia no mercado de seguros.
PIB Group ofrece unha ampla gama de equipos, produtos e servizos especializados e opera no Reino Unido, Irlanda, España, Portugal, Alemaña, Italia, Polonia, Países Baixos, Dinamarca, Romanía, Francia e Israel. Nestes países, xa conta con máis de 6.000 millóns de euros en primas xestionadas e máis de 4.000 empregados.
