O Organização de Consumidores e Utilizadores (UCO, O inquérito é realizado anualmente para avaliar a satisfação dos espanhóis com o tratamento que recebem das suas companhias de seguros, tanto em caso de sinistro como em relação ao preço pago pelas suas apólices. Especificamente, o inquérito foi realizado sobre seguro automóvel, saúde e habitação. Vejamos os resultados.
A análise de seguros da OCU
De acordo com a OCU, quase 13 000 membros responderam a estas perguntas. Trata-se de um número que nos dá uma boa imagem da forma como as políticas estão a funcionar e se as empresas estão realmente a servir os consumidores como estes exigem.
Há alguns resultados que são surpreendentes, na nossa opinião, como, por exemplo, a fidelização às seguradoras. De acordo com os dados de 2017, 34% no seguro habitação e cerca de 50% no seguro saúde, estão com a sua companhia há mais de 10 anos, sem mudar.
Seguro automóvel, o mais popular
Vejamos alguns factos interessantes:
- 61% deles comunicaram pelo menos uma vez nos últimos 5 anos.
- 55% dos clientes estão a considerar uma mudança de empresa
- 21% dos tomadores de seguros tiveram desacordos com a companhia relativamente à reparação ou indemnização.
Por outras palavras, podemos ver que, em geral, existem insatisfação considerável nas relações com a companhia de seguros automóvel (o a pontuação média é de 55 em 100), com mais de metade dos tomadores de seguros dispostos a mudar na data de vencimento.
Os seguros de saúde geram grande satisfação
Vejamos as estatísticas sobre os seguros de saúde:
- 39% dos membros da OCU que responderam têm uma apólice de cuidados de saúde.
- A média é de pelo menos 6 anos para uma apólice deste tipo.
- A classificação média destes seguros é B
Ao contrário do seguro automóvel, o as pessoas valorizam muito o facto de terem um seguro de saúde; sendo Axa, Mapfre, Asisa ou DKV acima de um "B", muito apreciado pelos clientes. Se quiser escolher o seu, aqui tem o artigo em que lhe oferecemos dicas para escolher um seguro de saúde.
Seguro de habitação, uma necessidade
Uma percentagem elevada de clientes subscreve um seguro multirriscos para a habitação.
- 9 em cada 10 inquiridos têm uma apólice de seguro de habitação.
- 68% destes comunicaram o facto nos últimos 5 anos.
- Os 29% tencionam mudar de empresa.
Podemos ver como o seguro a casa tem mais fidelidade do que o automóvel, mas também tem segurados insatisfeitos. É com satisfação que verificamos que muitas das nossas empresas são bem cotadas: Reale, MGS, Zurich, Mapfre, AXA... Já explicámos no passado como escolher o melhor seguro de habitação.
Pode dizer-se que, cada vez mais, há uma maior volatilidade nos contratos das companhias de seguros. A partir da nossa Corretor de Seguros Grupo PIB Ibéria podemos escolher aqueles que prestam o melhor serviço ao cliente, a fim de obter uma maior satisfação para os nossos segurados.
Se deseja receber este serviço, contacte-nos. Comece a usufruir das vantagens do vantagens de uma corretora de seguros.
