Nos últimos anos, ambos Rastreator como Sucesso, posicionaram-se como líderes no sector da venda de seguros. São os comparadores referência. Dito isto, vejamos como o conseguiram e qual o valor que trazem para uma apólice de seguro que subscrevemos com eles.
Como é que o Acierto ou o Rastreator me ajudam?
Ambas as empresas, ambos os sítios Web, são comparadores. Isto significa que têm comparação muito completa dos preços e das garantias de base. Fazem-no através de sítios Web muito intuitivos e de fácil acesso.
Dispõem de consultores de seguros para o ajudar neste processo de comparação, aconselhando-o sobre as coberturas e os preços entre uma empresa e outra.
O que é certo é que a sua serviço ao cliente em todo este processo é muito bom e o serviço telefónico é excelente, embora por vezes as esperas sejam mais longas do que o desejado, quando se passa de um operador para outro.
Estes comparadores são como uma corretora de seguros?
O facto é que estas duas empresas operam no âmbito de uma “corretagem” ou “mediação” de seguros, como se pode ver nas secções de “Aviso legal”.” dos seus sítios Web:
- Acierto.comColaborador externo da empresa de corretagem de seguros ASESOR SEGUROS ONLINE, S.L.
- Rastreator.comRastreator Comparador Correduría de Seguros SLU: é a marca registada da sua própria corretora “Rastreator Comparador Correduría de Seguros SLU”.
No entanto, os serviços que prestam não são identificados com os de uma empresa de corretagem.. Como pudemos verificar telefonando para ambos, eles são muito claros:
Eles apenas prestar assistência na aquisição de seguros. Em seguida, o segurado lida diretamente com a seguradora. Esta é a principal diferença em relação a um corretor de seguros.
Direito ou Rastreator?
Eis alguns factos sobre eles:
Acierto.com foi fundado em 2007 como o primeiro comparador de seguros em Espanha. Define-se como o comparador de seguros independente com mais seguradoras.
O Rastreator é um comparador de seguros que se define como líder de mercado com mais de 45 produtos e serviços, mais de 11 milhões de utilizadores únicos e mais de 17 milhões de pedidos de preços.
Eis alguns outros factos que o podem ajudar a escolher um comparador de seguros em vez de outro:
ACIERTO.COM
O serviço de apoio ao cliente pareceu um pouco melhor, embora tenham demorado 3 minutos a pôr-nos em contacto com um operador; no entanto, quando perguntámos pelo serviço pós-venda, disseram-nos estas frases:
- “Somos apenas mediadores”.”
- “A partir do momento em que a apólice é subscrita, qualquer problema já é da responsabilidade da empresa”.”
- “Já não fazemos nada”.”
RASTREADOR
Foram ainda mais claros quanto ao seu papel:
- “Somos simplesmente um elemento de comparação”.”
- “Quando se emite um seguro, quem é contactado é a empresa”.”
- Por correio, disseram-nos: “O Rastreator.com é um comparador em linha e não intervém como mediador na apólice de seguro, pelo que, em caso de reclamação, alteração da apólice ou do próprio contrato, deve contactar a companhia de seguros em que está interessado”.”. Este facto é claramente descrito no seu “Aviso legal”.” no sítio Web, na secção “papel que desempenhamos”.
É melhor fazer o meu seguro com eles ou com um corretor?
Corretora, Acierto ou Rastreator? Para responder a esta pergunta, o melhor é que cada pessoa analise os seus prós e contras. Nós somos claros sobre qual é o nosso valor acrescentado nas apólices, quando estas são subscritas connosco:
- Semelhante consultoria quando se compra um seguro: disponibilidade telefónica e digital (sem um comparador Web tão bom como o Rastreator ou o Acierto).
- Preços com descontos comerciais, provavelmente ainda melhor no seguro de saúde.
- Serviço pós-venda completo quando as apólices são subscritas connosco:
- Passa em revista os renovações as companhias de seguros, a fim de evitar aumentos abusivos de preços por parte das seguradoras.
- Ajuda no gestão de sinistrosO nosso pessoal especializado ajudá-lo-á a evitar ter de contactar diretamente a companhia de seguros.
- Para qualquer consulta sobre o seu seguro, estamos à sua inteira disposição, não o esquecemos após a subscrição da apólice.
- Oferecemos-lhe uma aplicação e um portal em linha a partir do qual pode gerir os seus seguros e controlar os prazos de vencimento e os preços (total transparência)
Além disso, uma grande parte do pessoal destas duas empresas é constituída por programadores informáticos e pessoal de marketing. Por outras palavras, a sua prioridade é clara: recrutamento em massa sem necessidade de serviço pós-venda.
O nosso também é claro: dar um serviço de apoio ao cliente prestável para os tornar fiéis a nós quando virem o nosso valor em caso de sinistro e aquando da renovação das suas apólices.
[gem_table]
| Revisão da Renovação Proactiva | Gestão de sinistros | Serviço pós-venda sem indicação de empresa | |
|---|---|---|---|
| Grupo PIB Ibéria | SIM são revistos | SIM, a ajuda está disponível | SIM, tanto para as consultas como para os pedidos de indemnização |
|
NÃO revisto | NÃO é concedida qualquer ajuda | NÃO, é então remetido para a companhia de seguros. |
 |
NÃO | NÃO | NÃO, é então remetido para a empresa |
[/gem_table]
As políticas de preços das seguradoras estão constantemente a mudar. Por conseguinte, não se pode deixar ao acaso que as renovações de apólices sejam moderadas nos seus aumentos. Estamos vigilantes para evitar maus tratos por parte das companhias.
Isto faz parte do nosso serviço pós-venda completo. E o facto é que
Um fornecedor de seguros não deve concentrar-se apenas no processo de venda, mas também em ajudar com quaisquer formalidades que possam surgir depois de o seguro estar em vigor.
Conclusões sobre Acierto e Rastreator
A verdade é que estas empresas cresceram consideravelmente. Este é um reflexo da vontade dos clientes de disporem de toda a informação no momento da contratação, podendo escolher entre várias opções ao mesmo tempo.
Neste sentido, fazem um trabalho muito interessante de comparação de opções.
No entanto, o trabalho do comparador de seguros limita-se a isso. Tal como eles próprios se definem, são um comparador. Depois de subscrever a apólice, é necessário falar com a seguradora. Nesse sentido, são meros comissionistas das apólices.
Em Grupo PIB Ibéria Também recebemos comissões das empresas, mas o nosso papel não é apenas comparar várias opções para o cliente, mas também dar uma apoio pós-venda. Sabemos que podem ocorrer problemas no dia a dia da atividade seguradora. Ajudamos os nossos segurados a:
- que os seus créditos estão cobertos
- revisão das apólices: introdução de melhorias nas apólices para tentar evitar que o seu seguro fique desatualizado
- melhorar as suas renovações
Se quiser que analisemos as suas apólices e as gerimos a partir da nossa aplicação ou do nosso portal Web, para que possa ver quanto está a pagar e quando expiram, estamos à sua disposição. Podemos ajudá-lo com qualquer dúvida ou incidente que possa ter. Desfrute das vantagens do serviço online e do valor acrescentado offline..
