- O grupo implementa soluções de IA em áreas-chave como o atendimento telefónico, a subscrição de apólices, a defesa de carteira e o processamento documental.
- A assistente virtual de voz «María» conseguiu garantir que 100% das chamadas são atendidas, com cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo fins de semana.
29 de junho de 2026 -. Grupo PIB Ibéria, corretor global de seguros independente, avança de forma decidida na sua estratégia de transformação digital com a implementação de soluções de inteligência artificial (IA) em processos-chave da sua operação.
O objetivo: ganhar em eficiência operativa para que as suas equipas possam dedicar mais tempo à consultoria e ao acompanhamento do cliente num mercado cada vez mais exigente.
Segundo Patricio Ilyef Voss, CIO&COO do PIB Group Iberia: «Acelerámos a implementação de diversas iniciativas de inteligência artificial e automatizações que facilitam que as equipas se possam focar na proposta de valor que marca a nossa diferença: a relação com o cliente.”.
María, a assistente que mantém o escritório aberto 24/7
A iniciativa mais consolidada é a implementação da «María», uma assistente virtual por voz que gere as chamadas recebidas 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados. Graças a esta solução, o PIB Group Iberia conseguiu garantir que 100% das chamadas são atendidas quando todos os agentes estão ocupados e, além disso, alargou o atendimento telefónico para fora do horário de expediente e durante os fins de semana.
Complementarmente, o grupo trabalha na rápida implementação de assistentes virtuais em canais alternativos como o WhatsApp, com o objetivo de oferecer uma experiência de cliente multicanal e acessível a qualquer momento.
+400%: maior dinamismo na captação de novos clientes e na retenção da carteira
O PIB Group Iberia também aplicou IA aos seus processos de subscrição automática, permitindo a cotação automática de apólices de seguros gerais, tanto para a nova produção como para a defesa de carteira.
O impacto nos tempos de gestão é significativo: tanto na produção de novos negócios como na gestão da carteira, o tempo médio de processamento reduziu-se em mais de 400%. Um tempo que as equipas podem dedicar a prestar um serviço de maior qualidade aos seus clientes.
Processamento documental com taxas de sucesso próximas dos 100%
No âmbito do processamento inteligente de documentos (IDP), o PIB Group Iberia utiliza IA e machine learning para extrair informação relevante de documentos digitais relacionados com a identificação e o processamento de recibos e na tramitação de sinistros, alcançando resultados de elevado sucesso.
Além disso, o grupo trabalha também no sentido de aumentar a automatização de processos na gestão de sinistros, com o propósito de facilitar os processos administrativos para que os gestores de sinistros se possam concentrar na análise dos casos e no atendimento ao cliente.
Segundo Gabriel Cereto, CEO da PIB Group em Espanha, “A tecnologia é uma alavanca de crescimento, que facilita que na PIB Group Iberia estejamos sempre ao serviço das pessoas. Queremos ser mais eficientes para sermos melhores consultores.
Esta linha de trabalho faz parte de uma aposta mais ampla para libertar as equipas de tarefas repetitivas para que possam dedicar mais tempo à consultoria e à relação com o cliente.
Martín Navaz, Presidente e CEO do PIB Group Iberia recalca que “la estreita coordenação entre as equipas de Espanha e Portugal tornou possível contrastar os modelos mais inovadores de cada mercado e implementá-los de forma ágil e eficiente no outro, alcançando prazos de comercialização (time-to-market) excepcionalmente reduzidos”.
Sobre o Grupo PIB
O PIB Group Iberia é um corretor de seguros especializado, independente, dinâmico e diversificado. Constituído em 2015, desde então o PIB Group Iberia tem crescido rapidamente através de aquisições, por via do próprio crescimento orgânico, bem como mediante a contratação de profissionais de destaque com um grande conhecimento e experiência no mercado segurador.
O Grupo PIB oferece uma vasta gama de equipamentos, produtos e serviços especializados e está presente no Reino Unido, Irlanda, Espanha, Portugal, Alemanha, Itália, Polónia, Países Baixos, Dinamarca, Roménia, França e Israel. Nestes países, tem já mais de 6 mil milhões de euros de prémios sob gestão e mais de 4.000 empregados.
