O papel do perito de danos é clave no mundo dos seguros, especialmente nas pólizas de seguro de fogar. No noso traballo cotián, observamos que o seu papel suscita moitas preguntas entre os usuarios e consumidores de seguros, que somos todos nós. Imos aclarar as súas funcións e responsabilidades.
Funcións principais e “obxectividade” dos expertos
Lei 20/2015, que regula as compañías de seguros, describe as funcións do perito de danos do seguinte xeito:
“aqueles que norma sobre as causas do accidente, o avaliación de danos e outras circunstancias que inflúen no determinación da compensación derivado dun contrato de seguro e formular a contía neta proposta da indemnización.”
Cando se chama a un experto, o primeiro que fai é Compara o que ves no lugar do accidente co que se indica na póliza.: características do risco, sumas aseguradas contratadas, etc. Por exemplo: se nunha póliza de seguro de vivenda se declara un piso, pero en realidade é unha casa independente, isto terá un impacto significativo na avaliación de indemnización proposta (aplicarase unha regra que reduce a indemnización, como é lóxico). Por iso, no corredor de seguros sempre aconsellamos sobre o Importancia dunha valoración correcta dos activos na nosa casa.
A gran maioría dos peritos de sinistros non están na nómina da empresa. É precisamente por iso que se subliña a súa obxectividade. No pasado, era máis común que as compañías de seguros contasen cun equipo de peritos de sinistros que sempre eran utilizados.
Cando intervén un perito en accidentes?
Na práctica, un experto será chamado principalmente por estas dúas razóns:
- Dúbidas sobre a cobertura do incidente: Cando o xestor de reclamacións da compañía non está seguro de se unha reclamación está cuberta pola póliza, chámase a un experto para que prepare un informe.
- Un accidente que supere unha determinada cantidade: De 300 € a 3.000 €, segundo a compañía. As aseguradoras establecen un valor máximo para as reparacións que os profesionais poden realizar sen necesidade da aprobación do perito.
Aínda que recoñecemos a importancia do perito, o seu “informe pericial” será revisado pola compañía de seguros, que en última instancia decide se cobre ou non a reclamación e avalía os danos.
Se a parte asegurada non está de acordo, que se debe facer?
A lei establece varias opcións nestes casos: que as partes designen un perito e, se aínda non se chega a un acordo, que se designe un terceiro perito para resolver o asunto.
Con todo, isto é raro na práctica. É o noso deber como Corretaxe de seguros defender os nosos asegurados. Por esta razón, estase a exercer presión sobre a empresa para acadar o obxectivo establecido:
- Aumentar a compensación: Por exemplo, é común en danos en produtos refrigerados, no caso dun apagón
- Impugnación da negativa da compañía cando a parte asegurada ten razón: no caso de danos eléctricos, normalmente solicitamos un informe dun técnico para respaldar a versión dos feitos da parte asegurada.
En resumo, os axustadores de perdas desempeñan un papel esencial na resolución das reclamacións nas que están implicados. Grazas a o noso Departamento de Reclamacións Grazas á nosa ampla experiencia e á nosa extensa base de clientes, temos unha boa relación con eles, o que se traduce nun mellor trato á hora de resolver cuestións. Non é o mesmo que un cliente particular exerza presión sobre a empresa que que un bróker con máis de 4.000 clientes detrás faga o mesmo.
Se queres gozar destes beneficios, non dubides e contrata o seguro da túa casa Con nós non só recibirás un mellor servizo posvenda, senón que tamén che axudaremos a escoller a póliza que mellor se adapte ás túas necesidades en termos de prezo e cobertura.
