Beste egunean, bitartekaritza-etxean, gai honi buruz egunkari nazional batean argitaratutako artikulu bat eztabaidatzen ari ginen. Artikuluak legeak xedatzen duena azpimarratzen zuen, baina eguneroko bizitzan aseguruak zertxobait bestelako moduan funtzionatzen du. Ikus dezagun legeak zer dioen eta nola erantzuten dugun gure poliza-hartzaileek arazo bat dutenean.
Aseguru-kontratuen legea eta erreklamazioetarako bide desberdinak
Bezero edo aseguratua bere aseguratzailearen erabakiarekin ados ez dagoenean, kexa aurkezteko hainbat bide daude. Hauek dira:
- Artikuluaren arabera. Aseguru Kontratuari buruzko Legearen 38. atala: bezeroak «kaltetu» alderdia bezala izendatu dezake aditu Enpresari frogatzeko aseguratutako alderdia zuzena dela eta zure iritzia egiaztatzeko laguntzeko. Aditu honen kostua bezeroak ordaindu beharko du. Desadostasunak badaude, hirugarren aditu baten aukera dago.
- The Aseguru Konpainiaren Bezero Zerbitzu Saila edo “ izenez ere ezaguna“Bermatutako Aldearen Defentsa”Aseguru-konpainia guztiek dute, eta kexa konpontzeko bi hilabeteko epea du. Hau enpresarentzat derrigorrezkoa da, baina bezeroarentzat ez, hark beste erreklamazio-bide batzuk baititu.
- The Aseguruen Zuzendaritza Nagusia Era berean, Aseguratutako Aldearen Defentsa zerbitzu bat eskaintzen du, beren aseguru-konpainiak bidegabeki tratatu dituztela uste duten edonork erabil dezakeena.
Jakina, gainera, egongo lirateke ekintza juridikoa edozeinek erabili dezakeena, baina dagoeneko kostu handiagoa dakarrena.
Zergatik aukeratu aseguru-bitartekaritza bat?
Aipatu dugunez, bezeroek dituzten hainbat aukera juridiko aztertu ditugu. Horiek guztiak baliabideen kontsumoa eskatzen dute, finantzarioak nahiz denborazkoak. Ez da harritzekoa, doako aukerek, hala nola aseguru-konpainiek edo DGSk eskaintzen duten Defentsa Aseguratua zerbitzuak, konpontzeko denbora luzeegia behar izatea.
Hemen da rola Aseguruen bitartekaritza. Zoritxarrez, Ez dira eskaera guztiak lehen saiakeran konpontzen.. Batzuetan bezero batek kalte-ordain gehiago eskatu dezake, kalte-ordainak ebaluatzaileak edo enpresak emango lukeena baino gehiago, kalte-ordain kopuruari dagokionez desadostasunak egon daitezke, edo beste mila gauza oker gerta daitezke.
Bitartekaritza-etxe baten eginkizuna bere aseguratutako alderdia defendatzea da.. Zerbitzu hori bitartekaritza-etxeek eskaintzen dute (guk egiten dugu). Bezeroari kobratu gabe, izan ere, enpresa desberdinak dira bezeroak ekartzeagatik ordaintzen digutenak. Eta hala ere, gure poliza-hartzaileen menpe gaude, haientzat egin behar baitugu. “Guk jotzea” Enpresak bere betebeharrak betetzen ez dituenean eta poliza-hartzaileen eskubideak errespetatzen ez dituenean.
Bitartekaritza-zerbitzuak zein mugaraino iristen dira?
Istripu baten kasuan, zerbitzu honek sarritan honako deiak barne hartzen ditu:
- adituak,
- kalte-ordain eskaerak kudeatzen dituztenak,
- elkargoak eta
- istripuan inplikatutako hainbat langile
Bezeroaren arazoa errazteko eta konpontzeko. Lan bat da, esateko moduan, egindakoa., «itxuen artean» (kasu askotan bezeroak ez duelako ikusten) baina guk egiten duguna da erreklamazioak ahalik eta modu egokienean kudeatzen direla ziurtatzeko.
Esaten dugun bezala, zerbitzu hau da justifikatzen du politika bat etxeko aseguru, osasun aseguru edo enpresa edo autonomoentzako gaixotasun-baja poliza, Ez harpidetu zuzenean enpresarekin (bere aldera eskuarekin zabal-zabal egingo duena) baina bitartekaritza-enpresa batekin hori:
- Lehenik eta behin, laguntzen dizu eskaintzak alderatu egokiena den estaldurari buruz aholkatzen zaituzten enpresetatik
- Ondoren, Istripu baten kasuan, hori kudeatzen lagunduko dizu. Horrela aseguratzaileak egoeraz abantaila ez hartzeko
Nola aukeratu dezaket niri babestuko didan aseguru bat?
Gure aseguruaren hautaketan hainbat faktore kontuan hartu behar ditugu, prezioa ez baita aldagai garrantzitsu bakarra: bermatzen ditu, tarte ona konpontzaileak, nolakoa da? eskubideen kudeaketa enpresan...
PIB Group Iberian, istripu bat duzunean zuri ezkutatu edo alde egiten ez dizun, baizik eta benetan erantzuten dizun aseguru-konpainia bat aurkitzen lagunduko dizugu.
