O outro día na correduría, estabamos a comentar un artigo publicado nun xornal nacional sobre este tema. Centrábase no que establece a lei, pero na vida cotiá o seguro funciona algo diferente. Imos ver o que di a lei e como respondemos cando os nosos asegurados se atopan cun problema.
A Lei do Contrato de Seguros e as diversas vías para as reclamacións
Cando un cliente/asegurado discrepa coa decisión da súa aseguradora, existen diversas vías para presentar unha reclamación. Estas son:
- Segundo o artigo. Artigo 38 da Lei do Contrato de Seguros: o cliente pode nomear á parte agraviada como un experto para axudarche a demostrar á compañía que a parte asegurada ten razón e corroborar a túa opinión. O custo deste perito tería que ser asumido polo cliente. Se permanecen discrepancias, existe a opción dun terceiro perito.
- O Departamento de Atención ao Cliente da Compañía de Seguros ou tamén coñecido como“Defensa da parte asegurada”que todas as compañías de seguros teñen e que dispón dun prazo de dous meses para resolver a reclamación. Isto é vinculante para a compañía, pero non para o cliente, que dispón doutras vías de recurso.
- O Dirección Xeral de Seguros Tamén ofrece un servizo de Defensa da Parte Asegurada, que pode ser utilizado por quen considere que foi prexudicado pola súa compañía de seguros.
Por suposto, ademais, habería o acción legal que calquera pode usar, pero que xa implica un custo máis elevado.
Por que escoller unha correduría de seguros?
Como mencionamos, examinamos as diversas opcións legais dispoñibles para os clientes. Todas elas implican o consumo de recursos, xa sexan financeiros ou de tempo. Non é de estrañar que as opcións gratuítas, como o servizo de Defensa Asegurada ofrecido polas compañías de seguros ou o DGS, demoren moito en resolverse.
Isto é onde entra o papel dun Corretaxe de seguros. Por desgraza, Non todas as reclamacións se resolven na primeira tentativa.. Ás veces un cliente pode reclamar máis danos dos que o perito ou a compañía concederán, poden existir discrepancias na contía da compensación ou milleiros de outras cousas poden saír mal.
O papel dunha firma de corretaxe é defender á súa parte asegurada.. Ese servizo é proporcionado por axencias de valores (nós facémolo). sen cobrar ao cliente, xa que as diferentes empresas son as que nos pagan por traerlles clientes. E, con todo, estamos obrigados cos nosos asegurados, para os que debemos “Pegádennos” cando a compañía non cumpre coas súas obrigas e non respecta os dereitos dos asegurados.
Ata onde se estende o servizo prestado por unha correduría?
Este servizo, no caso dun accidente, adoita implicar chamadas a:
- expertos,
- xestores de reclamacións,
- gildas e
- varios membros do persoal implicados no accidente
para facilitar e resolver o problema do cliente. É un traballo que se fai, por así dicir, «nas sombras» (porque en moitos casos o cliente nin sequera o ve) pero que facemos para garantir que as reclamacións se xestionen da mellor maneira posible.
Como dicimos, este servizo é o que xustifica que unha política seguro de fogar, seguro de saúde, ou unha póliza de baixa por enfermidade dunha empresa ou de traballador autónomo, Suscribirse sen facelo directamente coa empresa (que barrerá cara ao seu lado) pero cunha firma de corretaxe que:
- Primeiro, axúdache a Comparar ofertas das empresas que che aconsellan sobre a cobertura axeitada
- Despois, No caso dun accidente, axudarache a xestionalo. para que o asegurador non se aproveite da situación
Como elixo un seguro que me protexa?
Debemos ter en conta moitos factores á hora de escoller o noso seguro, xa que o prezo non é a única variable importante: garantías, boa gama de arranxadores, como é? xestión de reclamacións na empresa...
En PIB Group Iberia axudámosche a atopar unha compañía de seguros que non se esconda nin se afaste de ti cando tes un accidente, senón unha que responda de verdade cando a precises.
