- O grupo implementa soluções de IA em áreas chave como o atendimento telefónico, a subscrição de apólices, a defesa de carteira e o processamento documental.
- A assistente virtual de voz «María» conseguiu garantir que 100% das chamadas sejam atendidas, com cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo fins de semana.
29 de junho de 2026. Grupo PIB Ibéria, corretor global de seguros independente, avança decididamente na sua estratégia de transformação digital com a implementação de soluções de inteligência artificial (IA) em processos chave da sua operativa.
O objetivo: ganhar eficiência operacional para que as suas equipas possam dedicar mais tempo ao aconselhamento e acompanhamento do cliente num mercado cada vez mais exigente.
Segundo Patricio Ilyef Voss, CIO&COO do PIB Group Iberia: «Acelerámos a implementação de diversas iniciativas de inteligência artificial e automatizações que facilitam que as equipas se possam focar na proposta de valor que marca a nossa diferença: o relacionamento com o cliente.”.
María, a assistente que mantém o escritório aberto 24/7
A iniciativa mais consolidada é a implementação da «María», uma assistente virtual por voz que gere as chamadas recebidas 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados. Graças a esta solução, o PIB Group Iberia conseguiu garantir que 100% das chamadas são atendidas quando todos os agentes estão ocupados e, além disso, alargou o atendimento telefónico para fora do horário de expediente e durante os fins de semana.
Complementarmente, o grupo trabalha na rápida implementação de assistentes virtuais em canais alternativos como o WhatsApp, de modo a oferecer uma experiência de cliente multicanal e acessível em qualquer momento.
+400%: maior dinamismo na captação de novos clientes e na retenção da carteira
O Grupo PIB Ibéria aplicou igualmente IA aos seus processos de subscrição automática, permitindo a cotação automática de apólices de seguros gerais, tanto para nova produção como para defesa de carteira.
O impacto nos tempos de gestão é significativo: tanto na produção de novos produtos como na gestão da carteira, o tempo médio de processamento reduziu-se em mais de 400%. Um tempo que as equipas podem dedicar a prestar um serviço de maior qualidade aos seus clientes.
Processamento documental com taxas de sucesso próximas dos 100%
No âmbito do Processamento Inteligente de Documentos (IDP), o PIB Group Iberia utiliza IA e machine learning para extrair informações relevantes de documentos digitais relacionados com a identificação e processamento de recibos e na tramitação de sinistros, alcançando resultados altamente bem-sucedidos.
Adicionalmente, o grupo trabalha igualmente no sentido de aumentar a automatização de processos na gestão de sinistros, com o propósito de facilitar os processos administrativos e, assim, os tramitadores possam concentrar-se na análise dos casos e na atenção ao cliente.
Segundo Gabriel Cereto, CEO do PIB Group em Espanha, “A tecnologia é uma alavanca de crescimento, que facilita que no PIB Group Iberia estaremos sempre ao serviço das pessoas. Queremos ser mais eficientes para sermos melhores consultores.
Esta linha de trabalho faz parte de um esforço mais amplo para libertar as equipas de tarefas repetitivas, de modo a que possam dedicar mais tempo ao aconselhamento e à relação com o cliente.
Martín Navaz, Presidente e CEO do PIB Group Ibéria salienta que “lA estreita coordenação entre as equipas de Espanha e de Portugal permitiu comparar os modelos mais inovadores de cada mercado e implementá-los de forma ágil e eficiente no outro, alcançando prazos de lançamento no mercado excepcionalmente curtos”.
Sobre o Grupo PIB
A PIB Group Iberia é uma corretora de seguros especializada, independente, dinâmica e diversificada. Constituída em 2015, a PIB Group Iberia cresceu rapidamente desde então através de aquisições, do seu próprio crescimento orgânico, bem como da contratação de profissionais de destaque com vasto conhecimento e experiência no mercado segurador.
O Grupo PIB oferece uma vasta gama de equipamentos, produtos e serviços especializados e está presente no Reino Unido, Irlanda, Espanha, Portugal, Alemanha, Itália, Polónia, Países Baixos, Dinamarca, Roménia, França e Israel. Nestes países, tem já mais de 6 mil milhões de euros de prémios sob gestão e mais de 4.000 empregados.
