The aldea Enpresa batekin zuzenean aseguru bat kontratatzea eta bitartekaritza baten bidez egitea arteko oinarrizko aldea istripu baten kasuan hautematen dena. Gaur aztertuko dugu zer dakarren lan honek eta gure bitartekaritza-etxearen datuak.
Bitartekaritza-etxe baten erreklamazio-sailak zer egiten du?
Zorionekoak gara izateagatik Kaleratze-eskubideen saileko bi pertsona, baino gehiagorekin 20 urteko esperientzia haien bien artean.
Garai hartan jada honi buruz eztabaidatu genuen. Nola jakinarazi istripu bat, Beraz, gaur sailaren funtzioetan zentratuko gara. Bere oinarrizko eginkizunak honako hauek dira:
- Istripu-txostenak jaso eta langile teknikoen eta ebaluatzaileen bidalketa azkartzea (behar izanez gero).
- Fitxategiaren prozesamenduan lagundu, honakoak bermatuz:
- Erantzun-denborak azkartzea eta laburtzea
- Poliza-hartzaileen eskaerei erantzunez
- Bezeroarentzat erreklamazioaren ahalik eta konponbiderik onena lortzea.
Rol hauetan, ezinbestekoa da bitartekaritza baten printzipioak argi ulertzea:
- lagundu bezeroari
- Enpresaren aurka defendatu, bere posizio nagusia gehiegikeriaz erabiltzea ekiditeko.
Aseguru-bitartekaritza batek kudeatzen dituen erreklamazioen bolumena
Ikusiko dugu nola laguntzen diegun gure bezeroei istripu baten kasuan. Hala ere, oraindik ez dugu eztabaidatu nola,
Dozainaka prozesatzeari esker Urteetan zehar milaka istripu, elkartzen gara Elkarte profesionalak, administratzaileak eta adituak, haien kudeaketa erraztea
Pertsonen hauekin eskuratutako esperientzia eta eraikitako konfiantza ezinbestekoak dira erreklamazioetan laguntzeko eta mesedeak eta salbuespenak eskatzeko orduan, erreklamazio guztiak ez direlako errazak.
Begiratu dezagun gure bitartekaritza-enpresak kudeatutako erreklamazio kopurua, urteetan:
| 2015. urtea | 1.303 |
| 2016. urtea | 1.249 |
| 2017. urtea | 1.386 |
Ikusten dugunez, haiek dira Hilero 100 baino gehiago salaketa irekitzen dira, egunean ia lau. Honek adituekiko, kalte-ordain-ebaluatzaileekiko eta enpresako erreklamazio-kudeatzaileekiko konfiantza osoa dakar. Guri laguntzen digu nola jokatu jakiteko.
Nola banatzen diren erreklamazioak aseguru mota desberdinen artean
Begiratu dezagun gure bitartekaritza-etxean 2017an aseguru mota bakoitzerako erreklamazio-tasa:
- Etxeko aseguru-eskariak: 418
- Auto-aseguruaren erreklamazioak: 336 (errepideko arrastatzea kontuan hartu gabe)
- Komunitate-aseguruko erreklamazio kopurua: 136
- ETE eta korporazioko politiketan: 86
- Merkataritza- eta negozio-polizetako erreklamazioak: 71
- Langile autonomoen gaixotasun-baimen aseguru-espedienteak: 45
- Zibileko erantzukizun-eskariak: 156
Nahi baduzu bat izatea Zarautzko aseguru-artekaritza esperientziaduna, Hemen gaude. Gure leloak dioen bezala: «Zure asegurua kudeatzen dugu, zure etorkizuna bermatzen dugu.». Etorri eta gozatu orain onura hauek. Espainia osoan zehar bezeroei zerbitzatzen diegu.
