A figura do perito de sinistros é fundamental no mundo dos seguros, especialmente nos seguros de habitação. No nosso trabalho quotidiano, constatamos que a sua função gera muitas dúvidas entre os utilizadores e consumidores de seguros, que somos todos nós. Vamos esclarecer as suas funções e competências.
Principais funções e “objetividade” dos peritos
A Lei 20/2015, que regula as seguradoras, descreve as funções do perito de sinistros da seguinte forma:
“quem decidir sobre as causas do incidente, o avaliação dos danos e as outras circunstâncias que influenciam a determinação da indemnização decorrentes de um contrato de seguro e fazer a proposta do montante líquido da indemnização”.”
Quando um perito é chamado a intervir, a primeira coisa que faz é comparar o que vê no local do sinistro com o que está estipulado na apóliceEis alguns exemplos: caraterísticas do risco, montantes segurados subscritos, etc. Por exemplo: se um seguro de habitação for declarado como apartamento na apólice e, no entanto, se tratar de uma moradia isolada, isso influenciará muito a avaliação proposta da indemnização (será aplicada uma regra que reduz, logicamente, a indemnização). Por este motivo, na nossa empresa de corretagem aconselhamos sempre a importância de uma avaliação correta dos activos em nossa casa.
A grande maioria dos peritos não faz parte da folha de pagamentos da empresa. É precisamente por esta razão que falamos da sua objetividade. Antigamente, era mais comum as seguradoras terem uma equipa de peritos de sinistros que era sempre utilizada.
Quando é que um perito em perdas intervém num sinistro?
Na prática, o recurso a um perito deve-se essencialmente a estas duas razões:
- Dúvidas sobre a cobertura do sinistro: quando o perito da empresa não tem a certeza se o sinistro está coberto pela apólice, é chamado um perito para preparar um relatório.
- Um crédito que excede um determinado montante: de 300 a 3000 euros, consoante a companhia. As seguradoras dão um valor máximo de autonomia em que os profissionais podem reparar sem o “OK” do inspetor.
Embora reconheçamos a importância do perito, o seu “relatório de peritagem” será analisado pela companhia de seguros que, em última análise, decide se cobre ou não o sinistro e avalia os danos.
Se o segurado não concordar, o que fazer?
A lei prevê várias opções nestes casos: as partes nomeiam um perito e, se mesmo assim não se chegar a acordo, é atribuída a um terceiro perito a possibilidade de resolver a questão.
Na prática, porém, isso é raro. É nosso dever como Corretagem de seguros para defender os nossos segurados. Por esta razão, a empresa é pressionada a atingir o seu objetivo:
- Aumentar a indemnização: por exemplo, é comum em danos nos produtos refrigerados, em caso de apagão
- Refutar a recusa da empresa, quando o segurado tem razão: quando confrontados com danos eléctricos, pedimos habitualmente um relatório de um técnico para corroborar a versão do nosso segurado.
Em suma, o perito de sinistros desempenha um papel essencial na resolução dos sinistros em que está envolvido. Graças a o nosso departamento de sinistros e a nossa grande experiência e volume de clientes, temos uma boa relação com eles, o que se traduz num melhor tratamento face às resoluções. Não tem nada a ver com o facto de um cliente privado pressionar a empresa, ao contrário de uma corretora com mais de 4.000 clientes.
Se quiser usufruir destas vantagens, não hesite e subscrever um seguro de habitação connosco. Não só obterá o melhor serviço pós-venda, como também o ajudaremos a escolher a apólice que melhor se adapta às suas necessidades em termos de preço e cobertura.
